Czy rekomendacje produktowe są ważne w e-commerce?

Spersonalizowane rekomendacje produktowe cieszą się ogromną popularnością wśród właścicieli sklepów internetowych. Związane jest to przede wszystkim z rewelacyjnymi wzrostami sprzedaży oraz łatwością wprowadzenia tego typu rozwiązań. Dostępne są one na każdym etapie zakupów: od strony głównej, przez karty produktu, aż po koszyk danego klienta. Dlaczego system rekomendacji jest tak popularny?

Czym są rekomendacje produktowe?

System rekomendacji pozwala zaproponować klientom dodatkowe produkty i motywuje ich do zwiększenia koszyków. Aby uzyskać ten efekt, stosuje się kilka sposobów, od znanych i stosowanych od lat technik sprzedażowych, po zaawansowane algorytmy tworzące spersonalizowane rekomendacje produktowe. W ten sposób można przekierować zainteresowanie klienta na produkty komplementarne, czyli uzupełniające się.

Osobom kupującym modele do sklejania można zaproponować profesjonalny klej dla modelarzy. Ciekawe dla nich mogą być także inne modele dostępne w sklepie, szczególnie te, które cieszyły się największą popularnością wśród innych użytkowników. W ten sposób tworzy się propozycje zachęcające do zwiększenia koszyka zakupowego.

Zalety systemów rekomendacji zakupowych

Duża popularność tego typu rozwiązań związana jest z oczywistymi zaletami systemu rekomendacji produktowej. Wpływają one w zasadniczy sposób na wysokość sprzedaży oraz wyniki sklepu. Jakie zalety posiada silnik rekomendacji?

Budowa zaufania klienta

Rekomendacje produktowe to skuteczny sposób wykorzystania machine learning (czyli uczenia maszynowego) w biznesie. Na podstawie zachowań klientów tworzy wysoce spersonalizowane propozycje zakupowe. Ma to pozytywne przełożenie na doświadczenia użytkowników z danym sklepem internetowym oraz marką. Tworzy poczucie dopasowania treści zawartych na stronie sklepu do własnych preferencji. Budzi ono także zaufanie do pokazywanych rekomendacji.

Lepsze dopasowanie oferty do danego klienta

Odpowiedni wybór produktów dostępnych w sklepie internetowym i ich rekomendacja użytkownikowi, bezpośrednio zwiększa sprzedaż. Propozycja towarów komplementarnych umożliwia klientowi dokupienie dodatkowych, potrzebnych akcesoriów. Gdy chce on zakupić urządzenie na baterie, w wielu przypadkach skusi się także na zakup samych baterii. Przy zakupie komputera może skorzystać z propozycji na nową klawiaturę oraz myszkę. Dzięki spersonalizowanym rekomendacjom klient może uzupełnić swój koszyk za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Wyższa konwersja

Stosowanie rekomendacji produktowych znacząco wpływa na poziom sprzedaży produktów. Według badań Monetate:

  • współczynnik konwersji kliknięć w produkty rekomendowane to 19%,
  • współczynnik zakupów przy pierwszej i kolejnych wizytach wzrasta nawet o 70%,
  • wartość zamówień rośnie średnio o 33%.

Statystyki mówią same za siebie. W przypadku rekomendacji produktowych dla klientów, zwiększenie sprzedaży jest bardzo dobrze widoczne.

Lepszy dostęp do statystyk o ruchu na stronie

Spersonalizowane rekomendacje ułatwiają także dostęp do statystyk związanych z zachowaniem klientów i ich ruchu na stronie sklepu. Umożliwia to lepsze zrozumienie użytkowników i dostosowanie oferty do ich potrzeb. Nawigacja po dużym sklepie jest zdecydowanie łatwiejsza dzięki rekomendacjom, a większa ilość kliknięć to większa ilość danych, które można analizować.

W jaki sposób tworzony jest system rekomendacji?

Istotne jest, by rekomendacje faktycznie odpowiadały potrzebom klientów. Przedstawianie losowych produktów nie tylko nie wpłynie na zwiększenie sprzedaży, ale będzie tworzyło negatywne doświadczenia u użytkowników. Z tego powodu przy tworzeniu rekomendacji wykorzystuje się skuteczne narzędzia i sposoby.

Sprawdzone od lat techniki sprzedażowe

Techniki sprzedażowe są wykorzystywane od lat przez największe korporacje. Najsłynniejszym przykładem jest propozycja frytek do zamówień w MacDonaldzie. Firma co roku chwali się, jak duży wzrost sprzedaży notuje tym prostym sposobem.

Także w sklepie internetowym użyć można podobnych technik. Szczególnie dwie są często wykorzystywane przy tworzeniu rekomendacji produktowych:

  • cross-selling, czyli dobór produktów uzupełniających,
  • up-selling, czyli proponowanie produktów premium zamiast standardowych.

W pierwszym przypadku chodzi o zwiększenie koszyka zakupowego. Przy zakupie notebooka wielu klientów może kupić też akcesoria do niego: słuchawki, myszkę czy klawiaturę. Proponowanie tych produktów ułatwi ich zakup, a także zachęci osoby, które jeszcze nie zastanawiały się nad ich zakupem.

Up-selling natomiast skierowany jest na zwiększenie wartości zamówienia. Propozycja zakupu nieco lepszego produktu za niewiele wyższą cenę często okazuje się bardzo kusząca dla klientów.

Spersonalizowane rekomendacje produktowe od sztucznej inteligencji

Collaborative filtering polega na rekomendowaniu produktów na podstawie zachowań innych klientów. Brane pod uwagę są tutaj produkty zakupione, dodane do koszyka, a także przeglądane przez użytkowników. Komputer przewiduje, czym może być zainteresowany klient, na podstawie danych historycznych użytkowników o podobnym profilu. Ułatwia to tworzenie dobrze spersonalizowanych rekomendacji dla dużej ilości produktów.

Rozwój sztucznej inteligencji pozwala na implementację bardziej zaawansowanych rozwiązań. W przypadku YouTube użytkownik może znaleźć szukaną piosenkę po wpisaniu samej wokalizy. Nie musi znać ani tytułu, ani wykonawcy, ani nawet fragmentów tekstu. Podobnie jest w przypadku e-sklepów. Zaawansowane rozwiązania pozwalają na wyszukiwanie trafnych produktów, nawet jeśli wpisane parametry im nie do końca odpowiadają. Zastosowanie takiej technologii ułatwi także tworzenie jeszcze skuteczniejszych rekomendacji produktowych.

Wiedza ekspercka

Żaden system nie może zastąpić intuicji ludzkiej. Choć zaawansowane technologie pozwalają uzyskać spersonalizowane rekomendacje w dużym stopniu dopasowane do potrzeb klienta, człowiek potrafi łączyć ze sobą produkty zdecydowanie mniej oczywiste. Dlatego też nie powinno się lekceważyć rekomendacji produktowych sugerowanych przez wykwalifikowanych pracowników. Choć jest to tylko uzupełnienie żmudnej pracy wykonanej przez komputer, może to stanowić istotny szczegół odróżniający dany sklep internetowy od innych. Pojedyncze rekomendacje, ale dające świetne wyniki sprzedażowe, mogą być warte nawet więcej, od setek automatycznych podpowiedzi.

Rodzaje rekomendacji produktowych

Rekomendacje produktowe umieszczane są w kluczowych miejscach sklepu internetowego:

  • na stronie głównej,
  • na stronie kategorii,
  • na karcie produktu,
  • na stronie koszyka.

W każdym z tych miejsc lepiej sprawdzi się inny typ rekomendacji produktowej. Warto korzystać ze wszystkich poniżej wymienionych rodzajów, aby jeszcze skuteczniej wpływać na zachowanie klientów.

Nowości

Nie są to spersonalizowane rekomendacje, jednak wielu użytkowników chętnie zapozna się z najnowszymi produktami dostępnymi na stronie. Szczególnie w przypadku sprzedaży ciuchów może przekładać się to na większą sprzedaż. W końcu każdy chciałby ubierać się modnie i na czasie.

Podobne produkty

Prezentacja podobnych produktów to dobry sposób, aby pokazać także inne warianty oraz modele. Jest to również doskonałe miejsce do zastosowania up-sellingu. Należy jednak uważać, by nie wprowadzić klientów w niepewność. Jeśli nie będzie mógł się zdecydować pomiędzy dwoma modelami, zapewne nie wybierze żadnego z nich.

„Wybrane dla Ciebie”

Miejsce o takiej nazwie umieszczone na stronie sklepu to idealne miejsce na spersonalizowane rekomendacje produktowe. Wykorzystując skuteczny silnik rekomendacji, można zaprezentować najlepiej dopasowane do klienta produkty. Zapewnią one pozytywne doświadczenia i skojarzenia z marką oraz zbudują zaufanie do klienta, który będzie miał wrażenie, że sklep go rozumie i potrafi zaproponować rzeczywiście interesujące dla niego rozwiązania.

Klienci polecają

Społeczny dowód słuszności to silna broń w dłoniach firm zajmujących się sprzedażą internetową. Tworząc listę produktów wybieranych przez innych klientów, można namówić użytkownika do dalszych zakupów. Skoro tyle osób kupiło taki produkt, to może faktycznie jest on warty swojej ceny.

Popularne w kategorii

To idealny skrót dla zabieganych użytkowników, którzy nie mają czasu przeglądać całej kategorii produktowej. Jeśli znajdą już na wstępie to, co im odpowiada, szybciej dokonają jego zakupu i zaoszczędzą swój czas. Tworzy to pozytywne doświadczenia i zachęca do ponownych, szybkich zakupów na danej stronie.

Jak stworzyć rekomendacje produktowe?

Powszechność silników rekomendacyjnych spowodowała, że gotowe rozwiązania są oferowane praktycznie przez każdą platformę sprzedażową. Wbudowane moduły wyposażone są w odpowiednie oprogramowanie, które wspomaga przy tworzeniu list produktów oraz pozwala uzyskiwać lepsze wyniki sprzedażowe. Jednocześnie systemy te umożliwiają wprowadzanie własnych propozycji, opartych na wiedzy i doświadczeniu pracowników sklepu.

Czy rekomendacje produktowe są ważne w e-commerce?

Rekomendacje produktowe to bardzo rozbudowany temat. Mieszczą się one w wielu zakładkach sklepów internetowych, tworzone są w różny sposób i wykorzystują inne techniki. Jednak popularność tego typu rozwiązań jest zrozumiała. Zwiększenie sprzedaży i wyników, jakie osiąga sklep, są w tym przypadku dużo szybsze i wyraźniejsze, niż wykorzystywanie reklam, tworzenie wartościowych treści czy prowadzenie mediów społecznościowych.

Dzięki wykorzystaniu powszechnie używanych technik sprzedażowych oraz nowoczesnych rozwiązań technologicznych możliwe jest przedstawienie spersonalizowanej oferty produktów każdemu klientowi. Zwiększa to jego pozytywne doświadczenia oraz motywuje do kupowania większej ilości produktów. Dlatego z pewnością warto je zaimplementować na stronie własnego sklepu internetowego.