Rynek e-commerce dynamicznie się rozwija. Coraz więcej ludzi kupuje za pośrednictwem internetu. Dlatego założenie własnego sklepu internetowego wydaje się doskonałym pomysłem na biznes. Wystarczy tylko dobry pomysł i nieco pracy. Pierwsze transakcje są możliwe już w ciągu kilku dni. Natomiast odpowiednia promocja i reklama pozwolą sukcesywnie zwiększać obroty sklepu internetowego. Dlatego wiele osób zajmuje się prowadzeniem sklepu internetowego.

Dobry pomysł to podstawa

Jak założyć sklep internetowy? Największe szanse na sukces mają osoby, które sprzedają coś własnego. Unikatowy produkt nie jest jednak warunkiem udanego sklepu. Przez internet można sprzedawać wszystko.

Nie warto jednak wybierać swojego asortymentu na chybił trafił. W internecie znaleźć można darmowe narzędzie do badania rynku. TradeWatch pozwoli określić, jakie produkty sprzedają się najlepiej na Allegro. Google Trends podpowie, jakie hasła są wyszukiwane. Natomiast SimilarWeb pomoże w określeniu ruchu na innych sklepach. W ten sposób łatwiej założyć sklep internetowy

Na podstawie takich informacji łatwo określić, na jakie produkty jest duży popyt. Takie informacje należy zestawić z liczbą sklepów on-line działających w tym obszarze. Na tej podstawie jasno będzie widać, jaka branża będzie najlepsza dla nowego sklepu internetowego.

Wybór platformy i domeny na własny sklep internetowy

Po decyzji o asortymencie czas zastanowić się nad nazwą sklepu internetowego. Powinna być ona łatwa do zapamiętania i krótka.

Nazwa własnego sklepu internetowego będzie dobrym punktem wyjścia do znalezienia domeny. Jest to adres strony, pod którym będzie można dokonać zakupów. Dodatkowo potrzebny będzie hosting, czyli miejsce na serwerze, gdzie mieszczą się pliki i dane.

Istnieje wiele darmowych subdomen, jednak posiadają one duże ograniczenia i wymagają wyświetlanie reklam. Natomiast koszt własnej domeny oraz hostingu nie powinien przekroczyć stu złotych na początku działalności.

Od razu można zainwestować w certyfikat SSL. Dzięki niemu strona będzie szyfrowana, a przed jej adresem pojawi się skrót „https”. Ułatwi to dostęp do sklepu oraz wspomoże działania promocyjne.

Budowa strony sklepu internetowego

Stworzenie witryny wydaje się niezwykle trudnym zadaniem. Na szczęście, istnieją narzędzia ułatwiające to zadanie:

SaaS,
Open Source,
Oprogramowanie dedykowane.

Będą one bardzo pomocne przy zakładaniu sklepu internetowego. W zależności od wyboru narzędzi inna będzie odpowiedź na pytanie, ile kosztuje założenie sklepu internetowego.

SaaS to outsourcing usług informatycznych

Jest to udostępnianie gotowego oprogramowania w chmurze. Dostawca aktualizuje i zarządza programami oraz sprzętem. Swoją usługę udostępnia przez internet na zasadzie pay-as-you-go. Polega to na rozliczeniu klienta na podstawie wykorzystanych zasobów.

W ten sposób koszty użytkowania są bardzo konkurencyjne, a w przyszłości bez problemu można skalować i rozwijać swój sklep internetowy.

Najniższe koszty zapewni otwarte oprogramowanie

Open Source to darmowe oprogramowanie, które umożliwia założenie sklepu internetowego. Może to być między innymi WordPress lub Joomla wraz z odpowiednimi rozszerzeniami i wtyczkami. Istnieją także gotowe oprogramowania całego sklepu.

Wiele z nich sprawdzi się w darmowej wersji na początku rozwoju sklepu. Później jednak warto zainwestować w wersję płatną, która umożliwi skalowanie biznesu. Dodatkowo pojawią się dodatkowe opcje. Ułatwi to prowadzenie sklepu internetowego.

Strona dedykowana dla najbardziej wymagających

Oprogramowanie dedykowane polega na stworzeniu strony na życzenie klienta. Będzie to indywidualny projekt, co zapewni mu unikatowość i bardzo dobry wygląd sklepu internetowego. W efekcie sklep internetowy będzie spersonalizowany pod klienta i jego wymagania. Przyciągnie w ten sposób więcej potencjalnych klientów. Jednak przełoży się także na dużo wyższe koszty. Jest to rozwiązanie idealne dla firm z wizją swojego sklepu internetowego.

Czym jest UX i dlaczego jest tak ważny?

UX, z angielskiego user experience, to doświadczenia klientów sklepu internetowego. Związane są one przede wszystkim z:

wyglądem strony,
prostym drzewem katalogów, ułatwiającym poruszanie się po asortymencie,
łatwym dostępem do najważniejszych informacji (koszty dostawy, sposoby płatności),
umiejscowieniem takich guzików, jak koszyk, czy dodaj do koszyka,
łatwością i długością procesu składania zamówienia,
udzielaniem informacji o stanie zamówienia.

Pozytywne doświadczenia zebrane przez klienta spowodują, że będzie on wracał w przyszłości. Dlatego też należy starać się przygotować sklep internetowy tak, by zakupy w nim były łatwe, szybkie i intuicyjne.

Dobry regulamin sklepu internetowego to dobra ochrona

Przy tworzeniu strony warto pamiętać o napisaniu odpowiedniego regulaminu i polityki prywatności RODO. Te dokumenty nie tylko są wymagane, ale także mogą chronić przed nieuzasadnionymi pozwami klientów.

W internecie można znaleźć wzory takich dokumentów. Dobrym źródłem mogą być też regulaminy zawarte na stronach konkurencji. Pomocny może być także prawnik (choćby sprawdzenie dokumentów pod kątem poprawności).

Konkurencyjne produkty i usługi

W celu przyciągnięcia i utrzymania klientów należy stosować konkurencyjne ceny. Pomocne bywają przy tym szczególnie promocje. Bardziej kuszące będą spodnie przecenione ze 130 zł na 100 zł, niż te same spodnie w cenie po prostu stu złotych. Potencjalny klient z pewnością zwróci uwagę na niższe ceny towarów.

Posiadając atrakcyjną ofertę, należy zadbać też o inne aspekty zakupów. Podpisanie umów z firmami kurierskimi oraz udostępnienie płatności internetowych to dobry pomysł na pozyskanie klientów. Założenie e-sklepu to w końcu stawianie na sprzedaż wysyłkową.

Strategie marketingowe

Wielu sprzedawców wykorzystuje także strategie sprzedażowe w swoim sklepie internetowym. Dwie najbardziej rozpowszechnione to up-selling oraz cross-selling. Pierwsza z nich polega na promowaniu produktów lepszej jakości (a przy okazji droższych), natomiast druga to oferowanie towarów powiązanych. Przy zakupie spodni do garnituru warto zaproponować także eleganckie koszule. Jeśli ktoś kompletuje garnitur, przyda się także krawat lub muszka.

Takie propozycje dodatkowych produktów często pojawiają się pod koszykiem. Zatytułowane są „osoby, które kupiły spodnie, interesowały się także:”. W ten sposób można delikatnie zachęcać klienta do sprawdzenia oferty powiązanej z tym, co kupuje, a to często prowadzi do dodatkowych zakupów.

Dropshipping, czyli własny sklep internetowy bez magazynu

Rozbudowanie oferty będzie łatwiejsze przy wykorzystaniu Dropshippingu. Ten sposób sprzedaży polega na przekazywaniu zamówień do hurtowni, a stamtąd towar zostanie wysłany bezpośrednio do klienta. Tak na prawdę towary zamawiane są w hurtowni za pośrednictwem sklepu internetowego. Dzięki temu przedsiębiorca nie potrzebuje powierzchni magazynowej i może oferować dużo więcej produktów na swojej stronie.

Ekspansja na inne strony i portale

Nie powinno się także ograniczać tylko do własnego portalu. Prowadząc własny sklep online, sprzedawać można również na:

Allegro,
Amazon,
Ceneo,
oraz innych portalach aukcyjnych i społecznościowych.

Dzięki temu sklep uzyskuje większe zasięgi i zdobywa nowych klientów.

SEO, czyli jak dogadać się z Google

Najważniejszą częścią każdej witryny jest treść, która została na niej zawarta. Im bardziej wartościowa treść, tym więcej osób będzie nią zachęcona do przeglądania sklepu. Dlatego każdy właściciel sklepu powinien zadbać o stworzenie odpowiedniej zawartości. Szczególnie jeśli chce otworzyć sklep internetowy przynoszący duże zyski

Opisy produktów i kategorii Twojego sklepu internetowego

Dobre opisy produktów zgodne z zasadami SEO. Jest to ważne w pozycjonowaniu sklepu internetowego. W ten sposób podstrony produktowe będą wyświetlać się wysoko w wyszukiwarce Google.

Opisy kategorii również są niezwykle istotne pod kątem pozycjonowania. W sklepie internetowym często strona kategorii ma większe znaczenie dla kupujących, niż konkretne podstrony produktowe. Dlatego szczególnie tutaj warto postarać się przebić inne sklepy internetowe.

Odpowiednia prezentacja towaru

Dobrze wykonane zdjęcia mówią więcej, niż tysiąc słów. Jest to najlepszy sposób, by zachęcić użytkowników do zakupu. Dlatego każdy artykuł powinien posiadać wystarczającą ilość zdjęć, by potencjalni klienci mogli dokładnie zapoznać się z jego wyglądem.

Opinie pod produktami na stronie sklepu. Możliwość przeczytania oceny wystawionej przez innych użytkowników może przekonać osoby, które się wahają nad kupnem. Dodatkowo w ten sposób łatwo zbudować zaufanie u klientów.

Profesjonalne artykuły blogowe

Blog. Pisanie artykułów z linkowaniem do poszczególnych artykułów zwiększy skuteczność działań SEO. Dodatkowo profesjonalny blog dołączony do sklepu jest dobrą wizytówką. Każdy woli kupować u profesjonalistów, a nie przypadkowych ludzi.

Dać się dobrze poznać

Zakładka „o nas” i „kontakt”. Te dwie podstrony najczęściej są odwiedzane przez użytkowników. W ten sposób sprawdzają oni wiarygodność sklepu. Warto szczególnie przyłożyć się do tych zakładek, by nie stracić potencjalnych klientów.

Optymalizacja sklepu internetowego

Optymalizacja techniczna. Osoby, które chcą założyć własny sklep internetowy, w końcu dojdą do momentu, gdy potrzebna będzie optymalizacja techniczna portalu. Nowoczesny sklep internetowy musi szybko się ładować i płynnie działać.

Strategie marketingowe

Zakup reklam bez planu marketingowego to w większości przypadków strata pieniędzy. Aby skutecznie przyciągnąć klientów do swojego sklepu, warto opracować długofalową strategię marketingową. Składają się na nią:

Kampanie e-mailingowe,
Płatne reklamy Google,
Serwisy społecznościowe.

Promocja sklepu internetowego przez e-mail

Wiele platform e-mailingowych oferuje możliwość wysyłania mejli reklamowych do tysięcy internautów. Odpowiednio skomponowane wiadomości mogą zachęcić do skorzystania z usług reklamodawcy.

Wykorzystanie płatnych reklam

Reklamy Google są dopasowane do danych użytkowników. Dzięki temu trafiają do osób, które ostatnio interesowały się danym tematem i będą bardziej skłonne skorzystać z usług sklepu. Reklamy rozliczane są na podstawie ilości wejść w link (PPC), wyświetlenia (CPM) oraz za podjęcie określonej czynności na stronie reklamodawcy (CPA). Stawka za wyświetlenia będzie naturalnie dużo niższa, niż w przypadku CPA. Jednak ta druga opcja gwarantuje lepsze efekty.

Portale społecznościowe i inne kanały promocji

Obecność w serwisach społecznościowych. Jest to bardzo istotny składnik strategii marketingowej, który pozwala skutecznie rozszerzać zasięgi. Dzięki temu można dotrzeć do ogromnej ilości użytkowników. Będą oni mogli też łatwo polecać Twój sklep znajomym i rodzinie.

Dobra strategia marketingowa łączy wiele kanałów i pozwala powiązać ze sobą różne działania. Dzięki takiej synergii efekty są dużo lepsze.

Utrzymanie klientów

Oprócz przyciągania nowych klientów, ważne jest także utrzymanie stałych użytkowników. W tym celu należy o nich odpowiednio dbać. Karty stałych klientów to tylko jeden z pomysłów.

Istotne jest także informowanie na bieżąco, jak wygląda sytuacja z zamówieniem, aby kupujący czuł się bezpiecznie i wiedział, jak wygląda sytuacja. Korzystne jest także wysyłanie mejli z zapytaniem, czy towar się sprawdza. Przy okazji można poprosić o opinię na stronie produktu. Takie przypominanie o sobie spowoduje, że klient może wrócić po kolejne zakupy.

Dobrym rozwiązaniem jest zapewnienie wsparcia pozakupowego. Porady oraz pomoc techniczna zwiększa pozytywne doświadczenia klienta, a także stale przypomina, gdzie zakupił dany produkt.

Sklep ciągle powinien się rozwijać

Nie wystarczy uruchomienie sklepu internetowego. Nawet największe sklepy cały czas analizuję ruch na swojej stronie i wprowadzają poprawki. Warto zatem wyposażyć się w narzędzie analityczne, sprawdzać zachowanie się użytkowników i wprowadzać zmiany. W ten sposób można niwelować błędy oraz niedociągnięcia, a w efekcie tego, zwiększać przychody.