E-commerce. Czym jest sprzedaż internetowa?

Coraz większa część gospodarki związana jest z handlem elektronicznym. Dochodzi do coraz większej ilości transakcji zawieranych za pomocą internetu. Internauta może zamówić towar, siedząc we własnym domu, choć w rzeczywistości magazyn wysyłkowy znajdować się może w Chinach, Stanach Zjednoczonych lub w dowolnym, innym miejscu na świecie. Dzięki e-commerce zarówno kupowanie, jak i sprzedawanie staje się dużo łatwiejsze.

Czym jest e-commerce?

E-commerce można przetłumaczyć jako handel internetowy lub handel elektroniczny. Choć kojarzony jest przede wszystkim z różnymi sklepami www, w rzeczywiście obejmuje także inne formy handlu: bankowość, kantory i wymianę walut, zakłady bukmacherskie, hazard, aukcje oraz wiele innych.

Wyróżnić można także różne poziomy działania e-commerce:

  • B2B (transakcje pomiędzy przedsiębiorstwami),
  • B2C (obsługa klientów indywidualnych przez firmy),
  • C2B (różnego rodzaju skupy, gdzie to przedsiębiorca staje się kupującym),
  • C2C (aukcje z możliwością wystawiania ofert przez osoby fizyczne).

Jak widać, e-commerce to ogromna branża, która obejmuje najróżniejsze obszary i gałęzie gospodarki.

Sklepy internetowe to trend przyszłości

Wraz z rozpowszechnieniem się internetu, sklepy powoli zaczęły przenosić się do sieci. Pozwoliło to uzyskać im większy zasięg. Z kolei dla klientów był to wygodny sposób na zakupy bez wychodzenia z domu.

Z roku na rok coraz więcej osób kupowało jakiś produkt z pomocą strony internetowej. Aktualnie proces ten przyśpiesza, głównie za sprawą rozpowszechniania się urządzeń elektronicznych i szybkiego internetu. Także zmienia się struktura społeczeństwa. Coraz więcej konsumentów nie ma problemu z korzystaniem z urządzeń elektronicznych, co jeszcze kilkanaście lat temu mogło stanowić problem (osobom starszym trudniej było nauczyć się korzystać z komputerów, jednak ich powszechność zmusiła wielu pracowników do korzystania z urządzeń elektronicznych).

Trudno oczekiwać, by w przyszłości handel elektroniczny miał ulec ograniczeniu. Oczekuje się raczej dalszego rozwoju tej branży. Zauważyły to także wielkie sieci sklepów, które coraz częściej umożliwiają także zakupy on-line.

Korzyści dla klientów sklepu internetowego

E-commerce niesie wiele korzyści dla klientów. Wśród najważniejszych z nich wymienić można:

  • większą ofertę produktową w sklepie internetowym,
  • bardziej konkurencyjne ceny (łatwo sprawdzić ofertę innych sklepów i wybrać produkt konkurencji),
  • wygodę (sklepy internetowe można odwiedzać, siedząc w fotelu we własnym domu),
  • kontrolę nad wartością zakupów (w wózku na bieżąco zliczana jest wartość transakcji),
  • możliwość zastanowienia się i sprawdzenia istotnych informacji w internecie,
  • zakupione produkty trafiają do domu zazwyczaj już w ciągu dwóch, trzech dni.

E-commerce zyskuje coraz większą popularność, co powoduje rozwój tej branży. W ten sposób staje się ona jeszcze bardziej atrakcyjna dla klientów.

Korzyści dla właścicieli e-biznesu

Także od strony przedsiębiorcy zauważyć można wiele korzyści z prowadzenia sklepu internetowego w porównaniu do stacjonarnych.

Przede wszystkim jest to kwestia dostaw oraz magazynowania. Coraz częściej wykorzystywane są takie rozwiązania, które pozwalają tylko pośredniczyć w zawieraniu transakcji. Natomiast sam produkt jest wysyłany z magazynów producenta bezpośrednio do klienta końcowego. Dzięki temu sklep internetowy może oferować jeszcze większą gamę produktową. Ułatwia to także zawieranie większej ilości transakcji handlowych.

Wraz z rosnącą popularnością e-commerce zwiększa się ilość dostępnych narzędzi do zarządzania sprzedażą oraz prowadzenia e-sklepu. W ten sposób mnóstwo pracy wykonywana jest automatycznie przez oprogramowanie. Większa wydajność to także większe zyski ze sprzedaży internetowej.

Podstawowe narzędzia składające się na sukces e-commerce

Budowanie sklepu internetowego oraz renomy własnej firmy wymaga wysiłku i czasu. Do dyspozycji przedsiębiorcy pozostaje wiele narzędzi, z których pomocą może skuteczniej prowadzić sprzedaż przez internet. Część z nich przeznaczona jest do obsługi klientów, inne wspomagają marketing, a kolejne pomagają prowadzić biznes, kontrolować ilość towaru oraz nadzorować przeprowadzanie transakcji w serwisie. Z punktu widzenia przedsiębiorcy, jest to wspomaganie działalności gospodarczej oraz zwiększanie produktywności.

Budowa stron w przypadku sklepu internetowego

Podstawowym narzędziem, jakim posługuje się każdy internetowy sprzedawca, to dobrze wykonana strona internetowa. Im jest ona bardziej intuicyjna, tym więcej osób nie tylko dokończy zakupy, ale także wróci w przyszłości. Istotna jest także oprawa graficzna oraz właściwy podział na kategorie. Układ produktów powinien wspierać użytkowników w poszukiwaniu potrzebnych towarów.

Atrakcyjny asortyment łatwiej prezentować przez rozbudowane opisy produktów. Tabele z parametrami oraz galeria zdjęć pozytywnie wpływa na prezentację oferty. Nie bez znaczenia pozostaje możliwość wyboru wersji produktu. Internauta może wybrać kolor lub rozmiar za pomocą jednego kliknięcia.

Oferta dopasowana do potrzeb klientów

Badanie rynku i poznanie potrzeb potencjalnych klientów to najważniejszy krok przy otwieraniu własnej działalności. Im oferta lepiej odzwierciedla zapotrzebowanie użytkowników, tym większa ich część dokona płatności.

Narzędzia analityczne służące do badania rynku pozwalają określić, na jakie produkty jest aktualnie największy popyt. Dzięki nim łatwiej znaleźć odpowiednią niszę, która da największe szanse na sukces i duże zyski ze sprzedaży.

Dodatkowo dzisiaj towar nie musi być przechowywany w magazynie, co ułatwia tworzenie jeszcze bardziej urozmaiconego asortymentu. Z drugiej strony, specjalistyczne sklepy, skupiające się na wąskim wycinku e-commerce, budzą większe zaufanie.

Dobra organizacja i przygotowanie

Początkujący przedsiębiorcy zdobywają kilkanaście zamówień dziennie. Nie jest to duże wyzwanie. Jednak z czasem, gdy sklep internetowy się rozwija, także ilość zamówień szybko rośnie.

Z tego powodu od samego początku warto budować prostą organizację sklepu. Korzystanie z dedykowanych do tego programów może znacząco ułatwić dalsze funkcjonowanie strony internetowej. Zarządzanie magazynem, towarem, bazami danych i wysyłką paczek będzie dużo łatwiejsze, a przez to także szybsze. Zwiększy to możliwości przerobowe sklepu, co pozytywnie wpłynie na potencjalne zyski.

Szablony do tworzenia sklepów internetowych

W związku z rosnącą popularnością branży e-commerce powstaje coraz więcej rozwiązań, które pomagają zbudować własny e-sklep. Zaawansowane szablony ułatwiają:

  • dodawanie nowych produktów,
  • grupowanie ich w kategorie,
  • tworzenie opisów i danych technicznych,
  • zakładanie konta oraz zarządzanie nim przez użytkowników,
  • zbieranie zamówień,
  • kontrolę nad prowadzonym sklepem.

Znaleźć można darmowe szablony, o prostym układzie, a także bardziej zaawansowane, ale płatne. Jest to ogromne uproszczenie prowadzenia sklepu internetowego, co ułatwia wejście w branżę e-commerce nowym przedsiębiorcom.

Tagi w e-commerce

Bardzo pomocne będą także tagi, które umieszcza się na stronie. Pozwalają one gromadzić dane, ale także wyzwalać okienka czy odpowiednio przekierowywać użytkownika.

Ich zróżnicowane funkcje powodują, że na jednej stronie zainstalować można nawet kilkadziesiąt tagów. Aby nimi szybko i łatwo zarządzać, można skorzystać z Google Tag Managera.

Content i zasady SEO dla zasięgu

Popularność e-sklepu zależy przede wszystkim od jego pozycji w wyszukiwarce internetowej. Dlatego też warto przyłożyć się do tworzenia contentu na stronie. Z jednej strony powinien być on specjalistyczny, aby budził zaufanie użytkowników. Z drugiej strony warto zadbać także o aspekty SEO. Pozwoli to na uzyskanie lepszej oceny od automatów Google, co skutkować będzie wyższą pozycją w wyszukiwarce.

Aukcje internetowe

Sprzedaż można prowadzić na własnej stronie internetowej. Aby osiągnąć jak największy zasięg, warto także wystawiać aukcje na najbardziej popularnych serwisach aukcyjnych. Największym portalem tego typu w Polsce jest Allegro. Jednak także inne strony aukcyjne są dobrym sposobem na promowanie swojego sklepu i zdobywanie nowych klientów.

Dziś z Allegro korzysta aż 80% kupujących w internecie. Jest to ogromny potencjał, obok którego nie można przejść obojętnie. Dlatego też serwis ten umożliwia tworzenie kont także dla przedsiębiorców.

Reklamy, a sklep internetowy

Promocja to podstawa w pozyskiwaniu nowych klientów. Jest to także potężne narzędzie dla właścicieli sklepów internetowych. Branża e-commerce charakteryzuje się kampaniami reklamowymi opartymi na linkach i odnośnikach.

Jednak stworzenie odpowiedniej promocji wymaga odpowiednich przygotowań i doświadczenia. Reklamy powinny być zróżnicowane, aby trafiać do szerokiego grona potencjalnych klientów. Jednocześnie warto zawęzić grono odbiorców do osób, które w ogóle mogą być zainteresowane ofertą sklepu.

Social Media to najlepsze miejsce na reklamę

W promocji doskonale sprawdzają się także Social Media. Coraz częściej trafiają tam różne firmy prowadzące mniej lub bardziej rozbudowane kampanie reklamowe. Częste komentowanie, wrzucanie ciekawostek oraz tworzenie niewielkich konkursów pozwala skutecznie budować rozpoznawalność sklepu.

Potencjał ten jest doceniany przez wielu przedsiębiorców, dlatego też powstają usługi prowadzenia takiego fanpage i wystawianiu odpowiednich postów.

Rozpoznanie konkurencji i walka o użytkowników

Żadna firma nie działa w oderwaniu od rynku. Nawet w przypadku znalezienia jakieś niszy lub stworzenia nowego produktu, szybko pojawi się konkurencja, która będzie starała się podebrać klientów.

Dobry przedsiębiorca zawsze trzyma rękę na pulsie. Dlatego też bacznie obserwuje swoją konkurencję. Gdy tylko zauważy jakieś działania, które osłabiają jego pozycję na rynku, wprowadza od razu kontrkampanię.

W końcu w e-commerce toczy się ciągła walka o użytkowników. Z powodu łatwiejszego dostępu do witryn internetowych, walka ta jest jeszcze bardziej zażarta. Portale takie jak Brand24 pozwalają śledzić nowe informacje pojawiające się w internecie oraz portalach społecznościowych. Wszystko, co będzie dotyczyło wybranych słów kluczowych, będzie zbierane w jednym miejscu. Dzięki temu nie ominie Cię żadna nowość wprowadzona u konkurencji.

Analityka swojego portalu

Istnieje również całkiem dużo narzędzi ułatwiających analizę zbieranych danych. Najbardziej rozpoznawalny jest Google Analytics. Dzięki niemu można sprawdzać, co na portalu działa prawidłowo, a co wymaga pewnej poprawy.

Jednak narzędzia umożliwiają tylko wyliczenie pewnych wskaźników czy tworzenie wykresów zmian. Ich ocena, a następnie synteza zakończona wyciąganiem wniosków, należy do właściciela. Na tej podstawie musi on także zdecydować, jakie poprawki należy wnieść.

Rozwój i samodoskonalenie sklepu internetowego

Stworzenie sklepu internetowego to dopiero pierwszy krok w branży e-commerce. Nie wolno na tym poprzestawać. Strona powinna być cały czas rozwijana. Zawarty na niej kontent rozbudowywany. Natomiast dane analizowane w celu wprowadzania poprawek.

Istnieje kilka ciekawych sposobów wprowadzania i testowania zmian na stronach. Prostym i skutecznym sposobem są testy A/B, które pozwalają sprawdzać jedną zmienną w różnych konfiguracjach. Zmiana kroju czcionki lub różne tytuły danej kategorii to doskonałe przykłady przeprowadzenia takich testów. Polegają one na przekierowaniu ruchu klientów na dwie podstrony, które różnią się tylko jednym parametrem. Następnie wystarczy porównać statystyki w obu rozwiązaniach, aby stwierdzić, które jest skuteczniejsze.

W celu zdobycia przewagi nad konkurencją nie wystarczą drobne zmiany. Należy dokładnie analizować wszystkie dane, aby wyciągnąć prawidłowe wnioski i wdrażać zmiany w działaniu witryny.

E-commerce wciąż się rozwija

Branża e-commerce wciąż się rozwija i przedsiębiorców czeka jeszcze wiele szans i okazji, by stworzyć rozpoznawalną markę przynoszącą duże zyski. W wielu gałęziach wciąż brakuje dobrze działających e-sklepów. W innych potencjalny popyt przekracza możliwości podażowe istniejących stron internetowych prowadzących sprzedaż.

Z drugiej strony istnieje coraz więcej narzędzi ułatwiających wejście na rynek e-commerce. Spowoduje to wzrost konkurencji. Tylko podmioty, które będą poświęcać odpowiednio dużo wysiłku i czasu na rozwój swojego biznesu, dadzą radę się utrzymać. Inaczej szybko zostaną prześcignięte przez przedsiębiorców dbających o kontent zgodny z SEO oraz tworzących przyjazne strony internetowe.

E-commerce to ogromne możliwości, które wciąż nie zostały wyczerpane.