必須在 2020 年在線商店

由於全球公司數位化轉型加速,我們編製了影響大部分在線商店銷售結果的最重要因素。

雖然對於以下每一點,你可以寫一個單獨的指南,在這裡的目標是傳遞一種知識簡編簡而言之。

我們鼓勵您嘗試每個元素。

  • 方便易易的首頁

主頁首先應該很有趣,以鼓勵過渡到購物漏鬥的下一階段:

  1. 主頁。
  2. 搜索頁面。
  3. 類別頁。
  4. 產品頁面。
  5. 產品頁面 – 興趣(例如,查看超過 5 秒)。
  6. 產品頁面 – 參與度(例如放大照片,熟悉產品規格)。
  7. 將產品添加到購物車中。
  8. 轉到訂單頁面。
  9. 購買。

如上所示 – 主頁只是您的商店的”封面” – 介紹潛在客戶的進一步行動。 正如許多人按封面對這本書進行評價一樣,在這種情況下,主頁被視為您的名片。

因此,越值得超越的行列! 我該怎麼做? 準備有趣的圖形與您的產品在使用期間,創建有趣的產品拼貼,顯示最有趣的報價從你的商店… 有很多可能性。

為新使用者和返回使用者添加最重要的資訊。

你們提供免費送貨服務嗎? 您是否正在進行季節性或偶爾的促銷? 把它放在主頁上!

鼓勵使用者轉到產品頁面,在頁面中,它將更接近轉化 – 購買。

  • 促銷行動

這是半年來的一次促銷活動。 盡量不斷給商店的用戶帶來驚喜。

添加一個有趣的免費訂購,創建一個促銷的選定產品,目前有很多需求,所以你會賣更多的他們。

創建有時間限制的促銷,並在商店網站添加倒計時計數器,直到商店結束。 這是一個行之有效的策略,導致購物增長。 您還可以將計數器添加到產品頁面,並在新聞稿中發送。

如果產品已處於低存儲,則可以添加自動消息,指出它可能很快丟失。 此消息可能會影響您的更快的購買決策。

  • 獎品競賽

通過各種有趣的比賽吸引您的商店使用者。 它可以是一個競爭最有趣的使用產品,最好的節日照片與您的產品的主要角色,最有趣的廣告口號與您的品牌。

有很多想法 – 使用它們!

  • 地方或國家行動的社會行動

向客戶展示您關心當地或國家社區,並支援有趣的計畫,例如 eIA 或直接醫院在抗擊這一流行病期間。

  • 關於在特殊情況下延長交付流程的資訊

如果由於各種隨機原因延長了提前期- 我們建議您將其傳達給使用者。 目前,大多數使用者都期望在幾天內交貨。 如果此過程已擴展到 5 甚至 7 , 則值得添加此類資訊。 這將讓客戶對交貨的期待更長,不用擔心訂單會發生什麼。

  • 產品描述

在物理存儲中,您可以準確說明產品的特徵及其在實踐中的使用。

在線上商店中,您只有照片、說明和規格。 價格是立即可見,而無需詢問賣家,只有少數使用者將受益於電子郵件,電話,甚至聊天聯繫。

使用如何最好地描述。 用語言優勢描述產品,不忘SEO的原則。 在說明中,提供產品的外觀(如果相關)、其使用和使用的附加價值等資訊。

  • 類別頁面上的文字

如果沒有描述商店中所含產品類別的文本,在搜尋引擎中高職位的可能性很小。 使用元標題、元描述,並將有趣的文本放在產品下方、產品或邊欄上。 在商店的其他頁面上也添加有趣的內容。 但是,類別頁面是同時列出多個不同產品的關鍵(前提是您不銷售他們正在尋找的特定產品,例如維修部件或流行設備的特定型號)。

閱讀我們的文章:是否值得在在線商店中添加類別說明?

  • 相片

從不同鏡頭和不同的應用程式中展示您的產品。 這將刺激更大的慾望,並激發潛在用戶的想像力。

嘗試使用高品質的照片,以便使用者可以全面瞭解產品的外觀。

  • 有競爭力的報價

盡量每周至少瞭解一次競爭公司的報價。 查看其定價政策、產品展示或實施的技術創新。 這將讓您激發創造力,並專注於實現您的商店持續更好的結果。

  • 退貨政策

如果法律要求您只允許消費者退款,並且為期 14 天 , 沒有什麼能阻止這一期限延長,包括企業家。 這肯定會被使用者注意到,並會影響轉化率。

  • 適當的交付和付款條件,在訂單頁面上輕鬆選擇

嘗試回應客戶的聲音。 如果他們希望添加另一種傳遞方法 – 做您可以共用它。

例如,如果在第一個購物步驟中,用戶必須提供其位址,並且僅在下一階段提供接機點 – 他可能根本不轉到此步驟,因為他會認為您只提供快遞(因為首先您需要提供位址,並且使用者看不到選擇取件點的可能性)。

您可以以圖形方式通知您如何提供與支付例如在你的網站上腳。

越來越多的商店押注延遲付款 – 也許是時候在你的商店介紹他們呢?

  • 親用戶端方法

嘗試高效地回應社交媒體、即時消息、電子郵件或聊天消息。 接聽電話,禮貌地對待客戶。

解決他們的事務,並幫助處理訂單。

充分的客戶服務將允許您附加到品牌,並會影響客戶忠誠度。

  • 行銷自動化機制

從瞭解您的品牌或新產品到購買的道路可能很長,持續長達 6 個月或極端情況下 – 1 年。

利用這段時間與潛在客戶建立關係。

發送有關您的優惠的有趣內容,展示您的品牌關心的內容。

創建一個場景,首先告訴您的品牌故事、基礎、基礎和最重要的資訊(潛在客戶培育),並且只稍後發送營銷資訊。

  • 電子郵件行銷

大量的在線商店將其活動限制在時事通訊上,這是一個很大的錯誤!

利用交易緩解來打造更好的購物體驗。 如果您接觸的大多是年輕人,或者如果您的客戶是那些重視經典產品的客戶,請使用有趣的短語。

在時事通訊中,請務必隨時通知您有關特別優惠和促銷、新聞和您提供的任何設施。

  • 推送通知

雖然有些人稱他們為2020年通訊,他們最大的缺點,同時好處是無法返回歷史資訊。

推送通知(未誤認為是彈出式消息)可以以多種方式使用。 不要只局限於促銷和新聞。 此外,請告知我們您查看的產品的價格,或提醒您在購物車中留下的內容。

  • 彈出視窗

以不同的方式使用它們,不要忘記跳出率測試(因為過於頻繁使用它們會導致用戶離開頁面)。 在嘗試離開商店時,使用有關寫入時事通訊的特別折扣的資訊時,侵入性最小的方法似乎是彈出視窗。

這將有助於您獲取使用者的電子郵件,您可以使用該電子郵件用於整個行銷自動化流程,並且您可以讓他們以折扣價購買第一次購買。 一個附加的、忠誠的和忠誠的使用者是您可以獲得的最有價值的東西,因為獲取新客戶的成本通常是最昂貴的。

您還可以在商店網站上輸入一個彈出視窗,通知您有關當前交易的資訊,倒計時到促銷結束或顯示當前暢銷書。

  • 推薦幀

使用 AI 和電子商務數據準備個人化產品框架。 例如,將它們放在類別頁面、搜尋結果、產品、購物車或感謝您的購買。 向使用者定製產品可以增加轉化率,改善網站用戶的體驗。

  • 使用者體驗

盡量不時在自己的網上商店下訂單。 請自己瞭解您在購買過程中遇到的筆記本,以及您看到的解決方案在競爭中做的更好。 您可以檢查商店中一切是否正常。 這是準備對其他使用者有吸引力的商店的最佳和最簡單的方法。

如果商店的規模已經大得多,請使用外部工具,例如 HotJar 或 FullStory 可研究使用者如何與您的網站互動。

  • 評論

允許購買產品的使用者添加反饋。 這允許其他使用者知道產品是否物有所值,或者可能存在什麼問題(例如,尺寸過小)。 這將減少回報的百分比,客戶將更滿意。

您可以鼓勵現有客戶留下反饋,在後續購買時給予他們額外的折扣。

  • 影響者建議

利用名人與影響者行銷的觸角。 與與您的行業相關的有趣的公眾人物相處。 這將增加您的品牌的覆蓋面,其認可,並呈現所謂的 社會證明。 理想的情況是,當影響者真正感興趣的你的產品,這將允許更大的真實活動。

  • 即時聊天

實體店和網上商店之間的差異被電子商務擁有者仔細模糊,這已不是什麼秘密。 他們應該重點關注的要素之一是服務,因為是她經常決定客戶是與我們一起購買還是再次返回。

客戶應可以輕鬆訪問聯繫人,並在商店中清晰可見,並在動態支援的出色場景中。 今天,與客戶聯繫的主要形式是熱線和在商店網站上聊天。

如果您想免費為在線商店中的客戶運行即時聊天,我們建議您使用 Facebook 免費提供的外掛程式。 您的主頁將顯示一個彈出視窗到 Messenger,客戶可以聯繫該彈出視窗,消息將被重定向到您的粉絲頁面的收件匣。

提示:這些流動的潛在顧客可以為您創建一個有趣的使用者集合誰對您的產品或服務感興趣,你可以使用它通過創建受眾在廣告下。

  • 願望清單

這是商店的另一個基本元素,與外觀相反,顧客非常樂意使用。 借助此功能,他們可以創建購物清單,將產品添加到收藏夾,並與朋友分享他們的選擇(這在美容行業或假日季節之前非常流行)。 在網站上擁有這樣的元素對企業家也有許多好處,例如,當產品從他們的清單中促銷或顯示更量身定製的建議時,可以通知客戶。

  • 與其他線上商店交叉促銷

您是否銷售室內設計元素,您的客戶主要是 45 歲以上的女性? 與商店交朋友,例如天然化妝品,並談論潛在的合作。 替換,例如,折扣優惠券,併發送給您的客戶。 檢查結果,並吸取下一次合作的教訓。

但是,請記住,它是用戶的資料庫,因此此類操作只能偶爾執行。

  • SEO 活動

SEO 作用通常包含 3 個因素:

  • 內容 – 商店網站上的文本和隱藏在元標籤中的文本,
  • 技術 – 技術設施,導致適當的索引,
  • 鏈接構建 – 將文章添加到有價值的頁面以及指向商店的連結。

使用所有3件拼圖。 讓您的商店出現在谷歌的頂級位置!

值得關注:

  • 內容的唯一性,
  • 關鍵字 – 先準備他們的清單,
  • 元標題標籤,元描述,規範,跟隨/跟蹤,
  • 分析在谷歌搜索控制台(包括連接到谷歌分析),
  • 不要忘記向 Google 搜尋主控台新增網站地圖
  • 機器人.txt檔,
  • 通過在谷歌上搜索「網站:域.com」來手動驗證索引結果,
  • 您還可以添加與您的行業或產品相關的新聞,以增加有價值的內容量。

SEO是接觸使用者的最便宜的方式之一。 嘗試在適當的關鍵短語下放置有價值的頁面。 這允許使用者在搜索與其關聯的短語時有效地查找所需的頁面。

  • 谷歌廣告活動

向目前正在尋找您的搜索服務的使用者展示您的優惠,而無需等待SEO效果。 此外,使用顯示網路聯繫在您網站上或對您的產品感興趣的使用者。 如果您還設置了 Google 商家中心帳戶,請創建直接顯示您的廣告的照片、姓名、價格和產品交付成本的購物廣告系列。

不要忘記關鍵字匹配 – 這在搜索網路中尤為相關。 此工具中許多經驗不足的人將關鍵字設置在近似匹配中,這不能保證高投資回報。 這是我們在較小的廣告帳戶上看到的最常見錯誤之一。 閱讀文章中的更多內容:關鍵字匹配選項。 請記住 – 廣告覆蓋面越長,點擊次數越多,成本就越高,而且並不總是與直接感興趣的人接觸。

  • Facebook 廣告活動

充分利用您的 Facebook、Instagram 和受眾網路廣告系列。 不要忘記使用圖元和產品目錄的組合正確設置圖元和產品目錄。 從技術上講,不要局限於系統推薦的選項,並且內容也不限於推廣白板帖子。 準備針對不同位置量身定製的有趣的廣告創意。

您可以為與您的網站或 FB/IG 交互不同或達到不同興趣組合、人口統計統計或工作場所的使用者使用定位選項。

不要忘記使用外觀受眾 – 尤其是對於購買的使用者(LLA – 看起來像受眾)。

閱讀我們的文章:使用 Facebook 廣告目錄廣告系列

  • 社交媒體

你不必馬上做廣告活動,這將在網路上成為病毒。 嘗試準備有趣且引人入勝的內容。 此外,不要忘記系統性。 驗證品牌的粉絲組最常回應哪些帖子、哪些標籤提供最佳結果或最好發佈時間。

使用創作者工作室計劃説明您在規劃FB/IG上的帖子時組織您的工作。

  • 連絡

聯盟行銷主要是一個廣告系統,允許您解決由此產生的效果(例如在線商店銷售)。

在核實合作對此類條款的影響時,值得關注未付的訂單和退款。 根據與聯盟系統合作的條件,您可能不需要結算此類交易。

  • 分析師

如果沒有正常運行的分析 – 透過 Google 分析的最低要求 – 沒有人能夠有效地開發線上商店。 此外,請確保安裝一個改進的電子商務模組,以便您m.in。 準確將每個交易記錄分配給其來源,或在產品類別后測試銷售。

技術集成可能很長,成本高昂,很累,但您一定會對其效果感到滿意。 最後,您將能夠更好地驗證銷售結果並做出更好的決策。

展望未來,部署 Facebook Analytics 也是一個好主意,它將能夠通過圖元數據為您提供整個購物路徑。