Doit avoir dans la boutique en ligne en 2020

En raison de la transformation numérique accélérée dans les entreprises du monde entier, nous avons préparé les éléments les plus importants qui affectent les résultats des ventes statistiquement dans une grande partie des magasins en ligne.

Bien que pour chacun des points suivants, vous pourriez écrire un guide séparé, ici le but est de transmettre une sorte de recueil de connaissances en un mot.

Nous vous encourageons à expérimenter chacun de ces éléments.

  • Page d’accueil conviviale

La page d’accueil devrait être intéressante en premier lieu pour encourager la transition vers la prochaine étape de l’entonnoir d’achat :

  1. Page d’accueil.
  2. Page de recherche.
  3. Page de catégorie.
  4. Page de produit.
  5. Page du produit – intérêt (p. ex. l’afficher pendant plus de 5 secondes).
  6. Page du produit – engagement (p. ex. zoom sur la photo, connaissance des spécifications du produit).
  7. Ajoutez un produit à votre panier.
  8. Allez à la page de commande.
  9. Achat.

Comme vous pouvez le voir ci-dessus – la page d’accueil n’est que la «couverture» de votre magasin – introduction à d’autres actions des clients potentiels. Tout comme beaucoup de gens évaluent le livre par couverture, donc dans ce cas – la page d’accueil est considérée comme votre carte de visite.

Par conséquent, plus il vaut la peine d’aller au-delà des rangs! Comment puis-je faire cela? Préparez des graphismes intéressants liés à votre produit lors de son utilisation, créez des collages de produits intéressants, montrez les offres les plus intéressantes de votre magasin… Il y a beaucoup de possibilités.

Ajoutez les informations les plus importantes pour un nouvel utilisateur et le retour.

Offrez-vous une livraison gratuite? Faites-vous une promotion saisonnière ou occasionnelle? Mettez-le sur la page d’accueil!

Encouragez l’utilisateur à se rendre sur la page du produit, où il sera quelques étapes plus proche de la conversion – achat.

  • Actions promotionnelles

Il ne s’agit pas d’une seule campagne promotionnelle pour une demi-année. Essayez de surprendre constamment les utilisateurs de votre magasin.

Ajoutez un intéressant gratuit à la commande, créer une promotion pour certains produits pour lesquels il ya actuellement beaucoup de demande, de sorte que vous allez vendre encore plus d’entre eux.

Créez des promotions limitées dans le temps et ajoutez un compteur de compte à rebours au site Web de votre magasin jusqu’à ce qu’il se termine. Il s’agit d’une stratégie éprouvée qui provoque un coup de pouce shopping. Vous pouvez également ajouter un compteur à votre page de produit et l’envoyer dans des bulletins d’information.

Si votre produit est déjà en bas de gamme, vous pouvez ajouter un message automatique qu’il peut manquer bientôt. Ce message peut affecter votre décision d’achat plus rapide.

  • Concours avec prix

Engagez les utilisateurs de votre magasin avec divers concours intéressants. Il peut être un concours pour l’utilisation la plus intéressante du produit, pour la meilleure photo de vacances avec votre produit dans le rôle principal, pour le slogan publicitaire le plus intéressant associé à votre marque.

Il ya beaucoup d’idées – les utiliser!

  • Actions sociales pour les actions locales ou nationales

Montrez à vos clients que vous vous souciez de la communauté locale ou nationale et que vous soutenez des initiatives intéressantes, telles que eIA ou directement les hôpitaux pendant la lutte contre l’épidémie.

  • Informations sur un processus de livraison prolongé dans des situations exceptionnelles

Si, pour diverses raisons aléatoires, le délai de plomb est prolongé – nous vous recommandons de communiquer cela aux utilisateurs. Actuellement, la plupart des utilisateurs s’attendent à la livraison dans quelques jours ouvrables. Si ce processus est déjà étendu à 5 ou même 7 – il vaut la peine d’ajouter de telles informations. Cela mettra les clients sur une attente plus longue pour la livraison ne s’inquiétera pas de ce qui arrive à leur commande.

  • Descriptions de produits

Dans un magasin physique, vous êtes en mesure d’indiquer avec précision les caractéristiques du produit et son utilisation dans la pratique.

Dans la boutique en ligne, vous n’avez qu’une photo, une description et des spécifications. Le prix est immédiatement visible sans demander au vendeur, et seuls quelques utilisateurs bénéficieront de l’e-mail, téléphone ou même chat contact.

Utilisez la description de la meilleure façon possible. Décrivez le produit en utilisant des avantages linguistiques, sans oublier les principes de référencement. Dans la description, fournir des informations telles que l’apparition d’un produit (si pertinent), son utilisation et la valeur ajoutée de l’utiliser.

  • Textes sur la page de catégorie

Sans textes décrivant les catégories de produits contenus dans votre magasin, les chances de positions élevées dans les moteurs de recherche sont minces. Utilisez le titre meta, la description de méta et placez le texte intéressant sous des produits, au-dessus des produits ou de la barre latérale. Ajoutez également du contenu intéressant sur le reste de vos pages de magasin. Cependant, les pages de catégorie sont essentielles à la liste avec plusieurs produits différents à la fois (à condition que vous ne vendiez pas des produits spécifiques qu’ils recherchent pour le destinataire, tels que des pièces de réparation ou un modèle spécifique d’un appareil populaire).

Lire notre article: Est-il utile d’ajouter des descriptions de catégorie dans la boutique en ligne?

  • Photos

Montrez votre produit à partir de différents plans et dans différentes applications. Cela stimulera un plus grand désir et stimulera l’imagination des utilisateurs potentiels.

Essayez d’utiliser des photos de haute qualité afin que l’utilisateur puisse obtenir une compréhension approfondie de l’apparence du produit.

  • Offre concurrentielle

Essayez de vous familiariser avec l’offre d’entreprises concurrentes au moins une fois par semaine. Examinez leur politique de prix, leur présentation de produits ou leurs innovations technologiques. Cela vous permettra de stimuler la créativité et de vous concentrer sur la réalisation de meilleurs résultats constants de votre magasin.

  • Politique de retour

Si la loi vous oblige à autoriser les remboursements uniquement auprès des consommateurs et pendant 14 jours – rien n’empêche ce délai de prolonger et d’inclure les entrepreneurs. Cela sera certainement remarqué par les utilisateurs et peut affecter le taux de conversion.

  • Méthodes de livraison et de paiement appropriées, choix facile sur la page de commande

Essayez de répondre aux voix de vos clients. S’ils s’attendent à ajouter une autre méthode de livraison – faire ce que vous pouvez pour le partager.

Par exemple, si dans la première étape d’achat l’utilisateur doit fournir son adresse et seulement à l’étape suivante donne le point de ramassage – il ne peut pas aller à cette étape du tout, parce qu’il pensera que vous offrez seulement la livraison par courrier (parce que d’abord vous devez fournir une adresse, et l’utilisateur ne voit pas la possibilité de choisir le point de ramassage).

Vous pouvez vous informer graphiquement sur la façon d’offrir et de payer par exemple. pied sur votre site Web.

De plus en plus de magasins parient sur les paiements différés – peut-être qu’il est temps de les introduire dans votre magasin ainsi?

  • Approche pro-client

Essayez de répondre efficacement aux médias sociaux, à la messagerie instantanée, aux courriels ou aux messages de chat. Répondez aux téléphones et traitez les clients avec courtoisie.

Résoudre leurs affaires et aider avec les ordres.

Un service à la clientèle adéquat vous permettra d’être attaché à la marque et devrait affecter la fidélité de la clientèle.

  • Scénarios d’automatisation du marketing

Le chemin de connaître votre marque ou un nouveau produit à acheter peut être très long et durer jusqu’à 6 mois ou dans les cas extrêmes – 1 an.

Utilisez ce temps pour établir une relation avec un client potentiel.

Envoyez du contenu intéressant sur votre offre, montrez ce qui tient compte à votre marque.

Créez un scénario où vous racontez d’abord votre histoire de marque, fondation, fondation, et les informations les plus importantes (lead nourrir), et seulement envoyer des messages de marketing plus tard.

  • Marketing par courriel

Un grand nombre de magasins en ligne limitent leurs activités aux bulletins d’information, et c’est une grosse erreur!

Utilisez les allègements de transactions pour construire une expérience de magasinage encore meilleure. Utilisez des phrases intéressantes si vous atteignez la plupart des jeunes ou utilisez un style élégant si vos clients sont ceux qui apprécient les classiques.

Dans les bulletins d’information, assurez-vous de vous tenir au courant des offres spéciales et des promotions, des nouvelles et des installations que vous avez faites.

  • Push Notifications

Bien que certains les appellent un bulletin pour 2020, leur plus grand inconvénient, et en même temps l’avantage est l’incapacité de revenir aux messages historiques.

Les notifications Push (non confondues avec des messages pop-up) peuvent être utilisées de multiples façons. Ne vous limitez pas aux promotions et aux nouvelles. Aussi, laissez-nous savoir comment le prix du produit que vous avez vu, ou vous rappeler ce que vous avez laissé dans votre panier.

  • Pop-ups

Utilisez-les de différentes manières, sans oublier les tests de taux de rebond (parce que les utiliser trop souvent peut conduire à l’utilisateur de quitter la page). La méthode la moins invasive semble être pop-up pop-up en essayant de quitter le magasin sans faire un achat avec des informations sur un rabais spécial pour écrire à la newsletter.

Cela vous aidera à obtenir l’e-mail d’un utilisateur que vous pouvez utiliser pour l’ensemble du processus d’automatisation du marketing et vous pouvez les amener à acheter à un rabais pour vos premiers achats. Un utilisateur attaché, loyal et engagé est la chose la plus précieuse que vous pouvez gagner, parce que le coût d’acquisition d’un nouveau client est généralement le plus cher.

Vous pouvez également entrer un pop-up vous informant des transactions en cours sur le site Web du magasin, en comptant jusqu’à la fin de la promotion ou en montrant le best-seller actuel.

  • Recommander des cadres

Utilisez les données sur l’IA et le commerce électronique pour préparer des cadres de produits personnalisés. Placez-les, par exemple, dans le cas de page de catégorie, résultats de recherche, produit, panier ou merci pour vos achats. Un produit personnalisé pour l’utilisateur peut augmenter la conversion et améliorer l’expérience des utilisateurs du site Web.

  • Expérience utilisateur

Essayez de passer une commande dans votre propre boutique en ligne de temps en temps. Pointez-vous vers le carnet que vous avez rencontré des problèmes lors de l’achat, et quelles solutions vous avez vu fait mieux dans la compétition. Vous pouvez vérifier que tout fonctionne correctement dans le magasin. C’est la meilleure et la plus facile façon de préparer un magasin qui est attrayant pour les autres utilisateurs.

Si l’échelle de votre magasin est déjà beaucoup plus grande, utilisez des outils externes tels que HotJar ou FullStory pour étudier comment les utilisateurs interagissent avec votre site.

  • critiques

Permettre aux utilisateurs qui ont acheté le produit d’ajouter des commentaires. Cela permet aux autres utilisateurs de savoir si le produit en vaut le prix ou quels problèmes il peut avoir (par exemple sous-dimensionné). Cela réduira le pourcentage de rendements et les clients seront plus satisfaits.

Vous pouvez encourager les clients existants à laisser leurs commentaires, les récompensant par un rabais supplémentaire sur les achats ultérieurs.

  • Recommandations d’influenceur

Profitez de la portée de personnes célèbres avec Influencer Marketing. S’entendre avec des gens du public intéressants associés à votre industrie. Cela augmentera la portée de votre marque avec sa reconnaissance et présentera le soi-disant Preuve sociale. La situation idéale est quand Influencer est vraiment intéressé par votre produit, ce qui permettra une authenticité encore plus grande de la campagne.

  • Chat en direct

Ce n’est un secret pour personne que les différences entre le magasin de briques et de mortier et en ligne sont soigneusement brouillées par les propriétaires d’entreprises électroniques. Un des éléments sur lesquels ils devraient se concentrer fortement est le service, parce que c’est elle qui décide souvent si le client fera un achat avec nous ou revenir une fois de plus.

La forme de contact doit être facilement accessible au client et clairement visible dans le magasin, et dans un excellent scénario pris en charge à la volée. Aujourd’hui, les principales formes de contact avec le client sont la hotline et le chat sur le site Web du magasin.

Si vous souhaitez lancer des livechats pour les clients de votre boutique en ligne gratuitement, nous vous recommandons d’utiliser le plugin que Facebook offre gratuitement. Votre Page affichera un pop-up vers Messenger que les clients peuvent contacter et les messages seront redirigés vers la boîte de réception de votre page de fans.

CONSEIL: Ces prospects fluides peuvent vous créer une collection intéressante de personnes qui sont intéressées par votre produit ou service et vous pouvez l’utiliser en créant des audiences sous les annonces.

  • Liste de souhaits

C’est un autre élément de base du magasin, qui, contrairement aux apparences, les clients sont très heureux d’utiliser. Avec cette fonctionnalité, ils peuvent créer des listes d’achats, ajouter des produits aux favoris, et partager leurs choix avec des amis (qui est très populaire dans l’industrie de la beauté ou avant la saison des fêtes). Avoir un tel élément sur le site a également de nombreux avantages pour l’entrepreneur, comme la possibilité d’informer les clients quand un produit de leur liste est en promotion ou d’afficher des recommandations plus adaptées.

  • Promotions croisées avec d’autres magasins en ligne

Vendez-vous des éléments de design d’intérieur et vos clients sont principalement des femmes âgées de 45 ans et plus? Faites-vous des amis avec une offre de magasin par exemple. cosmétiques naturels et parler de coopération potentielle. Remplacer, par exemple, le coupons de réduction et les envoyer à vos clients. Examinez les résultats et apprenez les leçons de la prochaine coopération.

Gardez à l’esprit, cependant, que c’est la base de données de vos utilisateurs de sorte que de telles actions ne devraient être effectuées qu’occasionnellement.

  • Campagnes SEO

La campagne de référencement se compose généralement de 3 facteurs :

  • contenu – textes sur le site Web de votre magasin et ceux cachés dans des balises méta,
  • tech – installations techniques résultant en une bonne indexation,
  • lier-construction – l’ajout d’articles à des pages précieuses avec un lien vers votre magasin.

Utilisez les 3 pièces du puzzle. Laissez votre magasin apparaître dans les premières positions sur Google!

Il vaut la peine de prêter attention à:

  • l’unicité du contenu,
  • mots-clés – préparer leur liste en premier,
  • méta étiquettes titre , méta description , canonique, suivre / nofollow,
  • l’analyse dans Google Search Console (y compris la connexion à Google Analytics),
  • N’oubliez pas d’ajouter une carte de site à Google Search Console
  • fichier robots.txt,
  • vérifier manuellement les résultats d’indexation en recherchant “site:domain.com” sur Google,
  • vous pouvez également ajouter des nouvelles liées à votre industrie ou à vos produits pour augmenter la quantité de contenu précieux.

SEO est l’un des moyens les moins chers pour atteindre les utilisateurs. Essayez de positionner des pages précieuses sous les phrases clés appropriées. Cela permet aux utilisateurs de trouver efficacement les pages désirées lors de la recherche d’une phrase qui lui est associée.

  • Campagnes Google Ads

Présentez votre offre aux utilisateurs qui sont actuellement à la recherche de votre offre de recherche sans attendre les effets DE RÉFÉRENCE. En outre, utilisez le réseau Display pour atteindre les utilisateurs qui étaient sur votre site ou qui sont intéressés par vos produits. Si vous avez également un compte Google Merchant Center mis en place, créez des campagnes shopping qui affichent directement votre annonce pour une photo, un nom, un prix et des coûts de livraison de produits.

N’oubliez pas l’appariement des mots clés – c’est particulièrement pertinent dans le réseau de recherche. Beaucoup inexpérimentés dans cet outil définit les mots clés dans un match approximatif, ce qui ne garantit pas un retour sur investissement élevé. C’est l’une des erreurs les plus courantes que nous voyons sur les petits comptes d’annonce. Lire la suite dans l’article: Options de correspondance de mots clés. Rappelez-vous – La portée plus longue de votre annonce et le plus de clics associés viennent à un coût plus élevé et ne pas toujours tendre la main aux personnes directement intéressées par vos produits.

  • Campagnes Facebook Annonces

Ez-vous au maximum de vos campagnes Facebook, Instagram et Audience Network. N’oubliez pas de configurer correctement votre pixel et catalogue de produits avec leur combinaison. Techniquement, ne vous limitez pas aux options recommandées par le système, et le contenu ne se limite pas à promouvoir les publications de tableau blanc. Préparez des créatifs publicitaires intéressants adaptés à différents placements.

Vous pouvez utiliser les options de ciblage pour les utilisateurs qui interagissent différemment avec votre site Web ou FB/IG, ou atteindre différentes combinaisons d’intérêts, de données démographiques ou de lieux de travail.

N’oubliez pas d’utiliser des audiences de look – en particulier pour les utilisateurs qui ont fait un achat (LLA – Look-a-Like Audience).

Lire notre article: Utilisez les campagnes d’annuaires Facebook Ads

  • Médias sociaux

Vous n’avez pas à faire une campagne publicitaire tout de suite, qui deviendra virale partout sur le web. Essayez de préparer un contenu intéressant et engageant. Aussi, n’oubliez pas la systématique. Vérifiez quels messages le groupe de fans de votre marque répond le plus souvent, quels hashtags donnent les meilleurs résultats ou à quelle heure il est préférable de poster.

Utilisez le studio de créateurs pour planifier pour vous aider à organiser votre travail lors de la planification des messages sur FB/IG.

  • Affiliation

Le marketing d’affiliation est principalement un système publicitaire qui vous permet de vous contenter de l’effet résultant (p. ex. ventes en magasin en ligne).

Lors de la vérification des effets de la coopération à de telles conditions, il vaut la peine de prêter attention aux commandes et remboursements impayés. Selon les conditions de coopération avec le système d’affiliation, vous n’aurez peut-être pas besoin de vous contenter de telles transactions.

  • Analyste

Sans une analyse correctement fonctionnelle – le minimum par l’intermédiaire de Google Analytics – personne n’est en mesure de développer la boutique en ligne efficacement. De plus, assurez-vous d’installer un module de commerce électronique amélioré qui vous permettra de m.in. d’attribuer avec précision chaque transaction à sa source ou de tester la vente après la catégorie du produit.

L’intégration technique peut être longue, coûteuse et fatigante, mais vous serez certainement satisfait de ses effets. Enfin, vous serez en mesure de mieux vérifier les résultats des ventes et de prendre de meilleures décisions.

À l’avenir, c’est aussi une bonne idée de déployer Facebook Analytics, qui sera en mesure de vous fournir l’ensemble de votre parcours à travers les données pixels.