يجب أن يكون في متجر على الانترنت في عام 2020

نظرًا للتحول الرقمي المتسارع في الشركات في جميع أنحاء العالم ، قمنا بإعداد أهم العناصر التي تؤثر على نتائج المبيعات إحصائيًا في جزء كبير من المتاجر عبر الإنترنت.

على الرغم من أنه بالنسبة لكل من النقاط التالية يمكنك كتابة دليل منفصل ، وهنا الهدف هو تمرير نوع من خلاصة المعرفة باختصار.

ونحن نشجعكم على تجربة كل من هذه العناصر.

  • صفحة رئيسية سهلة الاستخدام

يجب أن تكون الصفحة الرئيسية مثيرة للاهتمام في المقام الأول لتشجيع الانتقال إلى المرحلة التالية من قمع التسوق:

  1. الصفحة الرئيسية.
  2. صفحة البحث.
  3. صفحة الفئة.
  4. صفحة المنتج.
  5. صفحة المنتج – الفائدة (على سبيل المثال عرضه لأكثر من 5 ثوان).
  6. صفحة المنتج – المشاركة (على سبيل المثال التكبير على الصورة ، والتعرف على مواصفات المنتج).
  7. إضافة منتج إلى عربة التسوق الخاصة بك.
  8. انتقل إلى صفحة الطلب.
  9. شراء.

كما ترون أعلاه — الصفحة الرئيسية ليست سوى “غطاء” متجرك — مقدمة لمزيد من الإجراءات من العملاء المحتملين. تماما كما كثير من الناس معدل الكتاب من قبل الغلاف ، وذلك في هذه الحالة — وينظر إلى الصفحة الرئيسية وبطاقة عملك.

لذلك ، كلما كان الأمر يستحق تجاوز الرتب! كيف أفعل هذا؟ إعداد رسومات مثيرة للاهتمام المتعلقة بالمنتج الخاص بك أثناء استخدامه، وخلق الفن التصويري المنتج مثيرة للاهتمام، وتظهر العروض الأكثر إثارة للاهتمام من متجرك … هناك الكثير من الاحتمالات.

إضافة أهم المعلومات لمستخدم جديد وعائد.

هل تقدم خدمة التوصيل المجاني؟ هل تقوم بترقية موسمية أو عرضية؟ ضعها على الصفحة الرئيسية!

تشجيع المستخدم على الانتقال إلى صفحة المنتج ، حيث سيكون أقرب بضع خطوات إلى التحويل – الشراء.

  • الإجراءات الترويجية

هذه ليست حملة ترويجية واحدة لمدة نصف عام. في محاولة لمفاجأة مستخدمي متجرك باستمرار.

إضافة مثيرة للاهتمام مجانا لأجل، وخلق تعزيز لمنتجات مختارة التي يوجد حاليا الكثير من الطلب، لذلك سوف تبيع أكثر منهم.

أنشئ عروضًا ترويجية محدودة الوقت وأضف عدادًا للعد التنازلي إلى موقع متجرك حتى ينتهي. هذه هي الاستراتيجية التي أثبتت جدواها التي تسبب دفعة للتسوق. يمكنك أيضًا إضافة عداد إلى صفحة المنتج وإرساله في رسائل إخبارية.

إذا كان منتجك في حالة تخزين منخفضة بالفعل، يمكنك إضافة رسالة تلقائية بأنه قد يكون مفقودًا قريبًا. قد تؤثر هذه الرسالة على قرار الشراء الأسرع.

  • مسابقات مع جوائز

إشراك مستخدمي متجرك مع مختلف المسابقات المثيرة للاهتمام. يمكن أن يكون مسابقة لاستخدام المنتج الأكثر إثارة للاهتمام ، للحصول على أفضل صورة عطلة مع منتجك في الدور الرئيسي ، للحصول على الشعار الإعلاني الأكثر إثارة للاهتمام المرتبط بعلامتك التجارية.

هناك الكثير من الأفكار – استخدامها!

  • الإجراءات الاجتماعية للإجراءات المحلية أو الوطنية

أظهر لعملائك أنك تهتم بالمجتمع المحلي أو الوطني وأنك تدعم مبادرات مثيرة للاهتمام، مثل eIA أو المستشفيات مباشرة أثناء مكافحة الوباء.

  • معلومات عن عملية تسليم موسعة خلال حالات استثنائية

إذا، لأسباب عشوائية مختلفة، يتم تمديد مهلة – نوصي بتوصيل هذا إلى المستخدمين. حاليا، يتوقع معظم المستخدمين التسليم في غضون أيام عمل قليلة. إذا تم تمديد هذه العملية بالفعل إلى 5 أو حتى 7 – يجدر إضافة مثل هذه المعلومات. هذا سيضع العملاء على توقعات أطول للتسليم لن تقلق بشأن ما يحدث لأمرهم.

  • أوصاف المنتج

في متجر فعلي، يمكنك تحديد خصائص المنتج واستخدامه في الممارسة العملية.

في المتجر عبر الإنترنت ، لديك صورة ووصف ومواصفات فقط. السعر مرئي على الفور دون أن يطلب من البائع ، ولن يستفيد سوى عدد قليل من المستخدمين من البريد الإلكتروني أو الهاتف أو حتى اتصال الدردشة.

استخدم وصف أفضل طريقة يمكنك بها. وصف المنتج باستخدام فوائد اللغة ، دون أن ننسى مبادئ كبار المسئولين الاقتصاديين. في الوصف، قم بتوفير معلومات مثل ظهور منتج (إذا كان ذلك مناسبًا) واستخدامه والقيمة المضافة لاستخدامه.

  • النصوص على صفحة الفئة

دون نصوص تصف فئات المنتجات الواردة في متجرك ، فإن فرص المناصب العالية في محركات البحث ضئيلة. استخدم عنوان التعريف والوصف التعريفي ووضع نص مثير للاهتمام تحت المنتجات أو على المنتجات أو الشريط الجانبي. أضف محتوى مثيرًا للاهتمام أيضًا على بقية صفحات متجرك. ومع ذلك، تعتبر صفحات الفئات مفتاح الإدراج مع العديد من المنتجات المختلفة في وقت واحد (شريطة عدم بيع منتجات محددة تبحث عنها للمستلم، مثل أجزاء الإصلاح أو نموذج معين لجهاز شائع).

اقرأ مقالنا: هل يستحق إضافة أوصاف الفئة في المتجر عبر الإنترنت؟

  • الصور

إظهار المنتج الخاص بك من لقطات مختلفة وفي تطبيقات مختلفة. وهذا من شأنه أن يحفز المزيد من الرغبة ويحفز خيال المستخدمين المحتملين.

في محاولة لاستخدام صور عالية الجودة بحيث يمكن للمستخدم الحصول على فهم شامل لنظرة المنتج.

  • عرض تنافسي

في محاولة للتعرف على عرض الشركات المتنافسة مرة واحدة على الأقل في الأسبوع. راجع سياسة التسعير الخاصة بها أو عرض المنتج أو الابتكارات التكنولوجية التي تنفذها. سيسمح لك هذا بتحفيز الإبداع والتركيز على تحقيق نتائج أفضل باستمرار لمتجرك.

  • سياسة الإرجاع

إذا كان القانون يتطلب منك السماح باسترداد الأموال فقط من المستهلكين ولمدة 14 يومًا – لا شيء يمنع هذا الموعد النهائي من التمديد بما في ذلك رواد الأعمال. هذا بالتأكيد سوف يلاحظ من قبل المستخدمين ويمكن أن تؤثر على معدل التحويل.

  • طرق التسليم والدفع المناسبة، خيار سهل على صفحة الطلب

حاول الاستجابة لأصوات عملائك. إذا كانوا يتوقعون إضافة طريقة تسليم أخرى – افعل ما يمكنك مشاركته.

على سبيل المثال ، إذا كان المستخدم في خطوة التسوق الأولى يجب أن توفر عنوانه وفقط في المرحلة التالية يعطي نقطة البيك اب — انه قد لا يذهب إلى هذه الخطوة على الإطلاق ، لأنه سيعتقد أن تقدم التسليم فقط عن طريق البريد السريع (أولا تحتاج إلى توفير عنوان ، والمستخدم لا يرى إمكانية اختيار نقطة البيك اب).

يمكنك إعلامك بيانيا حول كيفية التسليم والدفع على سبيل المثال. الذيل على موقع الويب الخاص بك.

المزيد والمزيد من المتاجر تراهن على المدفوعات المؤجلة – ربما حان الوقت لتقديمها في متجرك أيضًا؟

  • النهج المؤيد للعميل

حاول الاستجابة بكفاءة لوسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل الفورية أو البريد الإلكتروني أو رسائل الدردشة. الرد على الهواتف وعلاج العملاء مع مجاملة.

حل شؤونهم والمساعدة في الأوامر.

سوف تسمح لك خدمة العملاء الكافية بإرفاقالعلامة التجارية ويجب أن تؤثر على ولاء العملاء.

  • سيناريوهات أتمتة التسويق

الطريق من معرفة العلامة التجارية الخاصة بك أو المنتج الجديد لشراء يمكن أن تكون طويلة جدا وتستمر لمدة تصل إلى 6 أشهر أو في الحالات القصوى – 1 سنة.

استخدم هذا الوقت لإنشاء علاقة مع عميل محتمل.

أرسل محتوى مثيرًا للاهتمام حول عرضك ، وأظهر ما تهتم به علامتك التجارية.

قم بإنشاء سيناريو حيث تحكي أولاً قصة علامتك التجارية والأساس والأساس وأهم المعلومات (رعاية العميل المتوقع) ، وترسل رسائل تسويقية فقط لاحقًا.

  • التسويق عبر البريد الإلكتروني

وهناك عدد كبير من المتاجر على الانترنت قصر أنشطتها على الرسائل الإخبارية ، وهذا خطأ كبير!

استخدم تخفيف المعاملات لبناء تجربة تسوق أفضل. استخدام عبارات مثيرة للاهتمام إذا كنت تصل إلى معظمهم من الشباب أو استخدام نمط أنيق إذا كان الزبائن هم أولئك الذين يقدرون الكلاسيكية.

في النشرات الإخبارية، تأكد من إطلاعك على العروض الخاصة والعروض الترويجية والأخبار وأي تسهيلات قمت بها.

  • دفع الإشعارات

على الرغم من أن البعض يسمونها رسالة إخبارية لعام 2020 ، فإن أكبر عيوبها ، وفي الوقت نفسه الميزة هي عدم القدرة على العودة إلى الرسائل التاريخية.

يمكن استخدام إشعارات الدفع (غير الخاطئة للرسائل المنبثقة) بعدد لا يحصى من الطرق. لا تقتصر فقط على العروض الترويجية والأخبار. أيضًا ، أخبرنا كيف سعر المنتج الذي قمت بمشاهدته ، أو تذكيرك بما تركته في عربة التسوق الخاصة بك.

  • النوافذ المنبثقة

استخدامها بطرق مختلفة ، لا ننسى اختبارات معدل ترتد (لأن استخدامها في كثير من الأحيان يمكن أن يؤدي إلى مغادرة المستخدم للصفحة). يبدو أن الطريقة الأقل توغلًا هي النافذة المنبثقة عند محاولة مغادرة المتجر دون إجراء عملية شراء مع معلومات حول خصم خاص للكتابة إلى النشرة الإخبارية.

سيساعدك هذا في الحصول على البريد الإلكتروني للمستخدم الذي يمكنك استخدامه لعملية أتمتة التسويق بأكملها وقد تحصل عليه للشراء بخصم لعمليات الشراء الأولى. إن المستخدم المرفق والمخلص والملتزم هو الشيء الأكثر قيمة الذي يمكنك الحصول عليه ، لأن تكلفة الحصول على عميل جديد عادة ما تكون أغلى تكلفة.

يمكنك أيضًا إدخال نافذة منبثقة تعلمك عن المعاملات الحالية على موقع المتجر على الويب ، أو العد التنازلي حتى نهاية العرض الترويجي أو عرض أكثر الكتب مبيعًا الحالية.

  • التوصية بإطارات

استخدم الذكاء الاصطناعي وبيانات التجارة الإلكترونية لإعداد إطارات منتجات مخصصة. وضعها ، على سبيل المثال ، في حالة صفحة الفئة أو نتائج البحث أو المنتج أو عربة التسوق أو الشكر على مشترياتك. يمكن لمنتج مخصص للمستخدم زيادة التحويل وتحسين تجربة مستخدمي موقع الويب.

  • تجربة المستخدم

حاول وضع طلب في متجرك عبر الإنترنت من وقت لآخر. قم بالإشارة إلى الكمبيوتر المحمول الذي واجهته من مشاكل أثناء الشراء ، وما هي الحلول التي رأيتها أفضل في المنافسة. يمكنك التحقق من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح في المتجر. هذه هي أفضل وأسهل طريقة لإعداد متجر جذاب للمستخدمين الآخرين.

إذا كان حجم متجرك أكبر بكثير بالفعل، فاستخدم أدوات خارجية مثل HotJar أو FullStory لدراسة كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعك.

  • ملاحظات

السماح للمستخدمين الذين اشتروا المنتج بإضافة ملاحظات. وهذا يسمح للمستخدمين الآخرين لمعرفة ما إذا كان المنتج يستحق السعر أو ما هي المشاكل التي قد تكون لديه (على سبيل المثال الحجم). وهذا من شأنها أن تقلل من نسبة العائدات والعملاء سوف تكون أكثر ارتياحا.

يمكنك تشجيع العملاء الحاليين على ترك الملاحظات ، ومكافأتهم بخصم إضافي على المشتريات اللاحقة.

  • توصيات المؤثرين

استفد من وصول الأشخاص المشهورين مع التسويق المؤثر. الحصول على جنبا إلى جنب مع الجمهور مثيرة للاهتمام المرتبطة الصناعة الخاصة بك. وهذا سيزيد من نطاق العلامة التجارية الخاصة بك مع الاعتراف بها وتقديم ما يسمى دليل اجتماعي. الوضع المثالي هو عندما يكون المؤثر مهتمًا حقًا بمنتجك ، مما سيسمح بأصالة أكبر للحملة.

  • الدردشة المباشرة

ليس سرا أن الاختلافات بين متجر الطوب وقذائف هاون وعلى الانترنت هي غير واضحة بعناية من قبل أصحاب الأعمال الإلكترونية. أحد العناصر التي يجب أن تركز عليها بشكل كبير هي الخدمة ، لأنها هي التي تقرر في كثير من الأحيان ما إذا كان العميل سيقوم بعملية شراء معنا أو سيعود مرة أخرى.

يجب أن يكون شكل الاتصال سهل الوصول إليه للعميل ومرئيًا بوضوح في المتجر ، وفي سيناريو ممتاز مدعوم على الطاير. اليوم ، فإن الأشكال الرئيسية للاتصال مع العميل هي الخط الساخن والدردشة على موقع المتجر.

إذا كنت ترغب في تشغيل livechat للعملاء في متجرك عبر الإنترنت مجانًا ، فإننا نوصي باستخدام المكون الإضافي الذي يقدمه Facebook مجانًا. ستعرض صفحتك نافذة منبثقة إلى Messenger يمكن للعملاء الاتصال بها وسيتم إعادة توجيه الرسائل إلى علبة الوارد الخاصة بصفحة المعجبين.

نصيحة: يمكن أن يؤدي هذا العملاء المتوقعون المتدفقون إلى إنشاء مجموعة مثيرة للاهتمام من الأشخاص المهتمين بمنتجك أو خدمتك ويمكنك استخدامها عن طريق إنشاء جماهير تحت الإعلانات.

  • قائمة الأمنيات

هذا هو عنصر أساسي آخر من المتجر ، والذي ، على عكس المظاهر ، فإن العملاء سعداء جدًا باستخدامه. مع هذه الوظيفة ، يمكنهم إنشاء قوائم التسوق ، وإضافة المنتجات إلى المفضلة ، ومشاركة خياراتهم مع الأصدقاء (والتي تحظى بشعبية كبيرة في صناعة التجميل أو قبل موسم العطلات). وجود مثل هذا العنصر على الموقع له أيضا العديد من الفوائد لصاحب المشروع، مثل إمكانية إبلاغ العملاء عندما يكون المنتج من قائمتهم في الترويج أو عرض توصيات أكثر تصميما.

  • عبر العروض الترويجية مع المتاجر الأخرى عبر الإنترنت

هل تبيع عناصر التصميم الداخلي وعملائك هم أساسا النساء الذين تتراوح أعمارهم بين 45+؟ تكوين صداقات مع متجر تقدم على سبيل المثال. مستحضرات التجميل الطبيعية والحديث عن التعاون المحتمل. على سبيل المثال، استبدال كوبونات الخصم وإرسالها إلى عملائك. دراسة النتائج وتعلم الدروس للتعاون المقبل.

ومع ذلك، ضع في اعتبارك أنه قاعدة بيانات المستخدمين الخاصة بك لذلك يجب تنفيذ مثل هذه الإجراءات فقط في بعض الأحيان.

  • حملات كبار المسئولين الاقتصاديين

عادة ما تتكون حملة كبار المسئولين الاقتصاديين من 3 عوامل:

  • المحتوى – النصوص على موقع متجرك وتلك المخفية في العلامات الوصفية،
  • التكنولوجيا — المرافق التقنية مما أدى إلى الفهرسة السليمة ،
  • ربط بناء — إضافة مقالات إلى صفحات قيمة جنبا إلى جنب مع وصلة لمتجرك.

استخدام جميع القطع 3 من اللغز. دع متجرك يظهر في المراكز العليا على Google!

ومن الجدير الانتباه إلى:

  • تفرد المحتوى،
  • الكلمات الرئيسية — إعداد قائمتهم أولا ،
  • العلامات التعريفية العنوان، وصف التعريف، الكنسي، متابعة / nofollow،
  • التحليل في Google Search Console (بما في ذلك الاتصال بتحليلات Google)
  • لا تنس إضافة خريطة موقع إلى وحدة تحكم بحث Google
  • robots.txt الملف،
  • التحقق يدويًا من نتائج الفهرسة من خلال البحث عن “الموقع:domain.com” على Google،
  • يمكنك أيضًا إضافة أخبار متعلقة بصناعتك أو منتجاتك لزيادة كمية المحتوى القيم.

كبار المسئولين الاقتصاديين هي واحدة من أرخص الطرق للوصول إلى المستخدمين. حاول وضع صفحات قيمة تحت العبارات الرئيسية المناسبة. يسمح هذا للمستخدمين بالعثور على الصفحات المطلوبة بكفاءة عند البحث عن عبارة مقترنة بها.

  • حملات إعلانات Google

تقديم العرض الخاص بك للمستخدمين الذين يبحثون حاليا عن عرض البحث الخاص بك دون انتظار آثار كبار المسئولين الاقتصاديين. أيضًا، استخدم الشبكة الإعلانية للوصول إلى المستخدمين الذين كانوا على موقعك أو المهتمين بمنتجاتك. إذا كان لديك أيضًا إعداد حساب Google Merchant Center، فأنشئ حملات تسوق تعرض إعلانك مباشرةً للحصول على صورة واسم وسعر وتكاليف تسليم المنتج.

لا تنسى مطابقة الكلمات الرئيسية – وهذا أمر مهم بشكل خاص في شبكة البحث. العديد من عديمي الخبرة في هذه الأداة يحدد الكلمات الرئيسية في مطابقة تقريبية ، والتي لا تضمن عائدًا مرتفعًا على الاستثمار. هذا هو واحد من الأخطاء الأكثر شيوعًا التي نراها في الحسابات الإعلانية الأصغر. اقرأ المزيد في المقالة: خيارات مطابقة الكلمات الرئيسية. تذكر – يأتي الوصول الأطول لإعلانك والمزيد من النقرات المرتبطة به بتكلفة أعلى ولا يصل دائمًا إلى الأشخاص المهتمين مباشرة بمنتجاتك.

  • حملات إعلانات فيسبوك

احصل على أقصى استفادة من حملات فيسبوك وInstagram وشبكة الجمهور. لا تنس إعداد البيكسل وكتالوج المنتجات بشكل صحيح مع توليفتهم. من الناحية الفنية ، لا تقتصر على الخيارات التي يوصي بها النظام ، ولا يقتصر المحتوى على الترويج لمنشورات السبورة البيضاء. إعداد المبدعين الإعلان مثيرة للاهتمام مصممة لمختلف المواضع.

يمكنك استخدام خيارات الاستهداف للمستخدمين الذين يتفاعلون بشكل مختلف مع موقعك على الويب أو FB/IG، أو الوصول إلى مجموعات مختلفة من الاهتمامات أو التركيبة السكانية أو أماكن العمل.

لا تنسى استخدام جمهور المظهر – خاصة بالنسبة لأولئك المستخدمين الذين أجروا عملية شراء (LLA – Look-a-Like Audience).

اقرأ مقالنا: استخدم حملات دليل إعلانات فيسبوك

  • وسائل التواصل الاجتماعي

لم يكن لديك للقيام حملة إعلانية على الفور ، والتي سوف تصبح الفيروسية في جميع أنحاء شبكة الإنترنت. في محاولة لإعداد محتوى مثيرة للاهتمام وجذابة. أيضا، لا ننسى المنهجية. تحقق من المنشورات التي تستجيب لها مجموعة معجبي علامتك التجارية في أغلب الأحيان، أو علامات التصنيف التي تقدم أفضل النتائج أو الوقت الأفضل للنشر.

استخدم استوديو منشئي المحتوى للتخطيط لمساعدتك في تنظيم عملك عند تخطيط المشاركات على FB/IG.

  • الانتماء

التسويق بالعمولة هو في الأساس نظام إعلان يسمح لك بتسوية التأثير الناتج (على سبيل المثال مبيعات المتاجر عبر الإنترنت).

وعند التحقق من آثار التعاون على هذه الشروط، يجدر الانتباه إلى الطلبات والمبالغ المستردة غير المدفوعة. اعتمادا على شروط التعاون مع النظام التابع، قد لا تحتاج إلى تسوية لمثل هذه المعاملات.

  • محلل

بدون تحليلات تعمل بشكل صحيح – الحد الأدنى من خلال Google Analytics – لا أحد قادر على تطوير المتجر عبر الإنترنت بكفاءة. بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من تثبيت وحدة التجارة الإلكترونية المحسنة التي ستسمح لك m.in. لتعيين كل معاملة بدقة إلى مصدرها أو لاختبار عملية البيع بعد فئة المنتج.

التكامل التقني يمكن أن تكون طويلة ومكلفة ومتعبة، ولكن سوف يكون بالتأكيد سعداء مع آثاره. أخيرًا ، ستتمكن من التحقق بشكل أفضل من نتائج المبيعات واتخاذ قرارات أفضل.

في المستقبل ، من المستحسن أيضًا نشر Facebook Analytics ، والذي سيكون قادرًا على تزويدك بمسار التسوق بأكمله من خلال بيانات البكسل.