Sprzedaż Internetowa – Jak zwiększyć sprzedaż przez internet?
Sprzedaż w internecie to nie od dzisiaj bardzo dochodowa branża. Jak pokazują dane zebrane przez Statista, polski rynek e-commerce rozwija się w bardzo szybkim tempie i przewiduje się, że już w 2025 roku przyniesie zyski wynoszące prawie 18 miliardów dolarów. Zatem niezależnie od tego, czy sprzedajesz w Polsce, na terenie Unii Europejskiej, czy starasz się dotrzeć do klientów na całym świecie, powinieneś wykorzystać nasze sposoby na zwiększenie sprzedaży w internecie.
Jak zwiększyć sprzedaż przez internet?
Jeśli już prowadzisz własny sklep internetowy, to prawdopodobnie posiadasz już swoją platformę do sprzedaży, tj. stronę sklepu. Duża konkurencja sprawia jednak, że bez skutecznych działań promocyjnych dotarcie do potencjalnych klientów jest praktycznie niemożliwe. Obecnie w Polsce funkcjonuje kilkadziesiąt tysięcy sklepów internetowych. Doliczając do tego przedsiębiorców, którzy wykorzystują do sprzedaży tzw. marketplace lub sprzedają w internecie bez zarejestrowanej działalności, bardzo łatwo zwątpić w swoje szanse na stworzenie dobrze prosperującego sklepu internetowego. My znamy jednak praktyczne sposoby, które pozwolą Ci bardzo szybko wyprzedzić większą część swojej konkurencji.
Pozycjonowanie sklepu internetowego
Podstawową kwestią, o której pod żadnym pozorem nie możesz pominąć, jest pozycjonowanie sklepu internetowego. Niezależnie od wybranej przez Ciebie niszy, większość Twoich potencjalnych klientów kupuje w sklepach, na które trafia w Google. Z wyszukiwarki Google korzysta ponad 90% polskich internautów, dlatego musisz zrobić wszystko, aby Twój sklep znalazł się co najmniej na pierwszej stronie wyników wyszukiwania, ponieważ takie sklepy cieszą się największą popularnością. Zacznij pozycjonowanie sklepu internetowego od optymalizacji strony, czyli SEO. Efektywne działania optymalizacyjne sprawiają, że strona jest dostosowana do wyznaczników Google. Dzięki temu wyszukiwarka zacznie klasyfikować Twój sklep internetowy na wyższej pozycji.
W tym samym czasie poprawi się również User Experiance internautów, którzy otworzą Twoją stronę, ponieważ optymalizacja obejmuje poprawę elementów witryny, które mają największe znaczenie dla potencjalnych klientów. W ramach optymalizacji SEO musisz zadbać o takie czynniki jak m.in. przyśpieszenie strony, poprawa struktury strony (ułatwienie poruszania się po niej), wykorzystanie nagłówków H1-H6 w tekstach, prawidłowe wykorzystanie słów kluczowych, zadbanie o responsywność witryny i wykorzystanie metadanych.
Sklep internetowy, a blog ekspercki
Prowadzenie bloga na stronie sklepu internetowego jest bezpośrednio związane z pozycjonowaniem, ponieważ content jest dla Google jednym z głównych wyznaczników jakości strony. Nie warto jednak traktować bloga jedynie jak narzędzie dla pozycjonowania. Znacznie lepiej potraktować go jako możliwość do nawiązania bezpośredniego kontaktu z klientami. Dzięki artykułom na blogu możesz pomóc im w wyborze odpowiedniego dla nich produktu oraz przedstawić alternatywne metody stosowania oferowanych towarów. Możesz również pisać artykuły o problemach, z którymi spotykają się klienci w Twojej branży i opisywać najskuteczniejsze rozwiązania. W ten sposób Twój sklep internetowy będzie się kojarzyć z profesjonalizmem, a potencjalni klienci będą czuć do niego przywiązanie – w końcu to dzięki treści na stronie mogli rozwiązać swój problem.
Sklep internetowy w mediach społecznościowych
Social media cieszą się ogromnym zainteresowaniem Twoich potencjalnych klientów nie tylko w ostatnim czasie, ale już od kilku lat. Wciąż jednak niektóre duże marki z branży e commerce nie wykorzystują pełnego potencjału mediów społecznościowych do skierowania ruchu do sklepu internetowego. Wykorzystaj więc media społecznościowe, aby dotrzeć do potencjalnych kupujących. Na początek zastanów się, na jakiej platformie najczęściej przebywa Twój klient. Jako przedsiębiorca i sprzedawca powinieneś dysponować informacjami o swojej grupie docelowej.
Zacznij od jednego lub dwóch portali społecznościowych i zamień je w efektywne narzędzia do kontaktu z klientami i kanały sprzedaży, które zwiększą Twój dochód. Instagram doskonale sprawdza się do prezentacji zdjęć produktów i do sprzedaży w takich branżach jak m.in. moda, produkty beauty, podróże i elektronika. Facebook z kolei umożliwia doskonałe warunki do przeprowadzania kampanii reklamowych na podstawie danych demograficznych i zainteresować klientów. Jeśli kierujesz swoją ofertę do klientów biznesowych, powinieneś rozważyć promocję sklepu na LinkedIn.
Wygodne płatności – ważny element sklepu internetowy
Chcesz sprzedawać w internecie? W takim razie musisz stworzyć warunki, w których Twój potencjalny klient nie ma żadnych podstaw, aby w ostatniej chwili zrezygnować z zakupów. Obecnie dość duża grupa przedsiębiorców nie zapewnia w sklepie internetowym wystarczającego wyboru opcji płatności. Dostępność płatności online ma ogromne znaczenie dla kupujących w internecie – jeśli potencjalny klient zazwyczaj płaci kartą, to najprawdopodobniej nie zdecyduje się na wykonanie przelewu, aby kupić w Twoim sklepie. Obecnie najczęściej wykorzystuje się kilka integracji, które umożliwiają dokonanie płatności na kilka popularnych sposobów. Warto postawić na jedno z takich rozwiązań, ponieważ Twój sklep internetowy powinien umożliwiać klientom takie formy płatności jak m.in. płatności kartą bankową lub kartą kredytową, przelewem, PayPal, Blikiem, Google Pay, a w przypadku sprzedaży za granicą również za pomocą innych platform.
Zapewnij obsługę klienta na najwyższym poziomie – najważniejsza zasady sprzedaży internetowej
Zapewnienie dobrej obsługi klienta w sklepie internetowym jest znacznie trudniejsze niż w sklepie stacjonarnym. Nie oznacza to jednak, że w sklepach internetowych nie da się stworzyć warunków, które sprawią, że każdy klient będzie długo wspominać stronę internetową Twojego sklepu. Obsługa klienta w sklepie internetowym powinna obejmować m.in. takie możliwości kontaktu jak infolinia, e-mail, chat prowadzony w czasie rzeczywistym lub chatbot oraz fanpage na Facebooku (wielu klientów preferuje komunikację w social media). Bardzo duże znaczenie dla klientów ma także przejrzystość zasad zwrotu i reklamacji.
Musisz także zadbać o czas realizacji zamówienia – powinien być on jak najkrótszy, ponieważ kupujący w internecie są obecnie przyzwyczajeni, że ich przesyłka dociera do nich najpóźniej po 2/3 dniach. Jeśli oferujesz sprzedaż wysyłkową, musisz się również upewnić, że produkt, który dociera do klienta, nie odbiega ani wyglądem, ani właściwościami od tego, czym jest przykładowy produkt. Sprzedaż produktów w internecie to zatem nie tylko umiejętność skutecznie wypromować przykładowy produkt, ale również obsługa sprzedaży na najwyższym poziomie.
Współpraca z influencerami
Chcesz wiedzieć, jak możesz w łatwy sposób przedstawić swój przykładowy produkt dziesiątkom lub setkom tysięcy osób? Współpraca z influencerami może być najskuteczniejszym sposobem. Handel online opiera się przede wszystkim na zasięgach, dlatego dla zwiększenia sprzedaży w sklepie internetowym możesz nawiązać współpracę z influencerami. Wyszukaj popularnych użytkowników blogerów i vlogerów, którzy zajmują się tematyką związaną ze sprzedawanymi przez Ciebie towarami i zaproponuj im współpracę. Ceny współpracy z influencerami w ostatnim czasie znacząco wzrosła, dlatego musisz być gotowy na trudne negocjacje. Jeśli jednak nawiążesz współpracę z odpowiednim influencerem, ruch na Twoim sklepie może wielokrotnie wzrosnąć!
E-mail marketing – jak promować sklepy internetowe
Niezależnie od tego, czy chcesz sprzedawać usługi, czy produkty, wszystkie sklepy internetowe powinny korzystać z e-mail marketingu. Jeśli zaczniesz zachęcać obecnych klientów i osoby odwiedzające stroną Twojego sklepu internetowego do zapisania się do newslettera, Twoja lista mailingowa szybko się powiększy. Następnie będziesz mógł przygotowywać indywidualne oferty dla klientów, co sprawi, że ich liczba wzrośnie. Bezpośredni kontakt z klientem, a taką możliwość oferuje e-mail marketing, pomaga w budowaniu długotrwałych relacji. Lojalni klienci są znacznie bardziej skłonni do dokonania zakupu, którego wysokość będzie znacznie wyższa od przeciętnych zamówień. Dzięki e-mail marketignowi możesz więc znacząco poprawić swoją sprzedaż internetową i przedstawić oferty, które są w szczególności skierowane do stałych klientów.
Stworzenie własnej serii produktów
Sprzedawać przez internet można praktycznie wszystko. Przewagę wśród konkurencji mają jednak zazwyczaj sklepy oferujące swoje własne, oryginalne produkty. Jeśli zatem do tej pory zajmowałeś się sprzedażą produktów innych producentów, aby zwiększyć sprzedaż, powinieneś rozważyć stworzenie swojej serii produktów. W zależności od Twojej branży możesz sprzedawać zamienniki oferowanych do tej pory produktów lub stworzyć całkowicie nowy produkt. Najważniejsze jest to, aby przed wprowadzeniem nowego produktu na rynek przeprowadzić dokładny research i dowiedzieć się, czego potrzebują Twoi klienci.
Porównywarki cenowe – jak promować sklepy internetowe?
Jak jeszcze możesz zwiększyć sprzedaż w internecie? Jednym ze skutecznych sposobów jest umieszczenie sklepu internetowego w porównywarkach cenowych, w których znajdują się zarówno produkty, jak i usługi. Obecność w porównywarce cenowej poprawi Twoją sprzedaż internetową, ponieważ wielu potencjalnych klientów porównuje ceny w różnych sklepach przed dokonaniem zakupu. Porównywarka cenowa jest zbiorem ofert, który umożliwia porównanie cen danego produktu, który jest oferowany przez różne sklepy internetowe. Porównywarki gromadzą, systematyzują i kategoryzują ofertę sklepów.
Trzeba jednak pamiętać, że w internecie znajduje się wiele porównywarek cenowych i nie możesz dołączyć do każdej z nich, dlatego najlepiej skontaktować się tylko z kilkoma najpopularniejszymi porównywarkami. Pamiętaj również o tym, aby podać wszystkie najważniejsze informacje o produkcie oraz o kosztach i warunkach wysyłki – jeśli klient zobaczy, że cena na Twojej stronie jest wyższa niż w porównywarce, prawdopodobnie zrezygnuje z finalizacji zakupu.
Sprzedaż na Facebooku i w marketplace – alternatywne formy sprzedaży internetowej
Sklepy internetowe i sklep stacjonarny to niejedyne miejsca, w których możesz legalnie sprzedawać produkty i usługi. Obecnie bardzo dużym zainteresowaniem cieszą się różnego rodzaju marketplace jak np. Facebook marketplace, Allegro, Amazon, eBay i Olx. Jeśli prowadzisz już swój sklep internetowy, możesz wykorzystać jeden lub kilka marketplace, aby dotrzeć do jeszcze większej liczby potencjalnych klientów. Marketplace Facebooka to bardzo interesujące miejsce do sprzedaży, ponieważ w social mediach można znaleźć wielu nowych klientów.
Marketplace Facebooka pozwala użytkownikom na sprzedawanie dowolnych produktów z różnych kategorii oraz w dowolnej lokalizacji. Z drugiej strony, jeśli chcesz rozwinąć swoją działalność gospodarczą, możesz też wybrać sprzedaż na platformie Allegro, ponieważ jest popularniejsze niż inne portale aukcyjne. Skorzystaj również z Google Shopping. Jest to wyszukiwarka i porównywarka ofert sklepów internetowych stworzona przez Google, na której możesz promować swoje produkty.
Sprzedaż internetowa nie jest łatwa, pomimo tego, że przedsiębiorcy mają naprawdę wiele możliwości na dotarcie do potencjalnych klientów. Jeśli jednak traktujesz swój biznes na poważnie i naprawdę chcesz zwiększyć sprzedaż w swoim sklepie, zastosuj się do naszych wskazówek, a już po kilku tygodniach zauważyć pozytywne zmiany w rozwoju Twojego sklepu internetowego!