Muss im Online-Shop im Jahr 2020 haben

Aufgrund der beschleunigten digitalen Transformation in Unternehmen auf der ganzen Welt haben wir in einem großen Teil der Online-Shops die wichtigsten Elemente vorbereitet, die das Umsatzergebnis statistisch beeinflussen.

Obwohl sie für jeden der folgenden Punkte einen separaten Leitfaden schreiben könnten, ist es hier das Ziel, eine Art Kompendium des Wissens auf den Punkt zu bringen.

Wir ermutigen Sie, mit jedem dieser Elemente zu experimentieren.

  • Benutzerfreundliche Homepage

Die Homepage sollte in erster Linie interessant sein, um den Übergang zur nächsten Stufe des Einkaufstrichters zu fördern:

  1. Homepage.
  2. Suchseite.
  3. Kategorieseite.
  4. Produktseite.
  5. Produktseite – Interesse (z.B. Anzeige für mehr als 5 Sekunden).
  6. Produktseite – Engagement (z.B. Vergrößern auf dem Foto, Kennenlernen der Produktspezifikation).
  7. Fügen Sie Ihrem Warenkorb ein Produkt hinzu.
  8. Wechseln Sie zur Bestellseite.
  9. Erwerben.

Wie Sie oben sehen können – die Homepage ist nur die “Abdeckung” Ihres Shops – Einführung in weitere Aktionen von potenziellen Kunden. Genauso wie viele Leute das Buch nach Umschlag bewerten, so in diesem Fall – die Homepage wird als Ihre Visitenkarte angesehen.

Daher, je mehr es sich lohnt, über die Ränge hinaus zugehen! Wie mache ich das? Bereiten Sie interessante Grafiken im Zusammenhang mit Ihrem Produkt während seiner Verwendung, erstellen Sie interessante Produktcollagen, zeigen Sie die interessantesten Angebote aus Ihrem Shop … Es gibt viele Möglichkeiten.

Fügen Sie die wichtigsten Informationen für einen neuen und wiederkehrenden Benutzer hinzu.

Bieten Sie eine kostenlose Lieferung an? Machen Sie eine saisonale oder gelegentliche Promotion? Setzen Sie es auf die Homepage!

Ermutigen Sie den Benutzer, auf die Produktseite zu gehen, wo es ein paar Schritte näher an der Konvertierung – Kauf sein wird.

  • Werbeaktionen

Dies ist keine einzige Werbekampagne für ein halbes Jahr. Versuchen Sie, die Benutzer Ihres Shops ständig zu überraschen.

Fügen Sie eine interessante kostenlose zu bestellen, erstellen Sie eine Promotion für ausgewählte Produkte, für die es derzeit eine große Nachfrage, so dass Sie noch mehr von ihnen verkaufen.

Erstellen Sie zeitlich begrenzte Aktionen und fügen Sie einen Countdown-Zähler zur Website Ihres Shops hinzu, bis er endet. Dies ist eine bewährte Strategie, die einen Einkaufsschub verursacht. Sie können Auch einen Zähler zu Ihrer Produktseite hinzufügen und in Newsletter senden.

Wenn sich Ihr Produkt bereits im niedrigen Speicher befindet, können Sie eine automatische Meldung hinzufügen, dass es möglicherweise bald fehlt. Diese Meldung kann sich auf Ihre schnellere Kaufentscheidung auswirken.

  • Wettbewerbe mit Preisen

Engagieren Sie die Nutzer Ihres Shops mit verschiedenen interessanten Wettbewerben. Es kann ein Wettbewerb für die interessanteste Verwendung des Produkts sein, für das beste Urlaubsfoto mit Ihrem Produkt in der Hauptrolle, für den interessantesten Werbeslogan, der mit Ihrer Marke verbunden ist.

Es gibt viele Ideen – nutzen Sie sie!

  • Soziale Maßnahmen für lokale oder nationale Maßnahmen

Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich für die lokale oder nationale Gemeinschaft interessieren und dass Sie interessante Initiativen unterstützen, wie z. B. eIA oder direkt Krankenhäuser während des Kampfes gegen die Epidemie.

  • Informationen über einen erweiterten Lieferprozess in Ausnahmesituationen

Wenn aus verschiedenen zufälligen Gründen die Vorlaufzeit verlängert wird, empfehlen wir, dass Sie dies den Benutzern mitteilen. Derzeit erwarten die meisten Benutzer die Lieferung innerhalb weniger Werktage. Wenn dieser Prozess bereits auf 5 oder sogar 7 erweitert wird – es lohnt sich, solche Informationen hinzuzufügen. Dies wird Kunden auf eine längere Erwartung für die Lieferung wird keine Sorge darüber, was mit ihrer Bestellung passiert.

  • Produktbeschreibungen

In einem physischen Speicher sind Sie in der Lage, die Eigenschaften des Produkts und seine Verwendung in der Praxis genau anzugeben.

Im Online-Shop haben Sie nur ein Foto, eine Beschreibung und eine Spezifikation. Der Preis ist sofort sichtbar, ohne den Verkäufer zu fragen, und nur wenige Benutzer werden von der E-Mail, Telefon oder sogar Chat-Kontakt profitieren.

Verwenden Sie die Beschreibung, wie Sie am besten können. Beschreiben Sie das Produkt mit Sprachvorteilen, nicht zu vergessen die Prinzipien der SEO. Geben Sie in der Beschreibung Informationen wie das Aussehen eines Produkts (falls relevant), seine Verwendung und den Mehrwert seiner Verwendung an.

  • Texte auf der Kategorieseite

Ohne Texte, die die Kategorien von Produkten in Ihrem Shop beschreiben, sind die Chancen auf hohe Positionen in Suchmaschinen gering. Verwenden Sie Meta-Titel, Meta-Beschreibung und platzieren Sie interessanten Text unter Produkten, über Produkte oder Seitenleiste. Fügen Sie interessante Inhalte auch auf den restlichen Store-Seiten hinzu. Kategorieseiten sind jedoch der Schlüssel zur Auflistung mit mehreren verschiedenen Produkten gleichzeitig (vorausgesetzt, Sie verkaufen keine bestimmten Produkte, die sie für den Empfänger suchen, z. B. Reparaturteile oder ein bestimmtes Modell eines beliebten Geräts).

Lesen Sie unseren Artikel: Lohnt es sich, Kategoriebeschreibungen im Online-Shop hinzuzufügen?

  • Fotos

Zeigen Sie Ihr Produkt aus verschiedenen Aufnahmen und in verschiedenen Anwendungen. Dies wird mehr Verlangen anregen und die Phantasie potenzieller Nutzer anregen.

Versuchen Sie, qualitativ hochwertige Fotos zu verwenden, damit der Benutzer ein gründliches Verständnis des Aussehens des Produkts erhalten kann.

  • Wettbewerbsfähiges Angebot

Versuchen Sie, sich mindestens einmal pro Woche mit dem Angebot konkurrierender Unternehmen vertraut zu machen. Überprüfen Sie ihre Preispolitik, Produktpräsentation oder technologische Innovationen, die sie implementieren. Dies ermöglicht es Ihnen, Kreativität zu stimulieren und sich darauf zu konzentrieren, konstant bessere Ergebnisse Ihres Shops zu erzielen.

  • Rückgabepolitik

Wenn das Gesetz verlangt, dass Sie Rückerstattungen nur von Verbrauchern und für 14 Tage zulassen – nichts hindert diese Frist von der Verlängerung und Einbeziehung von Unternehmern. Dies wird sicherlich von den Benutzern bemerkt werden und kann die Conversion-Rate beeinflussen.

  • Angemessene Liefer- und Zahlungsmethoden, einfache Wahl auf der Bestellseite

Versuchen Sie, auf die Stimmen Ihrer Kunden zu reagieren. Wenn sie erwarten, eine weitere Bereitstellungsmethode hinzuzufügen – tun Sie, was Sie können, um es zu teilen.

Zum Beispiel, wenn der Benutzer im ersten Einkaufsschritt seine Adresse angeben muss und erst in der nächsten Stufe den Abholpunkt gibt – er kann überhaupt nicht zu diesem Schritt gehen, weil er denken wird, dass Sie nur Die zusendemittelschnelle Lieferung per Kurier anbieten (weil Sie zuerst eine Adresse angeben müssen und der Benutzer nicht die Möglichkeit sieht, den Abholpunkt zu wählen).

Sie können Sie grafisch darüber informieren, wie Sie z.B. liefern und bezahlen. Fußzeile auf Ihrer Website.

Immer mehr Geschäfte setzen auf aufgeschobene Zahlungen – vielleicht ist es an der Zeit, sie auch in Ihrem Geschäft einzuführen?

  • Pro-Client-Ansatz

Versuchen Sie, effizient auf Social Media, Instant Messaging, E-Mail oder Chat-Nachrichten zu reagieren. Beantworten Sie Telefone und behandeln Sie Kunden mit Höflichkeit.

Lösen Sie ihre Angelegenheiten und helfen Sie bei Aufträgen.

Ein angemessener Kundenservice ermöglicht es Ihnen, sich der Marke zu unterstellen und sollte die Kundenbindung beeinträchtigen.

  • Marketing-Automatisierungsszenarien

Der Weg von der Kenntnis Ihrer Marke oder neuen Produkts zu kaufen kann sehr lang sein und dauern bis zu 6 Monate oder in extremen Fällen – 1 Jahr.

Verwenden Sie diese Zeit, um eine Beziehung mit einem potenziellen Kunden aufzubauen.

Senden Sie interessante Inhalte über Ihr Angebot, zeigen Sie, was Ihre Marke interessiert.

Erstellen Sie ein Szenario, in dem Sie zuerst Ihre Markengeschichte, Grundlage, Grundlage und die wichtigsten Informationen (Lead-Pflege) erzählen und erst später Marketingbotschaften senden.

  • E-Mail Marketing

Eine große Anzahl von Online-Shops beschränken ihre Aktivitäten auf Newsletter, und das ist ein großer Fehler!

Verwenden Sie Transaktionserleichterungen, um ein noch besseres Einkaufserlebnis zu schaffen. Verwenden Sie interessante Phrasen, wenn Sie vor allem junge Menschen erreichen oder einen eleganten Stil verwenden, wenn Ihre Kunden diejenigen sind, die Klassiker schätzen.

Achten Sie in den Newslettern darauf, Sie über Sonderangebote und Aktionen, Neuigkeiten und alle von Ihnen gemachten Einrichtungen auf dem Laufenden zu halten.

  • Push-Benachrichtigungen

Obwohl einige sie einen Newsletter für 2020 nennen, ist ihr größter Nachteil, und gleichzeitig ist der Vorteil die Unfähigkeit, zu historischen Botschaften zurückzukehren.

Push-Benachrichtigungen (nicht mit Popup-Nachrichten verwechselt) können auf eine Vielzahl von Arten verwendet werden. Beschränken Sie sich nicht nur auf Werbeaktionen und Neuigkeiten. Lassen Sie uns auch wissen, wie der Preis des Produkts, das Sie angesehen haben, oder erinnern Sie daran, was Sie in Ihrem Warenkorb gelassen haben.

  • Pop-ups

Verwenden Sie sie auf unterschiedliche Weise, nicht zu vergessen die Absprungratentests (weil die Verwendung zu oft dazu führen kann, dass der Benutzer die Seite verlässt). Die am wenigsten invasive Methode scheint Pop-up Pop-up zu sein, wenn Sie versuchen, den Laden zu verlassen, ohne einen Kauf mit Informationen über einen speziellen Rabatt für das Schreiben an den Newsletter zu machen.

Dies wird Ihnen helfen, die E-Mail eines Benutzers zu erhalten, die Sie für den gesamten Marketing-Automatisierungsprozess verwenden können, und Sie können sie zu einem Rabatt für Ihre ersten Einkäufe kaufen lassen. Ein angeschlossener, loyaler und engagierter Benutzer ist das Wertvollste, was Sie gewinnen können, denn die Kosten für die Akquise eines neuen Kunden sind in der Regel die teuersten.

Sie können auch ein Pop-up eingeben, das Sie über aktuelle Transaktionen auf der Website des Shops informiert, bis zum Ende der Aktion zählt oder den aktuellen Bestseller anzeigt.

  • Empfehlen von Rahmen

Verwenden Sie KI- und eCommerce-Daten, um personalisierte Produktrahmen vorzubereiten. Platzieren Sie sie z. B. bei Kategorieseite, Suchergebnisse, Produkt, Warenkorb oder Vielen Dank für Ihre Einkäufe. Ein angepasstes Produkt für den Benutzer kann die Konvertierung erhöhen und die Benutzererfahrung der Website verbessern.

  • User Experience

Versuchen Sie, eine Bestellung in Ihrem eigenen Online-Shop von Zeit zu Zeit aufzugeben. Zeigen Sie selbst auf das Notizbuch, auf das Beim Kauf Probleme gestoßen sind, und auf welche Lösungen Sie im Wettbewerb besser abgeschnitten haben. Sie können überprüfen, ob alles im Shop ordnungsgemäß funktioniert. Dies ist der beste und einfachste Weg, um einen Laden vorzubereiten, der für andere Benutzer attraktiv ist.

Wenn der Umfang Ihres Shops bereits viel größer ist, verwenden Sie externe Tools wie HotJar oder FullStory, um zu untersuchen, wie Benutzer mit Ihrer Website interagieren.

  • Bewertungen

Benutzern, die das Produkt gekauft haben, das Hinzufügen von Feedback zu. Dies ermöglicht es anderen Benutzern zu wissen, ob das Produkt den Preis wert ist oder welche Probleme es haben kann (z. B. unterdimensioniert). Dadurch wird der Prozentsatz der Retouren reduziert und die Kunden werden zufriedener sein.

Sie können bestehende Kunden ermutigen, Feedback zu hinterlassen und sie mit einem zusätzlichen Rabatt auf nachfolgende Käufe zu belohnen.

  • Influencer-Empfehlungen

Nutzen Sie die Reichweite berühmter Persönlichkeiten mit Influencer Marketing. Verstehen Sie sich mit interessanten öffentlichen Personen, die mit Ihrer Branche verbunden sind. Dies erhöht die Reichweite Ihrer Marke mit ihrer Anerkennung und präsentiert die so genannten Sozialer Beweis. Die ideale Situation ist, wenn Influencer wirklich an Ihrem Produkt interessiert ist, was eine noch größere Authentizität der Kampagne ermöglicht.

  • Live-Chat

Es ist kein Geheimnis, dass die Unterschiede zwischen dem stationären Geschäft und dem Online-Laden von E-Business-Besitzern sorgfältig verschwommen werden. Eines der Elemente, auf die sie sich stark konzentrieren sollten, ist der Service, denn sie ist es, die oft entscheidet, ob der Kunde bei uns einkauft oder wieder zurückkehrt.

Die Form des Kontakts sollte für den Kunden leicht zugänglich und im Laden gut sichtbar sein und in einem ausgezeichneten Szenario im Handumdrehen unterstützt werden. Heute sind die wichtigsten Formen des Kontakts mit dem Kunden die Hotline und Chat auf der Website des Shops.

Wenn Sie Livechat für Kunden in Ihrem Online-Shop kostenlos betreiben möchten, empfehlen wir Ihnen, das von Facebook angebotene Plugin kostenlos zu verwenden. Ihre Seite zeigt ein Pop-up zum Messenger an, mit dem Kunden Kontakt aufnehmen können, und Nachrichten werden an den Posteingang Ihrer Fanpage weitergeleitet.

TIPP: Solche fließenden Leads können Ihnen eine interessante Sammlung von Personen erstellen, die an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interessiert sind, und Sie können es verwenden, indem Sie Zielgruppen unter Anzeigen erstellen.

  • Wunschliste

Dies ist ein weiteres grundlegendes Element des Ladens, das, im Gegensatz zu den Erscheinungen, Kunden sind sehr gerne zu verwenden. Mit dieser Funktionalität können sie Einkaufslisten erstellen, Produkte zu Favoriten hinzufügen und ihre Auswahl mit Freunden teilen (was in der Schönheitsindustrie oder vor der Weihnachtszeit sehr beliebt ist). Ein solches Element auf der Website hat auch viele Vorteile für den Unternehmer, wie die Möglichkeit, Kunden zu informieren, wenn ein Produkt aus ihrer Liste ist in der Werbung oder zeigt mehr maßgeschneiderte Empfehlungen.

  • Cross-Aktionen mit anderen Online-Shops

Verkaufen Sie Einrichtungselemente und Ihre Kunden sind hauptsächlich Frauen ab 45 Jahren? Freunde mit einem Shop-Angebot z.B. Naturkosmetik und sprechen über eine mögliche Zusammenarbeit. Ersetzen Sie z. B. die Rabatt-Coupons und senden Sie sie an Ihre Kunden. Untersuchen Sie die Ergebnisse und lernen Sie die Lehren für die nächste Zusammenarbeit.

Denken Sie jedoch daran, dass es die Datenbank Ihrer Benutzer ist, so dass solche Aktionen nur gelegentlich durchgeführt werden sollten.

  • SEO-Kampagnen

SEO-Kampagne besteht in der Regel aus 3 Faktoren:

  • Inhalte – Texte auf der Website Ihres Shops und solche, die in Meta-Tags versteckt sind,
  • tech – technische Einrichtungen, die zu einer ordnungsgemäßen Indexierung führen,
  • link-building – Hinzufügen von Artikeln zu wertvollen Seiten zusammen mit einem Link zu Ihrem Shop.

Verwenden Sie alle 3 Teile des Puzzles. Lassen Sie Ihren Shop in den Top-Positionen auf Google erscheinen!

Es lohnt sich, darauf zu achten:

  • Einzigartigkeit des Inhalts,
  • Schlüsselwörter – bereiten Sie ihre Liste zuerst vor,
  • Meta-Titel-Tags, Meta-Beschreibung, kanonisch, follow/nofollow,
  • Analyse in der Google Search Console (einschließlich Verbindung zu Google Analytics),
  • Vergessen Sie nicht, eine Sitemap zur Google Search Console hinzuzufügen
  • robots.txt Datei,
  • überprüfen Sie die Indizierungsergebnisse manuell, indem Sie auf Google nach “site:domain.com” suchen,
  • Sie können auch Nachrichten zu Ihrer Branche oder Zu den Produkten hinzufügen, um die Menge an wertvollen Inhalten zu erhöhen.

SEO ist eine der günstigsten Möglichkeiten, um Benutzer zu erreichen. Versuchen Sie, wertvolle Seiten unter den entsprechenden Schlüsselsätzen zu positionieren. Auf diese Weise können Benutzer die gewünschten Seiten effizient finden, wenn sie nach einem damit verbundenen Ausdruck suchen.

  • Google Ads-Kampagnen

Präsentieren Sie Ihr Angebot Benutzern, die derzeit auf der Suche nach Ihrem Suchangebot sind, ohne auf SEO-Effekte zu warten. Verwenden Sie auch das Displaynetzwerk, um Benutzer zu erreichen, die sich auf Ihrer Website aufhielten oder an Ihren Produkten interessiert sind. Wenn Sie auch ein Google Merchant Center-Konto eingerichtet haben, erstellen Sie Shopping-Kampagnen, die Ihre Anzeige direkt für ein Foto, einen Namen, einen Preis und Produktbereitstellungskosten anzeigen.

Keyword-Matching nicht vergessen – das ist besonders im Suchnetzwerk relevant. Viele unerfahrene in diesem Tool setzt die Keywords in einem ungefähren Match, die keine hohe Rendite garantiert. Dies ist einer der häufigsten Fehler, die wir auf kleineren Anzeigenkonten sehen. Lesen Sie mehr im Artikel: Keyword-Matching-Optionen. Denken Sie daran – Die längere Reichweite Ihrer Anzeige und die damit verbundenen mehr Klicks kommen zu höheren Kosten und nicht immer erreichen Menschen direkt an Ihren Produkten interessiert.

  • Facebook-Werbekampagnen

Holen Sie das Beste aus Ihren Facebook-, Instagram- und Audience Network-Kampagnen heraus. Vergessen Sie nicht, Ihr Pixel und Ihren Produktkatalog mit ihrer Kombination richtig einzurichten. Beschränken Sie sich technisch nicht auf die vom System empfohlenen Optionen, und der Inhalt ist nicht auf die Förderung von Whiteboard-Beiträgen beschränkt. Bereiten Sie interessante Werbekreative vor, die auf verschiedene Platzierungen zugeschnitten sind.

Sie können die Targeting-Optionen für Benutzer verwenden, die unterschiedlich mit Ihrer Website oder FB/IG interagieren oder verschiedene Kombinationen von Interessen, Demografischen oder Arbeitsplätzen erreichen.

Vergessen Sie nicht, Look Audiences zu verwenden – vor allem für diejenigen Benutzer, die einen Kauf getätigt haben (LLA – Look-a-Like Audience).

Lesen Sie unseren Artikel: Facebook Ads-Verzeichniskampagnen verwenden

  • Soziale Medien

Sie müssen nicht sofort eine Werbekampagne machen, die im internetischen Web viral wird. Versuchen Sie, interessante und ansprechende Inhalte vorzubereiten. Vergessen Sie auch nicht die Systematik. Überprüfen Sie, welche Beiträge die Fangruppe Ihrer Marke am häufigsten beantwortet, welche Hashtags die besten Ergebnisse liefern oder welche Zeit sie am besten posten.

Verwenden Sie Creator Studio, um zu planen, um Ihnen bei der Planung von Beiträgen auf FB/IG zu helfen.

  • Zugehörigkeit

Affiliate-Marketing ist hauptsächlich ein Werbesystem, mit dem Sie sich mit dem daraus resultierenden Effekt zufrieden geben können (z.B. Online-Shop-Verkäufe).

Bei der Überprüfung der Auswirkungen der Zusammenarbeit auf solche Bedingungen lohnt es sich, auf unbezahlte Bestellungen und Erstattungen zu achten. Abhängig von den Bedingungen für die Zusammenarbeit mit dem Affiliate-System müssen Sie sich möglicherweise nicht mit solchen Transaktionen zufrieden geben.

  • Analyst

Ohne eine gut funktionierende Analytik – das Minimum über Google Analytics – ist niemand in der Lage, den Online-Shop effizient zu entwickeln. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie ein verbessertes E-Commerce-Modul installieren, mit dem Sie m.in können. , um jede Transaktion ihrer Quelle genau zuzuweisen oder den Verkauf nach der Produktkategorie zu testen.

Technische Integration kann lang, teuer und anstrengend sein, aber Sie werden sicherlich mit seinen Auswirkungen zufrieden sein. Schließlich können Sie die Verkaufsergebnisse besser verifizieren und bessere Entscheidungen treffen.

In Zukunft ist es auch eine gute Idee, Facebook Analytics bereitzustellen, das Ihnen Ihren gesamten Einkaufspfad durch Pixeldaten zur Verfügung stellen kann.