必须在 2020 年在线商店

由于全球公司数字化转型加速,我们编制了影响大部分在线商店销售结果的最重要因素。

虽然对于以下每一点,你可以写一个单独的指南,在这里的目标是传递一种知识简编简而言之。

我们鼓励您尝试每个元素。

  • 用户友好的主页

主页首先应该很有趣,以鼓励过渡到购物漏斗的下一阶段:

  1. 主页。
  2. 搜索页面。
  3. 类别页。
  4. 产品页面。
  5. 产品页面 – 兴趣(例如,查看超过 5 秒)。
  6. 产品页面 – 参与度(例如放大照片,熟悉产品规格)。
  7. 将产品添加到购物车中。
  8. 转到订单页面。
  9. 购买。

如上所示 – 主页只是您的商店的”封面” – 介绍潜在客户的进一步行动。 正如许多人按封面对这本书进行评价一样,在这种情况下,主页被视为您的名片。

因此,越值得超越的行列! 我该怎么做? 准备有趣的图形与您的产品在使用期间,创建有趣的产品拼贴,显示最有趣的报价从你的商店… 有很多可能性。

为新用户和返回用户添加最重要的信息。

你们提供免费送货服务吗? 您是否正在进行季节性或偶尔的促销? 把它放在主页上!

鼓励用户转到产品页面,在页面中,它将更接近转化 – 购买。

  • 促销行动

这是半年来的一次促销活动。 尽量不断给商店的用户带来惊喜。

添加一个有趣的免费订购,创建一个促销的选定产品,目前有很多需求,所以你会卖更多的他们。

创建有时间限制的促销,并在商店网站添加倒计时计数器,直到商店结束。 这是一个行之有效的策略,导致购物增长。 您还可以将计数器添加到产品页面,并在新闻稿中发送。

如果产品已处于低存储,则可以添加自动消息,指出它可能很快丢失。 此消息可能会影响您的更快的购买决策。

  • 奖品竞赛

通过各种有趣的比赛吸引您的商店用户。 它可以是一个竞争最有趣的使用产品,最好的节日照片与您的产品的主要角色,最有趣的广告口号与您的品牌。

有很多想法 – 使用它们!

  • 地方或国家行动的社会行动

向客户展示您关心当地或国家社区,并支持有趣的计划,例如 eIA 或直接医院在抗击这一流行病期间。

  • 关于在特殊情况下延长交付流程的信息

如果由于各种随机原因延长了提前期- 我们建议您将其传达给用户。 目前,大多数用户都期望在几天内交货。 如果此过程已扩展到 5 甚至 7 , 则值得添加此类信息。 这将让客户对交货的期待更长,不用担心订单会发生什么。

  • 产品描述

在物理存储中,您可以准确说明产品的特征及其在实践中的使用。

在在线商店中,您只有照片、说明和规格。 价格是立即可见,而无需询问卖家,只有少数用户将受益于电子邮件,电话,甚至聊天联系。

使用如何最好地描述。 用语言优势描述产品,不忘SEO的原则。 在说明中,提供产品的外观(如果相关)、其使用和使用的附加价值等信息。

  • 类别页面上的文本

如果没有描述商店中所含产品类别的文本,在搜索引擎中高职位的可能性很小。 使用元标题、元描述,并将有趣的文本放在产品下方、产品或边栏上。 在商店的其他页面上也添加有趣的内容。 但是,类别页面是同时列出多个不同产品的关键(前提是您不销售他们正在寻找的特定产品,例如维修部件或流行设备的特定型号)。

阅读我们的文章:是否值得在在线商店中添加类别说明?

  • 照片

从不同镜头和不同的应用程序中展示您的产品。 这将刺激更大的欲望,并激发潜在用户的想象力。

尝试使用高质量的照片,以便用户可以全面了解产品的外观。

  • 有竞争力的报价

尽量每周至少了解一次竞争公司的报价。 查看其定价政策、产品展示或实施的技术创新。 这将让您激发创造力,并专注于实现您的商店持续更好的结果。

  • 退货政策

如果法律要求您只允许消费者退款,并且为期 14 天 , 没有什么能阻止这一期限延长,包括企业家。 这肯定会被用户注意到,并会影响转化率。

  • 适当的交付和付款方式,在订单页面上轻松选择

尝试响应客户的声音。 如果他们希望添加另一种传递方法 – 做您可以共享它。

例如,如果在第一个购物步骤中,用户必须提供其地址,并且仅在下一阶段提供接机点 – 他可能根本不转到此步骤,因为他会认为您只提供快递(因为首先您需要提供地址,并且用户看不到选择取件点的可能性)。

您可以以图形方式通知您如何交付和支付例如在你的网站上脚。

越来越多的商店押注延迟付款 – 也许是时候在你的商店介绍他们呢?

  • 亲客户端方法

尝试高效地响应社交媒体、即时消息、电子邮件或聊天消息。 接听电话,礼貌地对待客户。

解决他们的事务,并帮助处理订单。

充分的客户服务将允许您附加到品牌,并会影响客户忠诚度。

  • 营销自动化方案

从了解您的品牌或新产品到购买的道路可能很长,持续长达 6 个月或极端情况下 – 1 年。

利用这段时间与潜在客户建立关系。

发送有关您的优惠的有趣内容,展示您的品牌关心的内容。

创建一个场景,首先告诉您的品牌故事、基础、基础和最重要的信息(潜在客户培育),并且只稍后发送营销信息。

  • 电子邮件营销

大量的在线商店将其活动限制在时事通讯上,这是一个很大的错误!

利用交易缓解来打造更好的购物体验。 如果您接触的大多是年轻人,或者如果您的客户是那些重视经典产品的客户,请使用有趣的短语。

在时事通讯中,请务必随时通知您有关特别优惠和促销、新闻和您提供的任何设施。

  • 推送通知

虽然有些人称他们为2020年通讯,他们最大的缺点,同时好处是无法返回历史信息。

推送通知(未误认为是弹出式消息)可以以多种方式使用。 不要只局限于促销和新闻。 此外,请告知我们您查看的产品的价格,或提醒您在购物车中留下的内容。

  • 弹出窗口

以不同的方式使用它们,不要忘记跳出率测试(因为过于频繁使用它们会导致用户离开页面)。 在尝试离开商店时,使用有关写入时事通讯的特别折扣的信息时,侵入性最小的方法似乎是弹出窗口。

这将有助于您获取用户的电子邮件,您可以使用该电子邮件用于整个营销自动化流程,并且您可以让他们以折扣价购买第一次购买。 一个附加的、忠诚的和忠诚的用户是您可以获得的最有价值的东西,因为获取新客户的成本通常是最昂贵的。

您还可以在商店网站上输入一个弹出窗口,通知您有关当前交易的信息,倒计时到促销结束或显示当前畅销书。

  • 推荐帧

使用 AI 和电子商务数据准备个性化产品框架。 例如,将它们放在类别页面、搜索结果、产品、购物车或感谢您的购买。 向用户定制产品可以增加转化率,改善网站用户的体验。

  • 用户体验

尽量不时在自己的网上商店下订单。 请自己了解您在购买过程中遇到的笔记本,以及您看到的解决方案在竞争中做的更好。 您可以检查商店中一切是否正常。 这是准备对其他用户有吸引力的商店的最佳和最简单的方法。

如果商店的规模已经大得多,请使用外部工具,例如 HotJar 或 FullStory 可研究用户如何与您的网站交互。

  • 评论

允许购买产品的用户添加反馈。 这允许其他用户知道产品是否物有所值,或者可能存在什么问题(例如,尺寸过小)。 这将减少回报的百分比,客户将更满意。

您可以鼓励现有客户留下反馈,在后续购买时给予他们额外的折扣。

  • 影响者建议

利用名人与影响者营销的触角。 与与您的行业相关的有趣的公众人物相处。 这将增加您的品牌的覆盖面,其认可,并呈现所谓的 社会证明。 理想的情况是,当影响者真正感兴趣的你的产品,这将允许更大的真实活动。

  • 实时聊天

实体店和网上商店之间的差异被电子商务所有者仔细模糊,这已不是什么秘密。 他们应该重点关注的要素之一是服务,因为是她经常决定客户是与我们一起购买还是再次返回。

客户应可以轻松访问联系人,并在商店中清晰可见,并在动态支持的出色场景中。 今天,与客户联系的主要形式是热线和在商店网站上聊天。

如果您想免费为在线商店中的客户运行实时聊天,我们建议您使用 Facebook 免费提供的插件。 您的主页将显示一个弹出窗口到 Messenger,客户可以联系该弹出窗口,消息将被重定向到您的粉丝页面的收件箱。

提示:这些流动的潜在顾客可以为您创建一个有趣的用户集合谁对您的产品或服务感兴趣,你可以使用它通过创建受众在广告下。

  • 愿望清单

这是商店的另一个基本元素,与外观相反,顾客非常乐意使用。 借助此功能,他们可以创建购物清单,将产品添加到收藏夹,并与朋友分享他们的选择(这在美容行业或假日季节之前非常流行)。 在网站上拥有这样的元素对企业家也有许多好处,例如,当产品从他们的列表中促销或显示更量身定制的建议时,可以通知客户。

  • 与其他在线商店交叉促销

您是否销售室内设计元素,您的客户主要是 45 岁以上的女性? 与商店交朋友,例如天然化妆品,并谈论潜在的合作。 替换,例如,折扣优惠券,并发送给您的客户。 检查结果,并吸取下一次合作的教训。

但是,请记住,它是用户的数据库,因此此类操作只能偶尔执行。

  • SEO 活动

SEO 活动通常包含 3 个因素:

  • 内容 – 商店网站上的文本和隐藏在元标签中的文本,
  • 技术 – 技术设施,导致适当的索引,
  • 链接构建 – 将文章添加到有价值的页面以及指向商店的链接。

使用所有3件拼图。 让您的商店出现在谷歌的顶级位置!

值得关注:

  • 内容的唯一性,
  • 关键字 – 先准备他们的列表,
  • 元标题标签,元描述,规范,跟随/跟踪,
  • 分析在谷歌搜索控制台(包括连接到谷歌分析),
  • 不要忘记向 Google 搜索控制台添加站点地图
  • 机器人.txt文件,
  • 通过在谷歌上搜索”网站:域.com”来手动验证索引结果,
  • 您还可以添加与您的行业或产品相关的新闻,以增加有价值的内容量。

SEO是接触用户的最便宜的方式之一。 尝试在适当的关键短语下放置有价值的页面。 这允许用户在搜索与其关联的短语时有效地查找所需的页面。

  • 谷歌广告活动

向目前正在寻找您的搜索服务的用户展示您的优惠,而无需等待SEO效果。 此外,使用显示网络联系在您网站上或对您的产品感兴趣的用户。 如果您还设置了 Google 商家中心帐户,请创建直接显示您的广告的照片、姓名、价格和产品交付成本的购物广告系列。

不要忘记关键字匹配 – 这在搜索网络中尤为相关。 此工具中许多经验不足的人将关键字设置在近似匹配中,这不能保证高投资回报。 这是我们在较小的广告帐户上看到的最常见错误之一。 阅读文章中的更多内容:关键字匹配选项。 请记住 – 广告覆盖面越长,点击次数越多,成本就越高,而且并不总是与直接感兴趣的人接触。

  • Facebook 广告活动

充分利用您的 Facebook、Instagram 和受众网络广告系列。 不要忘记使用像素和产品目录的组合正确设置像素和产品目录。 从技术上讲,不要局限于系统推荐的选项,并且内容也不限于推广白板帖子。 准备针对不同位置量身定制的有趣的广告创意。

您可以为与您的网站或 FB/IG 交互不同或达到不同兴趣组合、人口统计统计或工作场所的用户使用定位选项。

不要忘记使用外观受众 – 尤其是对于购买的用户(LLA – 看起来像受众)。

阅读我们的文章:使用 Facebook 广告目录广告系列

  • 社交媒体

你不必马上做广告活动,这将在网络上成为病毒。 尝试准备有趣且引人入胜的内容。 此外,不要忘记系统性。 验证品牌的粉丝组最常响应哪些帖子、哪些标签提供最佳结果或最好发布时间。

使用创作者工作室计划帮助您在规划 FB/IG 上的帖子时组织您的工作。

  • 联系

联盟营销主要是一个广告系统,允许您解决由此产生的效果(例如在线商店销售)。

在核实合作对此类条款的影响时,值得关注未付的订单和退款。 根据与联盟系统合作的条件,您可能不需要结算此类交易。

  • 分析师

如果没有正常运行的分析 – 通过 Google 分析的最低要求 – 没有人能够有效地开发在线商店。 此外,请确保安装一个改进的电子商务模块,以便您m.in。 准确将每个交易记录分配给其来源,或在产品类别后测试销售。

技术集成可能很长,成本高昂,很累,但您一定会对其效果感到满意。 最后,您将能够更好地验证销售结果并做出更好的决策。

展望未来,部署 Facebook Analytics 也是一个好主意,它将能够通过像素数据为您提供整个购物路径。