Dlaczego warto wykorzystać HotJar na Twojej stronie internetowej?

HotJar jest sprawdzonym narzędziem internetowym, które służy do zdobywania informacji na temat aktywności użytkowników poruszających się po witrynie. Wspomniane narzędzie można w prosty sposób wprowadzić na stronę internetową. Jego konfiguracja jest prosta.

Co ważne HotJar doskonale sprawdza się w każdym sklepie internetowym, gdyż pozwala po wprowadzeniu odpowiednich zmian zwiększyć współczynnik konwersji. Wersję darmową można wykorzystać w ograniczonym zakresie, a wersja płatna umożliwia nieograniczone i wnikliwe badanie zachowania gości na stronie internetowej.

Aby poprawić swoją witrynę internetową wykorzystując opisywane narzędzie wymagana jest jego instalacja, konfiguracja, a także analiza uzyskanych w wyniku monitorowania strony informacji.

Jakie możliwości daje HotJar Twojej stronie?

W branży e-commerce zawsze ważne są detale. Bez względu na to jakie produkty i usługi oferujesz. Na przykład wysoki współczynnik konwersji w sklepie internetowym jest efektem nie tylko atrakcyjnej oferty sprzedażowej, ale także wysokiego poziomu UX (User Experience), czyli doświadczenia użytkownika.

HotJar pozwala dokładnie prześledzić zachowanie każdego odwiedzającego witrynę po to, aby wprowadzić odpowiednie zmiany na stronie. Dowiedz się wykorzystując inteligentne oraz intuicyjne narzędzia jak z perspektywy użytkowników wygląda obsługa strony.

Mapy cieplne na naszej stronie jako doskonałe źródło wiedzy na temat aktywności potencjalnych klientów

Gdy zainstalujemy na stronie HotJar, możemy dodać mapy cieplne. Mapy cieplne dają możliwość sprawdzenia w banalnie prosty sposób aktywności na naszej stronie. Najczęściej klikane miejsca są zaznaczone określonymi kolorami. Obszary „gorące” to takie, w których najczęściej występują kliknięcia. Reprezentują je plamy w odcieniach czerwieni. Z kolei obszary zimne to błękitne, a także fioletowe plamy. Analogicznie są to miejsca znacznie mniej interesujące z perspektywy użytkowników strony.

Po dokonaniu oceny witryny i analizy kliknięć, można dojść do właściwych wniosków. Można na przykład uzyskać odpowiedź, dlaczego pewne miejsca na stronie są poza sferą zainteresowań użytkowników. Być może warto zmienić położenie niektórych obiektów? Korzyści jakie dają heatmaps na stronie to także możliwość zapoznania się ze stopniem przewijania witryny.

Każdy właściciel strony internetowej chce, aby użytkownicy docierali do najbardziej pożądanych miejsc. Jeżeli tak się nie dzieje, być może warto na przykład przesunąć pewne elementy strony wyżej. Dzięki opisywanemu narzędziu właściciel strony może dowiedzieć się, jaka część użytkowników dociera przykładowo do stopki.

Analiza page-fold jest efektywna między innymi dlatego, że po dokonaniu odpowiednich zmian na stronie, pozwala zwiększyć liczbę konwersji. Duża liczba konwersji w branży e-commerce to duży zysk.

Nagrania sesji użytkowników dostępne dzięki narzędziu HotJar

HotJar to narzędzie, które daje także możliwość nagrywania sesji użytkowników strony. Widoczny na nagraniach jest ruch kursorem, dostępne są informacje o urządzeniu mobilnym takie jak na przykład system operacyjny i rozdzielczość ekranu, wersja przeglądarki, a także strona, z której użytkownicy do nas trafili. Możliwe, że naszym oczom ukaże się aplikacja mobilna jako okno przeglądarki internetowej. W przeglądarce tego typu użytkownik telefonu ma często inne niż na komputerze proporcje i rozmiar ekranu. To sprawia, że widzimy nagranie z innej perspektywy. Opisywane narzędzie doskonale radzi sobie bowiem zarówno z nagrywaniem sesji przeprowadzanych na komputerze, jak i urządzeniach mobilnych.

Możemy także dowiedzieć się, czy wizyta użytkownika na stronie jest wynikiem na przykład wyszukiwania w Google, czy też reklam na Facebooku. HotJar informuje nas, bowiem, skąd pojawił się na stronie odwiedzający. Pojawia się adres witryny, z której przyszedł do nas internauta. Mając do dyspozycji informację, z jakiego adresu pojawili się u nas użytkownicy, możemy ocenić na przykład działania pozycjonujące.

Śledzenie zachowania użytkowników gwarantuje zawsze bezpieczeństwo zarówno właścicielowi witryny, jak i samym odwiedzającym. Jeżeli w obrębie danego miejsca na stronie, pojawia się potrzeba wpisania numeru karty kredytowej i kodu zabezpieczającego, z oczywistych powodów tego typu dane nie znajdą się na nagraniu. Możemy zatem w pełni etycznie obserwować zachowania użytkowników, którzy dzięki wprowadzanym przez nas zmianom wyrastają na naszych klientów.

Klienci zadowoleni z tego, jak działa strona internetowa, to także osoby, które chętnie klikają w zamieszczone linki, wypełniają formularz kontaktowy i dokonują zakupów. HotJar dzięki możliwości nagrywania sesji umożliwia między innymi działanie takie jak analiza formularzy. Być może sprzedaż wynikająca z prowadzenia strony w branży e-commerce jest zbyt niska, bo formularze są niezrozumiałe? Użytkownicy zawsze doceniają rozwiązania intuicyjne. Nagrania pozwalają zweryfikować, czy rozwiązania, które stosujemy są przystępne dla wszystkich.

Być może ktoś nie chce założyć na naszej stronie konta, bo proces rejestracji jest zbyt żmudny. Ty także możesz sprawdzić, jak działa wspomniane narzędzie, co nie podoba się użytkownikowi, a także co możesz zrobić lepiej, jeśli chodzi o marketing. Nagrania sesji są dla właścicieli stron nie tylko pożyteczne, ale też ekscytujące.

Czas spędzony na stronie, w trakcie, którego użytkownik nie dokonuje żadnych działań można przewinąć na nagraniu. Wystarczy kliknięcie w przycisk, a materiał filmowy przewija się do kolejnej aktywności. Sprawdzenie aktywności użytkownika w obrębie każdej podstrony w formie nagrań to proste i jednocześnie efektywne rozwiązanie.

Lejki i formularze na naszej stronie

HotJar pozwala również na zdefiniowanie celów naszych klientów. Lejki i formularze wskazują ścieżkę potencjalnych kupców. Korzystając z opisywanego narzędzia, możemy dowiedzieć się, dlaczego użytkownik ma problem z podaniem danych rejestracji i dlaczego nie miało miejsca wypełnienie wszystkiego.

Ludzie z różnych powodów zatrzymują się na pewnym etapie zakupów i nie dokonują konwersji lub kończy się na jednym kliknięciu i opuszczają witrynę. Korzystając z narzędzi dostępnych w HotJar możemy zilustrować cały proces sprzedaży i wszystkie etapy, które przechodzą klienci.

Właściciel strony z branży e-commerce na bazie uzyskanych informacji stanie się bardziej świadomy tego, jak strona działa na użytkownika. Sprawdzenie strony pod kątem zrozumiałości formularzy, pozwala poprawić błędy. Ludzie, którzy nie wypełniają pewnych rubryk, mogą ich po prostu nie rozumieć. Błędy twórcy strony mogą polegać na założeniu, że wszystko jest dla odwiedzających oczywiste.

Reguły, które rządzą branżą marketingu internetowego są takie, że świetne rezultaty uzyskują firmy, które stosują intuicyjne rozwiązania. Użytkownicy nie lubią na przykład zbyt długo zastanawiać się, jak przemieszczać się po witrynie. Podobnie jak wypełnienie formularza powinno być proste, aby nie zniechęcić odwiedzających do zakupu produktów i usług. Czasami okazuje się także, że potencjalni klienci rezygnują z zakupów na etapie wyboru formy płatności. W takich przypadkach być może preferowana przez nich forma płatności jest niedostępna.

Dlaczego narzędzia raportujące w HotJar są tak pożyteczne? Ankiety i sondaże, dzięki którym poznasz lepiej odwiedzających.

HotJar daje możliwość wprowadzenia na stronę ankiet, a także sondaży. Możesz zapytać odwiedzających dzięki istnieniu tych narzędzi, jaką ocenę wystawia Pan/Pani witrynie? Odpowiedź może być rozwinięta. Na stronach użytkownicy lubią, gdy widać zaangażowanie twórców. Wnioski wyciągnięte z publikowanych ankiet jako właściciele stron powinniśmy wziąć sobie do serca i odpowiednio dostosować witryny zgodnie z obiekcjami odwiedzających. Dane, które pochodzą z ankiet i sondaży są naprawdę ważne w procesie optymalizacji.

Pytania muszą być trafne, a treść ankiety w 100% zrozumiała. Internauci, którzy odpowiadają na pytania na temat strony są zwykle szczerzy, a to bezcenne dla osób prowadzących na przykład biznes w branży e-commerce. Każdy użytkownik, który informuje o swoim zapotrzebowaniu w odniesieniu do witryny, jest ogromnie ważny. Użytkownik może udzielać odpowiedzi zarówno otwartych, jak i zamkniętych, a wszystko zależy od charakteru ankiety lub sondażu.

Sprawdzenie, jak internauci odbierają stronę i zapytanie o coś wprost może być także miłym zaskoczeniem dla odwiedzających. Kliknięcia w określone rejony witryny internetowej możemy policzyć i obejrzeć za pomocą map cieplnych. Możemy także dowiedzieć się, z czego wynika aktualna sytuacja na naszej witrynie.

Gdy właściciele witryny stawiają pytania i wyciągają z odpowiedzi właściwe wnioski, to ich strona jest traktowana jako ta, której zależy na odwiedzających. Podniesienie poziomu User Experience jest w zasięgu ręki, gdy w zasięgu ręki są użytkownicy strony. Każda strona wymaga nieco innych modyfikacji, a dzięki opisywanemu rozwiązaniu, możesz podjąć konkretne decyzje.

Jakie są ograniczenia wersji darmowej HotJar?

Opisywane i polecane przez nas narzędzie w wersji darmowej ma ograniczenia między innymi ilościowe. Oznacza to zatem, że:

  • liczba sesji nagraniowych nie może przekroczyć 300,
  • mapa cieplna może powstać dla maksimum 3 podstron, a
  • narzędzie rejestruje do 2000 odsłon dziennie.

Jeżeli zatem myślimy naprawdę poważnie o analizie ruchu na stronie, warto sięgnąć po wersję płatną.

Jakie są korzyści z wersji płatnej HotJar?

Płatna wersja opisywanego narzędzia daje oczywiście większe możliwości, niż wersja darmowa. W ramach oferty można zdecydować się na jeden z trzech wariantów. Plany cenowe dzielą się głównie ze względu na możliwości ilościowe, choć na przykład najdroższy wariant obejmuje także szkolenie ze specjalistą HotJar.

Najtańszy z dostępnych planów gwarantuje nieograniczone mapy termiczne i możliwość zarejestrowania jako materiały filmowe do 100 sesji dziennie. Oznacza to, że w ciągu jednego miesiąca będziemy mieć dostęp do około 3000 nagrań. Nieograniczone mapy cieplne są z kolei ogromną bazą do optymalizacji stron internetowych. W tym planie cenowym, twórcy narzędzia oferują również nieograniczone widżety oraz ankiety.

Nieco droższy plan cenowy, czyli wariant Plus pozwala na przechwycenie dużo większej liczby sesji dziennie. Możliwa jest także analiza kluczowych grup użytkowników, integracja witryny, analiza frustracji użytkowników (Rage Clicks i wyjść z witryny (U-Turns),

Plan biznesowy, czyli najdroższy pozwala na rejestrację największej liczby sesji, wspomniane wcześniej szkolenie ze specjalistą HotJar, jednokrotne logowanie SAML (SSO), a także pełny dostęp do każdej funkcji narzędzia.

Większość korzystających z HotJar decyduje się na wariant, w którym przechwytuje co najmniej 80% ruchu witryny. Rezultaty takiego monitoringu są naprawdę wymierne. Prowadząc biznes na przykład w branży e-commerce z pewnością warto zdecydować się na wersję płatną, aby w pełni cieszyć się możliwościami HotJar. User Experience na wysokim poziomie gwarantuje zadowolenie nie tylko użytkownikom, ale również właścicielom stron

Podsumowanie dotyczące opisywanego narzędzia na Twojej stronie

Za pomocą dostępnych w opisywanym narzędziu funkcji, możesz zawsze monitorować aktywność w witrynie, a także dowiedzieć się, co odwiedzający myślą o obsłudze strony, dlaczego klikają w niektóre linki częściej, a w inne znacznie rzadziej, czy uzupełnienie, któregoś formularza sprawia im kłopot oraz, które obszary strony są mniej, a które bardziej interesujące.

Stronę dzięki uzyskanym informacjom warto ulepszać. Podobnie jak wysoka jakość oferowanych produktów i usług w każdej branży umożliwia wysoką sprzedaż, podobnie strona wysokiej jakości zachęca do skorzystania z oferty.

User Experience jest ogromnie ważne. Nie stanie się nic złego, gdy dzięki opisywanemu narzędziu właściciel internetowej witryny uświadomi sobie, gdzie popełnia błędy i sprawnie je wyeliminuje. Korzyści ze zdobytych informacji są nieocenione dla każdego biznesu, nie tylko w branży e-commerce.