Musí mať v internetovom obchode v 2020

Vďaka urýchlenej digitálnej transformácii v spoločnostiach po celom svete sme pripravili najdôležitejšie prvky, ktoré ovplyvňujú výsledok predaja štatisticky vo veľkej časti internetových obchodov.

Aj keď pre každý z nasledujúcich bodov by ste mohli napísať samostatný sprievodca, tu cieľom je odovzdať druh kompendium vedomostí v skratke.

Odporúčame vám experimentovať s každým z týchto prvkov.

  • Užívateľsky príjemný Úvodná stránka

Domovská stránka by mala byť zaujímavá v prvom rade na podporu prechodu do ďalšej fázy nákupného lievika:

  1. Domovskú stránku.
  2. Vyhľadávaciu stránku.
  3. Stránke kategórie.
  4. Produktovej stránke.
  5. Stránka produktu-úrok (napr. zobrazenie na viac ako 5 sekúnd).
  6. Produktová strana – angažovanosť (napr. priblíženie na fotografii, zoznámenie sa s špecifikáciou výrobku).
  7. Pridajte produkt do nákupného košíka.
  8. Prejdite na stránku poradia.
  9. Nákup.

Ako môžete vidieť vyššie-domovskú stránku je len “krytie” vášho obchodu-Úvod do ďalších akcií potenciálnych zákazníkov. Rovnako ako mnoho ľudí hodnotiť knihu na obálke, takže v tomto prípade-Domovská stránka je vnímaná ako vaša vizitka.

Preto, tým viac stojí za to ísť nad rámec radov! Ako to mám urobiť? Pripravte zaujímavú grafiku vzťahujúce sa k produktu počas jeho použitia, vytvoriť zaujímavý produkt koláže, Ukázať najzaujímavejšie ponuky z vášho obchodu… Existuje veľa možností.

Pridajte najdôležitejšie informácie pre nového a vracajúci sa používateľ.

Ponúkate bezplatnú dodávku? Robíte sezónnu alebo príležitostnú propagáciu? Dajte ju na domovskú stránku!

Povzbudiť užívateľa, aby šiel na stránku produktu, kde to bude pár krokov bližšie k prevodu-nákup.

  • Propagačné akcie

Nejde o jedinú propagačnú kampaň na pol roka. Snažte sa neustále prekvapiť užívateľov vášho obchodu.

Pridať zaujímavý zadarmo na objednávku, vytvoriť propagáciu pre vybrané produkty, pre ktoré je v súčasnosti veľa dopytu, takže budete predávať ešte viac z nich.

Vytvorte časovo obmedzené propagačné akcie a pridajte počítadlo odpočítavania do webovej lokality vášho obchodu, až kým sa neskončí. To je osvedčená stratégia, ktorá spôsobuje nakupovanie Boost. Môžete tiež pridať počítadlo na stránku produktu a odoslať ju do newslettrov.

Ak je produkt už v nízkom ukladacom zariadení, môžete pridať automatickú správu, ktorá môže čoskoro chýbať. Toto hlásenie môže mať vplyv na vaše rýchlejšie rozhodnutie o nákupe.

  • Súťaží s cenami

Zapojte používateľov vášho obchodu s rôznymi zaujímavými súťažiach. To môže byť súťaž o najzaujímavejšie využitie výrobku, pre najlepšiu dovolenku fotografie s produktom v hlavnej úlohe, pre najzaujímavejšie reklamný slogan spojené s vašou značkou.

Existuje veľa nápadov-použite ich!

  • Spoločenské akcie pre miestne alebo vnútroštátne opatrenia

Ukážte svojim zákazníkom, že vám záleží na miestnej alebo národnej komunite a že budete podporovať zaujímavé iniciatívy, ako sú alebo priamo v nemocniciach počas boja proti epidémii.

  • Informácie o predĺženej dodacích procese počas výnimočných situácií

Ak sa z rôznych náhodných dôvodov predlžuje čas vedenia, odporúčame vám to oznámiť používateľom. V súčasnosti väčšina používateľov očakáva doručenie v priebehu niekoľkých pracovných dní. Ak tento proces je už rozšírený na 5 alebo dokonca 7-stojí za to pridať tieto informácie. To bude klásť zákazníkom na dlhšie očakávania pre doručenie nebude starať o to, čo sa stane s ich poradie.

  • Popisy produktov

Vo fyzickom obchode, ste schopní presne uviesť vlastnosti výrobku a jeho použitie v praxi.

V internetovom obchode máte len fotku, popis a špecifikáciu. Cena je okamžite viditeľná bez toho, aby požiadala predávajúceho, a len niekoľko užívateľov bude mať prospech z e-mailu, telefónu alebo dokonca chat kontakt.

Použite Popis, ako najlepšie môžete. Opíšte produkt pomocou jazykových výhod, nie zabudnúť na princípy SEO. V popise uveďte informácie, ako je vzhľad výrobku (ak je to relevantné), jeho použitie a pridaná hodnota jeho použitia.

  • Texty na stránke kategórie

Bez textov opisujúcich kategórie výrobkov obsiahnutých vo vašom obchode, šance na vysoké pozície vo vyhľadávačoch sú štíhle. Použite meta názov, meta popis a miesto zaujímavý text pod produktmi, cez produkty alebo sidebar. Pridajte zaujímavý obsah aj na zvyšok stránok obchodu. Stránky kategórie sú však kľúčom k zoznamu s niekoľkými rôznymi produktmi naraz (za predpokladu, že nepredávate konkrétne produkty, ktoré hľadajú pre príjemcu, ako sú opravy dielov alebo konkrétny model obľúbeného zariadenia).

Prečítajte si náš článok: je to stojí za pridanie kategórie opisy v internetovom obchode?

  • Fotografie

Ukážte svoj produkt z rôznych záberov a v rôznych aplikáciách. To bude stimulovať väčšiu túžbu a stimulovať predstavivosť potenciálnych užívateľov.

Snažte sa používať vysoko kvalitné fotografie tak, že užívateľ môže získať dôkladné pochopenie vzhľadu produktu.

  • Konkurenčná ponuka

Snažte sa zoznámiť s ponukou konkurenčných firiem aspoň raz týždenne. Prečítajte si ich cenovú politiku, prezentáciu produktov alebo technologické inovácie, ktoré implementujú. To vám umožní stimulovať kreativitu a sústrediť sa na dosiahnutie trvalo lepších výsledkov vášho obchodu.

  • Návratových pravidiel

Ak zákon vyžaduje, aby ste povolili refundáciu len od spotrebiteľov a 14 dní-nič nebráni tomu, aby sa táto lehota rozšírila a vrátane podnikateľov. To bude určite všimol užívateľov a môže ovplyvniť konverzný kurz.

  • Vhodné dodacie a platobné metódy, ľahká voľba na objednávkové stránky

Snažte sa reagovať na hlasy svojich zákazníkov. Ak očakávajú, že pridať ďalší spôsob doručenia-robiť to, čo môžete zdieľať.

Napríklad, ak v prvom nákupnom kroku užívateľ musí poskytnúť svoju adresu a len v ďalšej fáze dáva pick-up bod-on nemusí ísť do tohto kroku vôbec, pretože si bude myslieť, že ponúkate len doručenie kuriérom (pretože najprv musíte poskytnúť adresu, a užívateľ nevidí možnosť výberu pick-up bod).

Môžete graficky informovať o tom, ako dodať a zaplatiť napr. päty na vašich webových stránkach.

Viac a viac obchodov sú stávky na odložené platby-možno je na čase predstaviť je vo vašom obchode rovnako?

  • Prístup pre klienta

Snažte sa efektívne reagovať na sociálne médiá, instant messaging, e-mail alebo chat správy. Odpovedať na telefóny a zaobchádzať so zákazníkmi s láskavým dovolením.

Vyriešiť ich záležitosti a pomôcť s objednávkami.

Adekvátna služba zákazníkom vám umožní byť pripojená k značke a mala by mať vplyv na lojalitu zákazníkov.

  • Marketingové automatizácie scenáre

Cesta z poznania vašej značky alebo nového produktu na nákup môže byť veľmi dlhá a vydrží až 6 mesiacov alebo v extrémnych prípadoch-1 rok.

Tento čas použite na vybudovanie vzťahu s potenciálnym zákazníkom.

Pošlite zaujímavý obsah o svojej ponuke, ukážte, čo vaša značka zaujíma.

Vytvorte scenár, kde najprv povedzte svojmu príbehu, základu, základu a najdôležitejším informáciám (vedúci starostlivosti) a odosielajte len marketingové správy neskôr.

  • Email marketing

Veľké množstvo internetových obchodov obmedzujú svoje aktivity na bulletiny, a to je veľká chyba!

Použite zmiernenie transakcií na vybudovanie ešte lepšieho zážitku z nakupovania. Použite zaujímavé frázy, ak sa dostanete prevažne mladých ľudí, alebo použiť elegantný štýl, ak vaši zákazníci sú tí, ktorí hodnoty klasiky.

V bulletinov, uistite sa, že vás informovať o špeciálnych ponukách a akciách, novinky a všetky zariadenia, ktoré ste vykonali.

  • Push notifikácie

Hoci niektorí im zavolať newsletter za 2020, ich najväčšou nevýhodou, a zároveň výhodou je neschopnosť vrátiť sa do historických správ.

Push oznámenia (nezamenené za pop-up správy) môžu byť použité v nespočetných spôsobmi. Nepoužívajte len obmedziť sami na propagáciu a novinky. Tiež, dajte nám vedieť, ako cena výrobku, ktorý ste si prezerali, alebo vám pripomenie, čo ste odišiel vo vašom nákupnom košíku.

  • Pop-up

Použite ich rôznymi spôsobmi, nie zabúdajú testy miera odchodov (pretože ich použitie príliš často môže viesť k užívateľovi opustenie stránky). Najmenej invazívne metóda sa zdá byť pop-up pop-up, keď sa snažia opustiť obchod bez nákupu s informáciami o špeciálnu zľavu pre písanie na newsletter.

To vám pomôže získať e-mail používateľa, ktorý môžete použiť pre celý proces automatizácie marketingu a môžete si ich kúpiť so zľavou za vaše prvé nákupy. Pripojené, lojálni a dopustil užívateľa je najcennejšie, čo môžete získať, pretože náklady na získanie nového zákazníka je zvyčajne najdrahšie.

Môžete tiež zadať pop-up informovať o aktuálnych transakciách na internetových stránkach obchodu, počítanie až do konca propagácie alebo ukazujúci aktuálne bestseller.

  • Odporúčanie rámy

Používajte údaje AI a elektronického obchodu na prípravu prispôsobených rámov produktov. Namiesto nich, napríklad v prípade Kategória stránky, výsledky vyhľadávania, produkt, nákupný košík, alebo vďaka za vaše nákupy. Prispôsobený produkt používateľovi môže zvýšiť konverziu a zlepšiť skúsenosti používateľov webových stránok.

  • Užívateľský zážitok

Skúste umiestniť objednávku vo svojom vlastnom internetovom obchode z času na čas. Ukážte na notebook ste narazili na problémy pri nákupe, a aké riešenia ste videli urobiť lepšie v súťaži. Môžete skontrolovať, či všetko funguje správne v obchode. To je najlepší a najjednoduchší spôsob, ako pripraviť obchod, ktorý je atraktívny pre ostatných užívateľov.

Ak je rozsah vášho obchodu už oveľa väčší, použite externé nástroje, ako sú HotJar alebo FullStory študovať, ako používatelia interakciu s vašimi stránkami.

  • Hodnotení

Umožním používateľom, ktorí zakúpili produkt, pridať spätnú väzbu. To umožňuje ostatným používateľom vedieť, či výrobok stojí za cenu, alebo aké problémy môžu mať (napr. nedostatočne). Tým sa zníži percento výnosov a zákazníci budú viac spokojní.

Môžete povzbudiť existujúcich zákazníkov, aby zanechali spätnú väzbu a odmenili ich ďalšou zľavou pri následných nákupoch.

  • Odporúčania pre influencer

Využite dosahu slávnych ľudí s prílivom marketing. Získajte spolu so zaujímavými verejnými ľuďmi spojenými s vaším priemyslom. Tým sa zvýši vaša značka dosah s jeho uznanie a prezentovať takzvaný Sociálneho dôkazu. Ideálna situácia je, keď influencer je naozaj záujem o váš produkt, ktorý umožní ešte väčšiu pravosť kampane.

  • Live chat

Nie je žiadnym tajomstvom, že rozdiely medzi tehál-a-Malty skladu a on-line sú starostlivo rozmazané e-živnostníkov. Jedným z prvkov, na ktorých by sa mali sústrediť silne, je služba, pretože to je ona, kto často rozhoduje, či zákazník bude nákup u nás, alebo vrátiť znova.

Forma kontaktu by mala byť ľahko prístupná pre zákazníka a jasne viditeľný v obchode, a vo výbornom scenári podporovaný za behu. Dnes, hlavné formy kontaktu so zákazníkom sú hotline a chat na internetových stránkach obchodu.

Ak chcete spustiť LiveChat pre zákazníkov vo vašom internetovom obchode zadarmo, odporúčame používať plugin, ktorý Facebook ponúka zadarmo. Vaša stránka zobrazí pop-up Messenger, že zákazníci môžu kontaktovať a správy budú presmerované do priečinka Doručená pošta fanpage je.

Tip: Takéto tečúcou vedie vám môže vytvoriť zaujímavú zbierku ľudí, ktorí majú záujem o váš produkt alebo službu a môžete ho použiť vytvorením publika v reklamách.

  • Zoznam želaní

To je ďalší základný prvok obchodu, ktorý, na rozdiel od vystúpení, zákazníci sú veľmi radi používajú. S touto funkciou, môžu vytvárať nákupné zoznamy, pridávať produkty do obľúbených, a zdieľať svoje voľby s priateľmi (čo je veľmi populárny v kozmetickom priemysle alebo pred prázdninové sezóny). Mať takýto prvok na stránke má tiež mnoho výhod pre podnikateľa, ako je možnosť informovať zákazníkov, keď výrobok z ich zoznamu je v propagačných alebo zobrazovanie viac prispôsobené odporúčania.

  • Cross propagačné akcie s inými online obchody

Predávate prvky interiérového dizajnu a vaši klienti sú hlavne ženy vo veku 45 +? Spriateliť sa s ponukou obchodu napr. prírodnej kozmetiky a hovoriť o možnej spolupráci. Nahradiť, napríklad, zľavové kupóny a pošlite ich svojim zákazníkom. Preskúmať výsledky a naučiť sa lekcie pre ďalšiu spoluprácu.

Majte však na pamäti, že je databáza vašich používateľov, takže takéto akcie by sa mali vykonávať len príležitostne.

  • SEO kampane

SEO kampaň sa zvyčajne skladá z 3 faktorov:

  • obsah-texty na webových stránkach vášho obchodu a tie skryté v meta tagy,
  • Tech-technické zariadenia vedúce k správnemu indexovaniu,
  • Link-budova-pridávanie článkov na hodnotné stránky spolu s odkazom na váš obchod.

Použite všetky 3 kusy puzzle. Nechajte svoj obchod sa objaví na vrchole pozície na Google!

Stojí za to venovať pozornosť:

  • jedinečnosť obsahu,
  • kľúčové slová-pripravte ich zoznam prvý,
  • meta názov Tagy, meta popis, Canonical, nasledovať/nofollow,
  • analýza v službe Google Search Console (vrátane pripojenia k službe Google Analytics),
  • Nezabudnite pridať Sitemap do Google Search Console
  • súbor robots. txt,
  • Manuálne overenie výsledkov indexovania hľadaním “site: Domain. com” na Google,
  • Môžete tiež pridať správy týkajúce sa vášho priemyslu alebo produktov pre zvýšenie množstva hodnotného obsahu.

SEO je jedným z najlacnejších spôsobov, ako osloviť užívateľov. Pokúste sa umiestniť hodnotné stránky pod príslušné kľúčové frázy. To umožňuje používateľom efektívne nájsť požadované stránky pri hľadaní frázy s ním spojené.

  • Kampane v službe Google Ads

Prezentovať svoju ponuku pre užívateľov, ktorí sú v súčasnosti hľadajú pre vaše vyhľadávacie ponuku bez čakania na SEO účinky. Tiež, pomocou obsahovej siete osloviť užívateľov, ktorí boli na vašich stránkach, alebo majú záujem o vaše produkty. Ak máte tiež nastavené konto služby Google Merchant Center, vytvorte kampane v nákupoch, ktoré priamo zobrazujú vašu reklamu pre fotku, meno, cenu a náklady na dodanie produktu.

Nezabudnite zhoda kľúčových slov-to je obzvlášť dôležité vo vyhľadávacej sieti. Mnoho neskúsených v tomto nástroji nastaví kľúčové slová v približnej zápas, ktorý nezaručuje vysokú návratnosť investícií. To je jeden z najčastejších chýb vidíme na menších reklamných účtoch. Prečítajte si viac v článku: Možnosti priraďovania kľúčových slov. Pamätajte-dlhší dosah vašej reklamy a súvisiace viac kliknutí prísť za vyššiu cenu, a nie vždy osloviť ľudí priamo záujem o vaše produkty.

  • Kampane v službe Facebook Ads

Získajte čo najviac z kampaní na sieti Facebook, Instagram a publikum. Nezabudnite nastaviť pixel a katalóg produktov správne s ich kombináciou. Technicky, neobmedzujú sa na možnosti Odporúčané systémom, a obsah nie je obmedzený na propagáciu tabule miest. Pripravte si zaujímavé reklamné kreatívy šité na mieru rôznym umiestneniami.

Možnosti zacielenia môžete použiť pre používateľov, ktorí komunikujú odlišne s vašimi webovými stránkami alebo s FB/IG, alebo sa dostanú do rôznych kombinácií záujmov, demografie alebo pracovísk.

Nezabudnite použiť vzhľad publikum-najmä pre tých užívateľov, ktorí sa nákup (LLA-look-a-ako publikum).

Prečítajte si náš článok: Použitie Facebook reklamy Directory kampaní

  • Sociálne médiá

Nemusíte robiť reklamnú kampaň hneď, čo sa stane vírusovej po celom webe. Snažte sa pripraviť zaujímavý a pútavý obsah. Tiež nezabudnite na systematicity. Overte, aké príspevky vaša značka Fan skupina reaguje najčastejšie, čo hashtags dávajú najlepšie výsledky, alebo aký čas je to najlepšie na post.

Použite štúdio pre autorov na plánovanie, ktoré vám pomôže zorganizovať vašu prácu pri plánovaní príspevkov na FB/IG.

  • Príslušnosť

Affiliate marketing je predovšetkým reklamný systém, ktorý vám umožní uspokojiť výsledný efekt (napr. internetový obchod predaj).

Pri overovaní vplyvov spolupráce na takéto podmienky stojí za to venovať pozornosť neplateným objednávkam a náhradám. V závislosti na podmienkach pre spoluprácu s affiliate systému, nemusíte sa uspokojiť s takýmito transakciami.

  • Analytik

Bez riadneho fungovania Analytics-minimum prostredníctvom Google Analytics-nikto nie je schopný vyvíjať on-line obchod efektívne. Okrem toho, nezabudnite nainštalovať vylepšenú e-commerce modul, ktorý vám umožní m.in. Ak chcete presne priradiť každú transakciu k jej zdroju alebo otestovať predaj po kategórii produktu.

Technická integrácia môže byť dlhá, nákladná a únavná, ale určite budete spokojní s jeho účinkami. Nakoniec budete môcť lepšie overovať výsledky predaja a lepšie rozhodovať.

Do budúcnosti, je to tiež dobrý nápad nasadiť Facebook Analytics, ktoré budú môcť poskytnúť vám celú nákupnú cestu cez pixel dáta.