Debe tener en la tienda en línea en 2020

Debido a la acelerada transformación digital en empresas de todo el mundo, hemos preparado los elementos más importantes que afectan el resultado de ventas estadísticamente en una gran parte de las tiendas online.

Aunque para cada uno de los siguientes puntos se podría escribir una guía separada, aquí el objetivo es transmitir una especie de compendio de conocimiento en pocas palabras.

Le animamos a experimentar con cada uno de estos elementos.

  • Página de inicio fácil de usar

La página de inicio debe ser interesante en primer lugar para fomentar la transición a la siguiente etapa del embudo de compras:

  1. Página de inicio.
  2. Página de búsqueda.
  3. Página de categoría.
  4. Página del producto.
  5. Página del producto – interés (por ejemplo, verlo durante más de 5 segundos).
  6. Página del producto – compromiso (por ejemplo, acercar la foto, familiarizarse con la especificación del producto).
  7. Agregue un producto a su carrito de compras.
  8. Vaya a la página de pedido.
  9. Compra.

Como se puede ver arriba – la página de inicio es sólo la “cubierta” de su tienda – introducción a otras acciones de clientes potenciales. Al igual que muchas personas califican el libro por portada, así que en este caso – la página de inicio se ve como su tarjeta de visita.

Por lo tanto, ¡cuanto más valga la pena ir más allá de las filas! ¿Cómo hago esto? Preparar gráficos interesantes relacionados con su producto durante su uso, crear collages de productos interesantes, mostrar las ofertas más interesantes de su tienda … Hay muchas posibilidades.

Agregue la información más importante para un usuario nuevo y que regresa.

¿Ofrecen entrega gratuita? ¿Estás haciendo una promoción estacional u ocasional? ¡Ponlo en la página de inicio!

Anime al usuario a ir a la página del producto, donde estará unos pasos más cerca de la conversión – compra.

  • Acciones promocionales

Esta no es una sola campaña promocional durante medio año. Intenta sorprender constantemente a los usuarios de tu tienda.

Añadir un interesante libre de hacer, crear una promoción para productos seleccionados para los que actualmente hay mucha demanda, por lo que venderá aún más de ellos.

Crea promociones con plazo limitado y añade un contador de cuenta atrás al sitio web de tu tienda hasta que finalice. Esta es una estrategia probada que causa un impulso de compras. También puede agregar un contador a la página de su producto y enviarlo en boletines informativos.

Si su producto ya está en poco almacenamiento, puede agregar un mensaje automático que puede faltar pronto. Este mensaje puede afectar a su decisión de compra más rápida.

  • Concursos con premios

Involucre a los usuarios de su tienda con varias competiciones interesantes. Puede ser un concurso para el uso más interesante del producto, para la mejor foto de vacaciones con su producto en el papel principal, para el eslogan publicitario más interesante asociado a su marca.

Hay un montón de ideas – utilizarlos!

  • Acciones sociales para acciones locales o nacionales

Muestre a sus clientes que se preocupa por la comunidad local o nacional y que apoya iniciativas interesantes, como eIA o directamente hospitales durante la lucha contra la epidemia.

  • Información sobre un proceso de entrega ampliado en situaciones excepcionales

Si, por varias razones aleatorias, el plazo de entrega se extiende – le recomendamos que lo comunique a los usuarios. Actualmente, la mayoría de los usuarios esperan la entrega dentro de unos pocos días hábiles. Si este proceso ya se extiende a 5 o incluso 7 – vale la pena añadir dicha información. Esto pondrá a los clientes en una expectativa más larga para la entrega no se preocupará por lo que sucede con su pedido.

  • Descripciones de productos

En una tienda física, usted es capaz de indicar con precisión las características del producto y su uso en la práctica.

En la tienda en línea, solo tiene una foto, una descripción y una especificación. El precio es inmediatamente visible sin preguntar al vendedor, y sólo unos pocos usuarios se beneficiarán del correo electrónico, teléfono o incluso contacto de chat.

Utilice la descripción de la mejor manera posible. Describa el producto utilizando beneficios del lenguaje, sin olvidar los principios de SEO. En la descripción, proporcione información como la apariencia de un producto (si procede), su uso y el valor añadido de su uso.

  • Textos en la página de categoría

Sin textos que describan las categorías de productos contenidos en su tienda, las posibilidades de altas posiciones en los motores de búsqueda son escasas. Utilice metatítulo, meta descripción y coloque texto interesante debajo de los productos, sobre los productos o la barra lateral. Añade contenido interesante también en el resto de las páginas de tu tienda. Sin embargo, las páginas de categorías son clave para publicar con varios productos diferentes a la vez (siempre que no vendas productos específicos que estén buscando para el destinatario, como piezas de reparación o un modelo específico de un dispositivo popular).

Lea nuestro artículo: ¿Vale la pena agregar descripciones de categorías en la tienda en línea?

  • Fotos

Muestre su producto desde diferentes tomas y en diferentes aplicaciones. Esto estimulará un mayor deseo y estimulará la imaginación de los usuarios potenciales.

Trate de utilizar fotos de alta calidad para que el usuario pueda obtener una comprensión completa del aspecto del producto.

  • Oferta competitiva

Trate de familiarizarse con la oferta de empresas competidoras al menos una vez a la semana. Revise su política de precios, presentación de productos o innovaciones tecnológicas que implementen. Esto le permitirá estimular la creatividad y centrarse en lograr consistentemente mejores resultados de su tienda.

  • Política de devoluciones

Si la ley le exige permitir reembolsos sólo de los consumidores y durante 14 días – nada impide que este plazo se amplíe e incluya a los empresarios. Esto sin duda será notado por los usuarios y puede afectar a la tasa de conversión.

  • Métodos de entrega y pago adecuados, fácil elección en la página del pedido

Trate de responder a las voces de sus clientes. Si esperan agregar otro método de entrega, haga lo que pueda para compartirlo.

Por ejemplo, si en el primer paso de compras el usuario debe proporcionar su dirección y sólo en la siguiente etapa da el punto de recogida – puede que no vaya a este paso en absoluto, porque pensará que usted ofrece sólo la entrega por mensajero (porque primero es necesario proporcionar una dirección, y el usuario no ve la posibilidad de elegir el punto de recogida).

Puede informarle gráficamente sobre cómo entregar y pagar, por ejemplo. pie de página en su sitio web.

Cada vez más tiendas están apostando por pagos diferidos – tal vez es el momento de introducirlos en su tienda también?

  • Enfoque pro-cliente

Trate de responder de manera eficiente a las redes sociales, mensajería instantánea, correo electrónico o mensajes de chat. Responda teléfonos y trate a los clientes con cortesía.

Resolver sus asuntos y ayudar con las órdenes.

Un servicio de atención al cliente adecuado le permitirá estar conectado a la marca y debe afectar a la lealtad del cliente.

  • Escenarios de automatización de marketing

El camino de conocer tu marca o nuevo producto para comprar puede ser muy largo y durar hasta 6 meses o en casos extremos – 1 año.

Utilice este tiempo para crear una relación con un cliente potencial.

Envía contenido interesante sobre tu oferta, muestra lo que te importa a tu marca.

Cree un escenario en el que primero cuente la historia de su marca, la fundación, la base y la información más importante (crianza de clientes potenciales) y solo envíe mensajes de marketing más adelante.

  • Email Marketing

Un gran número de tiendas en línea limitan sus actividades a boletines informativos, ¡y eso es un gran error!

Utilice los alivios de transacciones para crear una experiencia de compra aún mejor. Usa frases interesantes si llegas a la mayoría de los jóvenes o usas un estilo elegante si tus clientes son aquellos que valoran los clásicos.

En los boletines informativos, asegúrese de mantenerle informado sobre ofertas y promociones especiales, noticias y cualquier facilidad que haya realizado.

  • Notificaciones push

Aunque algunos los llaman un boletín informativo para 2020, su mayor desventaja, y al mismo tiempo la ventaja es la incapacidad de volver a los mensajes históricos.

Las notificaciones push (no se confunden con mensajes emergentes) se pueden utilizar de muchas maneras. No te limites a promociones y noticias. Además, háganos saber cómo el precio del producto que ha visto, o recuérdele lo que dejó en su carrito de compras.

  • Pop-ups

Utilícelos de diferentes maneras, sin olvidar las pruebas de tasa de rebote (porque usarlas con demasiada frecuencia puede llevar al usuario a abandonar la página). El método menos invasivo parece ser pop-up pop-up cuando se trata de salir de la tienda sin hacer una compra con información sobre un descuento especial para escribir en el boletín de noticias.

Esto le ayudará a obtener el correo electrónico de un usuario que puede usar para todo el proceso de Automatización de Marketing y puede conseguir que compren con un descuento para sus primeras compras. Un usuario adjunto, leal y comprometido es lo más valioso que puede ganar, porque el costo de adquirir un nuevo cliente suele ser el más caro.

También puede introducir una ventana emergente que le informe sobre las transacciones actuales en el sitio web de la tienda, contando hasta el final de la promoción o mostrando el bestseller actual.

  • Recomendar marcos

Utilice los datos de IA y comercio electrónico para preparar marcos de productos personalizados. Colóquelos, por ejemplo, en el caso de categoría, resultados de búsqueda, producto, carrito de compras o agradecimiento por sus compras. Un producto personalizado para el usuario puede aumentar la conversión y mejorar la experiencia de los usuarios del sitio web.

  • Experiencia de usuario

Trate de hacer un pedido en su propia tienda en línea de vez en cuando. Señale el portátil que ha encontrado problemas durante la compra y qué soluciones vio que se han hecho mejor en la competencia. Puede comprobar que todo funciona correctamente en la tienda. Esta es la mejor y más fácil manera de preparar una tienda que sea atractiva para otros usuarios.

Si la escala de su tienda ya es mucho mayor, utilice herramientas externas como HotJar o FullStory para estudiar cómo interactúan los usuarios con su sitio.

  • Comentarios

Permitir que los usuarios que compraron el producto agreguen comentarios. Esto permite a otros usuarios saber si el producto vale la pena el precio o qué problemas puede tener (por ejemplo, subdimensionado). Esto reducirá el porcentaje de devoluciones y los clientes estarán más satisfechos.

Puede animar a los clientes existentes a dejar comentarios, premiándolos con un descuento adicional en las compras posteriores.

  • Recomendaciones de influencers

Aproveche el alcance de las personas famosas con Influencer Marketing. Lleve bien con personas públicas interesantes asociadas con su industria. Esto aumentará el alcance de su marca con su reconocimiento y presentará la llamada Prueba Social. La situación ideal es cuando Influencer está realmente interesado en su producto, lo que permitirá una autenticidad aún mayor de la campaña.

  • Chat en vivo

No es ningún secreto que las diferencias entre la tienda de ladrillo y mortero y en línea son cuidadosamente borrosas por los propietarios de negocios electrónicos. Uno de los elementos en los que deben centrarse mucho es el servicio, porque es ella quien a menudo decide si el cliente hará una compra con nosotros o volverá una vez más.

La forma de contacto debe ser fácilmente accesible para el cliente y claramente visible en la tienda, y en un excelente escenario apoyado sobre la marcha. Hoy en día, las principales formas de contacto con el cliente son la línea directa y chatear en el sitio web de la tienda.

Si quieres ejecutar livechat para clientes en tu tienda online de forma gratuita, te recomendamos que uses el plugin que Facebook ofrece gratis. Tu página mostrará una ventana emergente a Messenger con la que los clientes pueden ponerse en contacto y los mensajes se redirigirán a la bandeja de entrada de tu fanpage.

CONSEJO: Estos clientes potenciales fluidos pueden crearte una interesante colección de personas que están interesadas en tu producto o servicio y puedes usarla creando audiencias en anuncios.

  • Lista de deseos

Este es otro elemento básico de la tienda, que, contrariamente a las apariencias, los clientes están muy contentos de utilizar. Con esta funcionalidad, pueden crear listas de compras, agregar productos a favoritos y compartir sus opciones con amigos (que es muy popular en la industria de la belleza o antes de la temporada de vacaciones). Tener un elemento de este tipo en el sitio también tiene muchos beneficios para el empresario, como la posibilidad de informar a los clientes cuando un producto de su lista está en promoción o mostrar recomendaciones más personalizadas.

  • Promociones cruzadas con otras tiendas online

¿Vende elementos de diseño de interiores y sus clientes son principalmente mujeres mayores de 45 años? Hazte amigo de una tienda que ofrece, por ejemplo. cosméticos naturales y hablar sobre la cooperación potencial. Reemplace, por ejemplo, el cupones de descuento y enviarlos a sus clientes. Examine los resultados y aprenda las lecciones para la próxima cooperación.

Tenga en cuenta, sin embargo, que es la base de datos de sus usuarios por lo que tales acciones sólo deben llevarse a cabo de vez en cuando.

  • Campañas SEO

La campaña SEO generalmente consta de 3 factores:

  • contenido – textos en el sitio web de su tienda y los ocultos en metaetiquetas,
  • tecnología – instalaciones técnicas que dan como resultado una indexación adecuada,
  • construcción de enlaces: añadir artículos a páginas valiosas junto con un enlace a su tienda.

Usa las 3 piezas del rompecabezas. ¡Deja que tu tienda aparezca en las primeras posiciones de Google!

Vale la pena prestar atención a:

  • singularidad del contenido,
  • palabras clave – preparar su lista primero,
  • metaetiquetas de título, meta descripción, canónica, follow/nofollow,
  • análisis en Google Search Console (incluida la conexión a Google Analytics),
  • No olvides añadir un sitemap a Google Search Console
  • robots.txt,
  • verificar manualmente los resultados de indexación buscando “site:domain.com” en Google,
  • también puede agregar noticias relacionadas con su industria o productos para aumentar la cantidad de contenido valioso.

SEO es una de las formas más baratas de llegar a los usuarios. Trate de colocar páginas valiosas bajo las frases clave apropiadas. Esto permite a los usuarios encontrar eficientemente las páginas deseadas al buscar una frase asociada a ella.

  • Campañas de Google Ads

Presenta tu oferta a los usuarios que actualmente están buscando tu oferta de búsqueda sin esperar efectos SEO. Además, utilice la Red de Display para llegar a los usuarios que estaban en su Sitio o que están interesados en sus productos. Si también tienes configurada una cuenta de Google Merchant Center, crea campañas de Shopping que muestren directamente tu anuncio para una foto, nombre, precio y gastos de entrega de productos.

No olvide la coincidencia de palabras clave- esto es especialmente relevante en la Red de Búsqueda. Muchos inexpertos en esta herramienta establecen las palabras clave en una coincidencia aproximada, lo que no garantiza un alto retorno de la inversión. Este es uno de los errores más comunes que vemos en las cuentas publicitarias más pequeñas. Leer más en el artículo: Opciones de coincidencia de palabras clave. Recuerde: el alcance más largo de su anuncio y los más clics asociados tienen un costo más alto y no siempre se acercan a las personas directamente interesadas en sus productos.

  • Campañas de anuncios de Facebook

Saca el máximo partido a tus campañas de Facebook, Instagram y Audience Network. No olvides configurar correctamente el píxel y el catálogo de productos con su combinación. Técnicamente, no te limites a las opciones recomendadas por el sistema, y el contenido no se limita a la promoción de publicaciones de pizarra. Prepara interesantes creatividades publicitarias adaptadas a diferentes ubicaciones.

Puede utilizar las opciones de segmentación para los usuarios que interactúan de forma diferente con su sitio web o FB/IG, o alcanzar diferentes combinaciones de intereses, datos demográficos o lugares de trabajo.

No olvides usar audiencias de look, especialmente para aquellos usuarios que realizaron una compra (LLA – Look-a-Like Audience).

Lee nuestro artículo: Usa las campañas del directorio de anuncios de Facebook

  • Redes sociales

No tienes que hacer una campaña publicitaria de inmediato, que se volverá viral en toda la web. Trate de preparar contenido interesante y atractivo. Además, no se olvide de la sistemática. Comprueba qué publicaciones responde más a menudo el grupo de fans de tu marca, qué hashtags dan los mejores resultados o a qué hora es mejor publicar.

Utilice el estudio de creadores para planificar para ayudarle a organizar su trabajo al planificar publicaciones en FB/IG.

  • Afiliación

El marketing de afiliados es principalmente un sistema de publicidad que le permite conformarse con el efecto resultante (por ejemplo, ventas en tiendas en línea).

Al verificar los efectos de la cooperación en tales términos, vale la pena prestar atención a los pedidos no pagados y reembolsos. Dependiendo de las condiciones de cooperación con el sistema de afiliados, es posible que no tenga que conformarse con dichas transacciones.

  • Analista

Sin un análisis que funcione correctamente – el mínimo a través de Google Analytics – nadie es capaz de desarrollar la tienda en línea de manera eficiente. Además, asegúrese de instalar un módulo de comercio electrónico mejorado que le permitirá m.in. asignar con precisión cada transacción a su origen o para probar la venta después de la categoría de producto.

La integración técnica puede ser larga, costosa y agotador, pero sin duda estará satisfecho con sus efectos. Por último, podrá verificar mejor los resultados de ventas y tomar mejores decisiones.

En el futuro, también es una buena idea implementar Facebook Analytics, que podrá proporcionarte toda tu ruta de compra a través de los datos de píxeles.