Musí mít v internetovém obchodě v roce 2020

Díky zrychlené digitální transformaci ve společnostech po celém světě jsme připravili nejdůležitější prvky, které statisticky ovlivňují výsledek prodeje ve velké části internetových obchodů.

I když pro každý z následujících bodů byste mohli napsat samostatný průvodce, zde je cílem předat jakési kompendium znalostí v kostce.

Doporučujeme vám experimentovat s každým z těchto prvků.

  • Uživatelsky přívětivá domovská stránka

Domovská stránka by měla být zajímavá v první řadě na podporu přechodu do další fáze nákupní cesty:

  1. Domovská stránka.
  2. Hledat stránku.
  3. Stránka kategorie.
  4. Stránka produktu.
  5. Produktová stránka – zájem (např. prohlížení na dobu delší než 5 sekund).
  6. Produktová stránka – zapojení (např. přiblížení fotografie, seznámení se se specifikací produktu).
  7. Přidejte produkt do nákupního košíku.
  8. Přejděte na stránku objednávky.
  9. Nákupní.

Jak můžete vidět výše – domovská stránka je pouze “kryt” vašeho obchodu – úvod do dalších akcí potenciálních zákazníků. Stejně jako mnoho lidí hodnotí knihu podle obalu, takže v tomto případě – domovská stránka je považována za vaši vizitku.

Proto, tím více stojí za to jít nad rámec hodností! Jak to mám udělat? Připravte si zajímavou grafiku vztahující se k vašemu produktu během jeho použití, vytvářet zajímavé koláže výrobků, ukázat nejzajímavější nabídky z vašeho obchodu … Existuje mnoho možností.

Přidejte nejdůležitější informace pro nového a vracejícího se uživatele.

Nabízíte doručení zdarma? Děláte sezónní nebo příležitostné povýšení? Dejte to na domovskou stránku!

Povzbuďte uživatele, aby přešel na stránku produktu, kde bude o několik kroků blíže k konverzi – nákupu.

  • Propagační akce

Nejedná se o jednu propagační kampaň za půl roku. Snažte se neustále překvapovat uživatele vašeho obchodu.

Přidejte zajímavou zdarma na objednávku, vytvořte propagaci pro vybrané produkty, pro které je v současné době velká poptávka, takže budete prodávat ještě více z nich.

Vytvářejte časově omezené propagační akce a přidávejte na web svého obchodu počítadlo odpočítávání, dokud neskončí. Jedná se o osvědčenou strategii, která způsobuje nákupní podporu. Můžete také přidat počítadlo na stránku produktu a odeslat jej v bulletinech.

Pokud je produkt již v nízkém úložišti, můžete přidat automatickou zprávu, že může brzy chybět. Tato zpráva může ovlivnit vaše rychlejší rozhodnutí o nákupu.

  • Soutěže s cenami

Zapojte uživatele vašeho obchodu s různými zajímavými soutěžemi. Může to být soutěž o nejzajímavější použití produktu, pro nejlepší dovolenou fotografii s vaším produktem v hlavní roli, pro nejzajímavější reklamní slogan spojený s vaší značkou.

Existuje mnoho nápadů – použijte je!

  • Sociální akce pro místní nebo vnitrostátní akce

Ukažte svým zákazníkům, že vám záleží na místní nebo národní komunitě a že podporujete zajímavé iniciativy, jako je eIA nebo přímo v nemocnicích v průběhu boje proti epidemii.

  • Informace o rozšířeném procesu doručení ve výjimečných situacích

Pokud je z různých náhodných důvodů prodloužena doba realizace – doporučujeme, abyste to sdělili uživatelům. V současné době většina uživatelů očekává doručení během několika pracovních dnů. Pokud je tento proces již rozšířen na 5 nebo dokonce 7 – stojí za to přidat takové informace. To bude klást zákazníky na delší očekávání pro dodání nebude starat o to, co se stane s jejich objednávkou.

  • Popisy produktů

Ve fyzickém obchodě jste schopni přesně uvést vlastnosti produktu a jeho použití v praxi.

V internetovém obchodě máte pouze fotografii, popis a specifikaci. Cena je okamžitě viditelná bez ptaní prodávajícího a pouze několik uživatelů bude mít prospěch z e-mailu, telefonu nebo dokonce chatu.

Použijte popis toho, jak nejlépe můžete. Popište produkt pomocí jazykových výhod, nezapomeňte na principy SEO. V popisu uveďte informace, jako je vzhled výrobku (je-li to relevantní), jeho použití a přidaná hodnota jeho použití.

  • Texty na stránce kategorie

Bez textů popisujících kategorie produktů obsažených ve vašem obchodě jsou šance na vysoké pozice ve vyhledávačích mizivé. Použijte meta název, meta popis a místo zajímavý text pod produkty, přes produkty nebo postranní panel. Přidejte zajímavý obsah také na zbytek stránek obchodu. Stránky kategorií jsou však klíčem k uvedení několika různých produktů najednou (za předpokladu, že neprodáváte konkrétní produkty, které hledají pro příjemce, jako jsou opravy dílů nebo konkrétní model oblíbeného zařízení).

Přečtěte si náš článek: Stojí za to přidat popisy kategorií v internetovém obchodě?

  • Fotografie

Ukažte svůj produkt z různých snímků a v různých aplikacích. To bude stimulovat větší touhu a stimulovat představivost potenciálních uživatelů.

Snažte se používat vysoce kvalitní fotografie, aby uživatel mohl získat důkladné pochopení vzhledu produktu.

  • Konkurenční nabídka

Snažte se seznámit s nabídkou konkurenčních společností alespoň jednou týdně. Projděte si jejich cenovou politiku, prezentaci produktů nebo technologické inovace, které implementují. To vám umožní stimulovat kreativitu a zaměřit se na dosažení trvale lepších výsledků vašeho obchodu.

  • Návratová politika

Pokud zákon vyžaduje, abyste povolit náhrady pouze od spotřebitelů a po dobu 14 dnů – nic nebrání této lhůtě v prodloužení a včetně podnikatelů. To bude jistě si všiml uživatelů a může mít vliv na míru konverze.

  • Vhodné způsoby doručení a platby, snadná volba na stránce objednávky

Snažte se reagovat na hlasy svých zákazníků. Pokud očekávají, že přidají další způsob doručení – udělejte, co můžete, abyste ji mohli sdílet.

Například, pokud v prvním nákupním kroku uživatel musí poskytnout svou adresu a pouze v další fázi dává místo vyzvednutí – nemusí jít do tohoto kroku vůbec, protože si bude myslet, že nabízíte pouze doručení kurýrem (protože nejprve je třeba zadat adresu, a uživatel nevidí možnost výběru pick-up bod).

Můžete graficky informovat o tom, jak dodat a zaplatit např. zápatí na vašich webových stránkách.

Stále více obchodů sází na odložené platby – možná je čas je představit i ve vašem obchodě?

  • Proklientský přístup

Snažte se efektivně reagovat na sociální média, rychlé zprávy, e-mailnebo chatové zprávy. Zvedejte telefony a zacházejte se zákazníky se zdvořilostí.

Vyřešte jejich záležitosti a pomozte s rozkazy.

Odpovídající zákaznický servis vám umožní být připojen ke značce a měl by ovlivnit loajalitu zákazníků.

  • Scénáře automatizace marketingu

Cesta od znalosti vaší značky nebo nového produktu k nákupu může být velmi dlouhá a trvat až 6 měsíců nebo v extrémních případech – 1 rok.

Tento čas použijte k vytvoření vztahu s potenciálním zákazníkem.

Posílejte zajímavý obsah o své nabídce a ukažte, na čem vaší značce záleží.

Vytvořte scénář, ve kterém nejprve vyprávějte příběh své značky, základy a nejdůležitější informace (péče o zájemce) a budete posílat marketingové zprávy pouze později.

  • E-mailový marketing

Velké množství internetových obchodů omezit své činnosti na bulletiny, a to je velká chyba!

Využijte zmírňování transakcí k vytvoření ještě lepšího nákupního zážitku. Používejte zajímavé fráze, pokud se dostanete převážně k mladým lidem nebo používáte elegantní styl, pokud jsou vaši zákazníci ti, kteří oceňují klasiku.

V newsletterech vás nezapomeňte informovat o speciálních nabídkách a propagačních akcích, novinkách a veškerých zařízeních, které jste vytvořili.

  • Nabízená oznámení

I když někteří říkají, že newsletter pro rok 2020, jejich největší nevýhodou, a zároveň výhodou je neschopnost vrátit se k historickým zprávám.

Nabízená oznámení (nezaměňovat pro automaticky otevírané zprávy) lze použít nesčetnými způsoby. Neomezujte se jen na propagaci a novinky. Také nám dejte vědět, jak cena produktu, který jste si prohlíželi, nebo vám připomenout, co jste zanechali v nákupním košíku.

  • Automaticky otevíraná okna

Používejte je různými způsoby, nezapomeňte na testy míry okamžitého opuštění (protože jejich použití příliš často může vést k tomu, že uživatel opustí stránku). Nejméně invazivní metoda se zdá být pop-up pop-up, když se snaží opustit obchod, aniž by nákup s informacemi o speciální slevu pro psaní do bulletinu.

To vám pomůže získat e-mail uživatele, který můžete použít pro celý proces automatizace marketingu, a můžete je přimět k nákupu se slevou pro vaše první nákupy. Připojený, loajální a oddaný uživatel je nejcennější věc, kterou můžete získat, protože náklady na získání nového zákazníka jsou obvykle nejdražší.

Můžete také zadat vyskakovací okno, které vás informuje o aktuálních transakcích na webových stránkách obchodu, odpočítává se do konce propagační akce nebo zobrazuje aktuální bestseller.

  • Doporučování rámů

Pomocí dat ai a eCommerce připravte personalizované rámy produktů. Umístěte je například v případě kategorie, výsledky vyhledávání, produkt, nákupní košík nebo díky za vaše nákupy. Přizpůsobený produkt pro uživatele může zvýšit konverzi a zlepšit zážitek uživatelů webových stránek.

  • Uživatelské prostředí

Pokuste se místo objednávky ve svém vlastním internetovém obchodě čas od času. Přejděte na notebook, se kterým jste se setkali s problémy při nákupu, a jaká řešení jste viděli lépe v soutěži. Můžete zkontrolovat, zda vše funguje správně v obchodě. To je nejlepší a nejjednodušší způsob, jak připravit obchod, který je atraktivní pro ostatní uživatele.

Pokud je měřítko vašeho obchodu již mnohem větší, použijte externí nástroje, jako jsou HotJar nebo FullStory studovat, jak uživatelé komunikovat s vašimi stránkami.

  • Hostů

Povolit uživatelům, kteří produkt zakoupili, přidat zpětnou vazbu. To umožňuje ostatním uživatelům vědět, zda produkt stojí za cenu nebo jaké problémy může mít (např. podměrečné). Tím se sníží procento vratek a zákazníci budou spokojenější.

Můžete povzbudit stávající zákazníky, aby zanechali zpětnou vazbu a odměňovali je další slevou na následné nákupy.

  • Doporučení ovlivňujících

Využijte dosah slavných lidí s Influencer Marketing. Seznamte se se zajímavými veřejnými lidmi spojenými s vaším odvětvím. Tím se zvýší dosah vaší značky s jejím uznáním a představí tzv. Sociální důkaz. Ideální situace je, když influencer je opravdu zájem o váš produkt, který umožní ještě větší autenticitu kampaně.

  • Živý chat

Není žádným tajemstvím, že rozdíly mezi cihel-a-malty obchodě a on-line jsou pečlivě rozmazané e-podnikatelů. Jedním z prvků, na které by se měli silně zaměřit, je služba, protože je to ona, kdo se často rozhoduje, zda zákazník provede nákup s námi nebo se vrátí znovu.

Forma kontaktu by měla být snadno přístupná zákazníkovi a jasně viditelná v obchodě a ve vynikajícím scénáři podporovaném za běhu. Dnes jsou hlavními formami kontaktu se zákazníkem horká linka a chat na webových stránkách obchodu.

Pokud chcete spustit livechat pro zákazníky ve vašem internetovém obchodě zdarma, doporučujeme používat plugin, který Facebook nabízí zdarma. Na stránce se messengeru zobrazí vyskakovací okno, které mohou zákazníci kontaktovat a zprávy budou přesměrovány do doručené pošty vaší fanstránky.

TIP: Takové tekoucí vede vám může vytvořit zajímavou sbírku lidí, kteří mají zájem o váš produkt nebo službu a můžete ji použít vytvořením publika pod reklamy.

  • Seznam přání

To je další základní prvek obchodu, který, na rozdíl od vzhledu, zákazníci jsou velmi rádi, že používají. S touto funkcí mohou vytvářet nákupní seznamy, přidávat produkty do oblíbených položek a sdílet své volby s přáteli (což je velmi populární v kosmetickém průmyslu nebo před prázdninami). Mít takový prvek na webu má také mnoho výhod pro podnikatele, jako je možnost informovat zákazníky, když je produkt z jejich seznamu v propagaci nebo zobrazení více přizpůsobených doporučení.

  • Křížové propagační akce s dalšími internetovými obchody

Prodáváte prvky interiérového designu a vašimi klienty jsou především ženy ve věku 45+? Spřátelit se s obchodem nabízí např. přírodní kosmetiky a mluvit o možné spolupráci. Nahraďte například slevové kupóny a poslat je svým zákazníkům. Prozkoumejte výsledky a poučte se pro další spolupráci.

Mějte však na paměti, že se jedná o databázi uživatelů, takže takové akce by měly být prováděny pouze příležitostně.

  • SEO kampaně

SEO kampaň se obvykle skládá ze 3 faktorů:

  • obsah – texty na webových stránkách vašeho obchodu a texty skryté v meta značkách,
  • technologie – technické vybavení vedoucí k řádné indexace,
  • link-building – přidávání článků na cenné stránky spolu s odkazem na váš obchod.

Použijte všechny 3 kusy skládačky. Nechte svůj obchod objevit na nejvyšších pozicích na Google!

Stojí za to věnovat pozornost:

  • jedinečnost obsahu,
  • klíčová slova – připravit svůj seznam jako první,
  • meta title tagy, meta popis, kanonický, follow/nofollow,
  • analýzy ve Službě Google Search Console (včetně připojení ke službě Google Analytics),
  • Nezapomeňte do Služby Google přidat soubor Sitemap do Služby Google.
  • soubor robots.txt,
  • ručně ověřte výsledky indexování vyhledáním “site:domain.com” na Googlu,
  • můžete také přidat novinky týkající se vašeho odvětví nebo produktů, abyste zvýšili množství cenného obsahu.

SEO je jedním z nejlevnějších způsobů, jak oslovit uživatele. Pokuste se umístit cenné stránky pod příslušné klíčové fráze. To umožňuje uživatelům efektivně najít požadované stránky při hledání fráze s ním spojené.

  • Kampaně Google Ads

Prezentujte svou nabídku uživatelům, kteří v současné době hledají vaši nabídku vyhledávání bez čekání na efekty SEO. Pomocí Obsahové sítě můžete také oslovit uživatele, kteří byli na vašem webu nebo mají zájem o vaše produkty. Pokud máte také nastavený účet Služby Google Merchant Center, vytvořte kampaně v Nákupech Google, které přímo zobrazují vaši reklamu na cenu fotografie, jména, ceny a dodávek produktu.

Nezapomeňte na shodu klíčových slov – to je obzvláště důležité ve vyhledávací síti. Mnoho nezkušených v tomto nástroji nastaví klíčová slova v přibližné shodě, což nezaručuje vysokou návratnost investic. Jedná se o jednu z nejčastějších chyb, které se na menších účtech pro reklamy zobrazují. Přečtěte si více v článku: Možnosti shody klíčových slov. Nezapomeňte – Delší dosah reklamy a s ní spojené další kliknutí jsou spojeny s vyššími náklady a ne vždy oslovují lidi, kteří se o vaše produkty přímo zajímají.

  • Kampaně pro Facebook reklamy

Získejte ze svých kampaní na Facebooku, Instagramu a ve službě Audience Network maximum. Nezapomeňte správně nastavit pixel a katalog produktů s jejich kombinací. Technicky vzato se neomezujte na možnosti doporučené systémem a obsah se neomezuje pouze na propagaci příspěvků na tabuli. Připravte zajímavé reklamní kreativy šité na míru různým umístěním.

Možnosti cílení můžete použít pro uživatele, kteří s vaším webem nebo FB/IG interagují odlišně nebo dosahují různých kombinací zájmů, demografických údajů nebo pracovišť.

Nezapomeňte použít vzhled publika – zejména pro ty uživatele, kteří provedli nákup (LLA – Look-a-Like Audience).

Přečtěte si náš článek: Používání adresářových kampaní facebookových reklam

  • Sociální média

Nemusíte dělat reklamní kampaň hned, který se stane virální po celém webu. Snažte se připravit zajímavý a poutavý obsah. Také nezapomeňte na systematičnost. Ověřte, jaké příspěvky fanouškovská skupina vaší značky reagují nejčastěji, jaké hashtagy poskytují nejlepší výsledky nebo v kolik hodin je nejlepší zveřejnit.

Pomocí studia pro autory můžete plánovat, aby vám pomohli uspořádat práci při plánování příspěvků na FB/IG.

  • Příslušnost

Affiliate marketing je především reklamní systém, který vám umožní spokojit se s výsledným efektem (např. prodej v internetovém obchodě).

Při ověřování účinků spolupráce za takových podmínek stojí za to věnovat pozornost nezaplaceným objednávkám a refundacím. V závislosti na podmínkách spolupráce s affiliate systémem se možná nebudete muset spokojit s takovými transakcemi.

  • Analytik

Bez správně fungující analýzy – minimum prostřednictvím Služby Google Analytics – nikdo není schopen efektivně rozvíjet internetový obchod. Kromě toho nezapomeňte nainstalovat vylepšený modul elektronického obchodování, který vám umožní m.in. přesně přiřadit každou transakci ke zdroji nebo otestovat prodej po kategorii produktu.

Technická integrace může být dlouhá, nákladná a únavná, ale určitě budete spokojeni s jejími účinky. Nakonec budete moci lépe ověřit prodejní výsledky a učinit lepší rozhodnutí.

Do budoucna je také vhodné nasadit Facebook Analytics, která vám bude schopna poskytnout celou nákupní cestu prostřednictvím dat pixelu.